Las empresas de todos los tamaños cometen errores similares, por lo que es importante centrarse en realizar un seguimiento de todas las iniciativas de marketing y prestar atención a las métricas centrales.
Las empresas de todos los tamaños pueden tropezar en lo que respecta a su marketing online. Un gran error es que los errores que cometen las grandes empresas son diferentes a los que cometen las empresas más pequeñas. La verdad es que empresas de todos los tamaños cometen errores similares. A continuación, presentamos algunos errores comunes que cometen las empresas y formas de evitarlos.
1. No realizar un seguimiento de todas las iniciativas de marketing
Lo crea o no, ¡esto es más común de lo que cree! En mi experiencia, hay un par de razones principales por las que las empresas no realizan un seguimiento eficaz de sus iniciativas de marketing online. El primero es bastante básico y su implementación de seguimiento requiere mucho tiempo y es engorrosa. En muchos casos, garantizar que el seguimiento se implemente correctamente y que se active correctamente puede llevar tanto tiempo como diseñar las campañas de marketing asociadas con ellos.
Además, las empresas pueden perder de vista qué marketing se está rastreando, especialmente si el plan de marketing de una empresa es extenso. O bien, una empresa se abruma con campañas de marketing, canales, etc. y el seguimiento se queda en el camino. A menudo, esto se debe a que las empresas no tienen sistemas / procesos / discursos para mantenerse al tanto de su seguimiento. Naturalmente, tener un proceso relacionado con el seguimiento y el uso de un sistema de gestión de etiquetas puede facilitar el seguimiento.
Hay algunas formas en que las empresas se quedan cortas. Al revisar el seguimiento, a menudo lo encontramos en su lugar, pero hay lagunas. Éstos son algunos de los más comunes que encontramos:
No rastrear llamadas telefónicas
Alguien que llama a su empresa es un poco más serio que alguien que busca casualmente su empresa en línea. No comprender cuántas llamadas telefónicas generan ventas es un error y puede llevar a una mala asignación de los dólares de marketing. Hay muchas soluciones de rastreo de llamadas disponibles para ayudar a rastrear las llamadas.
No rastrear conversaciones de chat en vivo
¡Los chats también generan ventas! En el caso de uno de nuestros clientes, hemos descubierto que aproximadamente 1 de cada ocho conversaciones de chat en vivo se convierte en un cliente que paga. En este caso particular, rastreamos cada vez que se envía un mensaje y medimos la frecuencia con la que un usuario de chat en vivo se convierte en cliente.
No realizar seguimiento de conversiones sin conexión
Utilice métricas de proxy como las «visitas a la tienda» de Google o, mejor aún, importe su información de ventas sin conexión para que pueda vincular su optimización a las ventas reales. También existe una solución de software / hardware de empresas como Hyllo.io que rastrea el tráfico peatonal y combina los datos del tráfico peatonal con las ventas que ocurren en su tienda.
Sin tener en cuenta las conversiones móviles
Este no se puede rastrear al 100 por ciento, pero vale la pena mencionarlo. Como sabe, la atribución se interrumpe cuando las personas cambian de dispositivo. Un buen ejemplo de esto es cuando alguien busca en un dispositivo móvil y luego convierte en un escritorio. Como resultado, las conversiones móviles pueden parecer que generan menos tráfico del que realmente son o son más caras que otros tipos de dispositivos porque no puede ver la ruta de conversión completa. Sepa esto y asegúrese de tenerlo en cuenta en sus matemáticas de «seguimiento».
2. Falta de atención a los indicadores clave de rendimiento básicos
Si las empresas no se enfocan con láser, están dispersas y desenfocadas. Las buenas empresas se centran en métricas centrales. Período. Por ejemplo, uno de nuestros clientes B2B quiere aumentar el MRR (ingresos recurrentes mensuales) a través de nuevas ventas de unidades, aumentar la cantidad de unidades y aumentar los ingresos por unidad. Para lograr esto, su único enfoque en la adquisición de nuevos usuarios y CPA. Correrían como pollos con la cabeza cortada si se preocuparan por cada métrica bajo el sol.
Entonces, el consejo aquí es enfocarse en las métricas centrales, informar sobre ellas y ceñirse a ellas religiosamente. Haga que todos en su organización rema en la misma dirección de KPI (o mejor aún, OKR). También es útil informar a todos en la empresa sobre la dirección general y las métricas. ¡Incluso las personas que no crees necesitan saber!
Si desea llevar esto al siguiente nivel, puede usar software (como Puntada), que reúne información de su CRM, publicidad en línea, etc. Luego, se puede vincular a Power BI para crear gráficos y paneles personalizados para su visualización.
3. Persiguiendo las últimas y mejores iniciativas / plataformas de marketing
A menudo escucho «queremos probar esta nueva plataforma de publicidad o marketing porque hemos escuchado que es realmente buena, efectiva, etc.» No hay nada de malo en intentarlo, pero me gusta poner límites a la cantidad de tiempo que se dedica a ellos. Por ejemplo, me gusta dedicar un porcentaje de tiempo (como el 10 por ciento) a iniciativas experimentales. Si funcionan, los incluiré en el plan de marketing general. Si no funcionan, no hemos perdido un tiempo precioso ladrando a los árboles equivocados.
En mi experiencia, las estrategias probadas y verdaderas tienden a funcionar mejor que las nuevas / experimentales. Tiene sentido cortar los árboles de «marketing» que ya están funcionando y trabajar para que funcionen de manera óptima. Me gusta explorar esto haciendo algunas preguntas clave. Aquí hay unos ejemplos:
- ¿Cuáles son nuestras mejores audiencias objetivo? ¿Cómo nos dirigimos a más de estas audiencias?
- ¿Cuáles son nuestros canales de mejor producción? ¿Cómo extraemos más valor / ventas de estos canales?
- ¿Quiénes son nuestros mejores clientes? ¿Cómo conseguimos más de estos clientes?
- ¿Estamos haciendo lo mejor que podemos para ayudar a nuestros clientes? ¿Como podemos mejorar?
- ¿Es fácil comprar con nosotros? ¿Cómo podemos hacerlo más fácil?
- ¿Hay alguna fruta madura? ¿Lo hemos optimizado?
- Es importante ser estratégico para hacer crecer su negocio y conseguir nuevos clientes.
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