Muchos usuarios con campañas activas no pueden acceder al Planificador de palabras clave.
Actualización 1:40 pm ET 13/9/16: El problema que afecta al Planificador de palabras clave parece haberse solucionado para la mayoría, si no para todas, las cuentas.
Si está intentando acceder al Planificador de palabras clave en AdWords hoy y ve este error, no está solo.
Los usuarios con campañas activas en sus cuentas reciben un mensaje de error que dice «debe tener al menos una campaña activa» para utilizar el Planificador de palabras clave. Intentar recargar la herramienta inmediatamente como sugiere el mensaje de error no funciona para solucionar el problema.
El Planificador de palabras clave parece haber caído durante al menos 15 horas el lunes, cuando los usuarios comenzó a publicar sobre la interrupción en Twitter. Esta mañana, el equipo social de AdWords ha estado respondiendo que «podría ser un problema técnico».
Este error es solo otro de una larga lista de problemas y cambios que han afectado al Planificador de palabras clave durante los últimos meses. En agosto, Google cambió el acceso a los datos para Keyword Planner, limitando los datos detallados a las cuentas con campañas activas. La razón oficial dada fue evitar que los bots sobrecarguen la herramienta, pero los miles de usuarios que también utilizaron la herramienta para la investigación orgánica de palabras clave también se ven afectados. El error que apareció hoy fue el mismo mensaje que los usuarios comenzaron a informar a principios de este verano antes de que Google cambiara los requisitos de acceso. Cuando comenzó a aparecer esa ronda de errores, Google había declarado que los mensajes eran el resultado de un problema técnico y reiteró que los usuarios no tenían que tener campañas activas en ejecución para acceder al Planificador de palabras clave. Si bien es técnicamente cierto, los usuarios descubrieron más tarde que sin campañas activas (que cumplen con un umbral de gasto) solo verán rangos de datos a menos que planifiquen una campaña. La falla de hoy está afectando a las cuentas que tienen campañas activas y es probable que sea «un problema técnico», pero después de todos los problemas durante el verano, es fácil preguntarse si hay algo más detrás del error.
(En una cuenta a la que accedí esta mañana, el Planificador de palabras clave finalmente se cargó después de que dejé la ventana del mensaje de error abierta durante 5 o 10 minutos, por lo que puede ver si eso funciona para usted. Hasta ahora no ha funcionado en una cuenta diferente).