Los recorridos de los clientes son cada vez más complejos y menos lineales, lo que significa que es más imperativo que nunca que los anunciantes comprendan las tecnologías avanzadas y las innovaciones que impulsan un compromiso significativo con la marca.
NUEVA YORK – A medida que las marcas buscan competir en el mercado actual, es fundamental identificar formas de conectarse con las audiencias. El crecimiento depende en gran medida de la capacidad del comercializador para encontrar mejores formas de satisfacer las necesidades de los clientes, dijo Christi Olson, directora de evangelismo de Microsoft Advertising y Bing, durante una sesión de apertura en SMX West el miércoles.
“Los consumidores quieren que las marcas los ayuden, anticipándose a sus necesidades y haciendo que su experiencia de compra sea fluida”, dijo Olson. «Nuestro [Microsoft’s] El objetivo es ayudar a los minoristas a ser más competitivos y ofrecer experiencias de cliente más atractivas que generen nuevos ingresos e impulsen el crecimiento futuro ”, agregó.
La creciente complejidad de la huella digital del consumidor significa que los anunciantes deben comprender las tecnologías avanzadas y las innovaciones que impulsan un compromiso significativo con la marca.
Entregando valor con IA
Según Olson, Microsoft Advertising se está preparando para crear mejores experiencias para los clientes que utilizan inteligencia artificial y aprendizaje automático. Un ejemplo, una aplicación llamada Seeing AI, ha ayudado a más de un millón de personas con discapacidad visual a completar tareas como leer un menú en un restaurante o contar dinero para realizar una compra.
La IA de Microsoft también tiene un valor agregado para las organizaciones, explicó Olson, como ayudar a identificar y resolver rápidamente problemas de equipos de forma remota o ayudar a los equipos de recursos humanos a reclutar a los mejores candidatos.
En cuanto al futuro, es evidente que Microsoft se ha propuesto crear soluciones más avanzadas que puedan conectar el recorrido del cliente a través del aprendizaje inteligente.
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“Crear mejores experiencias para sus clientes, las personas con las que interactúa no se trata de entregar su publicidad a las máquinas. En un momento de avance en la automatización, la creatividad sigue siendo el diferenciador esencial de mayor valor que en cualquier otro momento de la historia de la humanidad ”, dijo Olson.
Para ayudar a las organizaciones a adoptar capacidades impulsadas por IA de forma rápida y sencilla, Microsoft está trabajando para llevar inteligencia a los productos y servicios que los consumidores ya utilizan a diario. Olson dijo que Microsoft lanzará una nueva clase de soluciones de inteligencia artificial de Dynamics 365 diseñadas específicamente para brindar conocimientos listos para usar a partir de datos unificados. Luego, esos datos se pueden infundir con inteligencia avanzada para respaldar acciones integradas en los equipos de ventas, servicio al cliente y marketing.
Personalización a escala
Los dispositivos de usuario proporcionan contexto. Y el contexto ayuda a los especialistas en marketing a comprender mejor lo que le importa a un consumidor en una ubicación y en un momento determinados. El mensaje correcto en el momento correcto es el siguiente nivel en el servicio al cliente y puede convertir la intención en acción.
El contexto también permite a las empresas minoristas anticipar con mayor precisión lo que un cliente podría necesitar, en función de cuándo, dónde y cómo llegan al sitio web de una marca. Los consumidores siempre buscan información sobre productos, ofertas, disponibilidad local y descuentos locales en línea, explicó Olson. Los minoristas que no se esfuercen por proporcionar la información personalizada correcta en el momento adecuado saldrán perdiendo.
“Al pensar en esta enorme oportunidad, en Microsoft vemos cuatro áreas clave de oportunidad para el comercio minorista”, dijo. Éstos incluyen:
Conozca a su cliente. Ofrezca experiencias de cliente inolvidables que hagan que su marca se destaque entre la multitud.
Capacite a sus empleados. Proporcione a su equipo las herramientas que permitan un servicio al cliente extraordinario.
Entregue una cadena de suministro inteligente. Mejore la agilidad para reducir costos e impulsar la satisfacción del cliente.
Reimagina tu negocio. Destaque en el competitivo entorno minorista actual reinventando su modelo de negocio, comenzando por los clientes y trabajando hacia atrás.
Uniendo Internet e Intranet
Uno de los mayores desafíos que enfrentan las organizaciones internas es la incapacidad de ubicar información de la empresa de manera rápida y precisa a través de las redes de intranet. A principios de este mes, Microsoft presentó el nuevo Microsoft Edge y Microsoft Bing para empresas.
Olson dijo que la ambición de Microsoft es que Bing y Edge ofrezcan las mejores experiencias de búsqueda y navegador para empresas y consumidores por igual. Con capacidades mejoradas como la integración profunda de la intranet, la búsqueda de personas mejorada y características que respaldan los recursos internos, Microsoft se propone ayudar a los empleados a ser más eficientes y productivos.
Olson dijo que Microsoft presentará más funciones para la audiencia de consumidores en la primavera de 2020.
IU rediseñada de Microsoft
En octubre, Microsoft Advertising dio a conocer la actualización de la interfaz de la plataforma, diseñada para alinearse mejor con la actualización que Google Ads lanzó en su totalidad hace un año.
La interfaz de usuario rediseñada, explicó Olson, permite a los anunciantes administrar campañas más fácilmente con las siguientes mejoras:
Navegación y usabilidad mejoradas. La nueva navegación en línea incluye funciones más intuitivas para una mayor integración con Google Ads, ahorrando a los anunciantes más tiempo en lo que respecta a la administración de campañas. Los anunciantes pueden usar el nuevo menú global para cambiar de cuenta, acceder rápidamente a herramientas y configuraciones como vista previa de anuncios, biblioteca compartida, seguimiento de conversiones, Importación de Google y más.
Mejor organización de funciones. El nuevo menú de la página vertical incluye Anuncios y extensiones, Audiencias, Experimentos y otras funciones para brindar un acceso más optimizado a los anunciantes. A medida que los anunciantes navegan por las campañas, los menús de las páginas se adaptarán para mostrar solo las páginas y los datos que son aplicables a cada campaña.
Aspecto y sensación modernos. La nueva experiencia en línea ahora está más actualizada y es coherente con otros productos de Microsoft.
Soluciones de audiencia inteligentes
Actualmente, Microsoft Advertising ofrece soluciones de audiencia inteligentes diseñadas para ayudar a los anunciantes a llegar a una audiencia objetivo con una experiencia publicitaria personalizada en el momento adecuado.
Estas soluciones incluyen capacidades de segmentación impulsadas por inteligencia artificial, como ubicación, dispositivo, audiencias en el mercado, importación de Google, asociaciones a nivel de campaña y más. Microsoft está probando actualmente la segmentación por perfiles de LinkedIn, las audiencias de productos, las audiencias similares y las coincidencias de clientes.
Con el tiempo, dijo Olson, Microsoft planea implementar combinaciones de clientes con lógica «o» y «y».
Preparándose para nuevas soluciones minoristas
«Para que los minoristas impulsen grandes experiencias en su sitio web, la búsqueda es fundamental», dijo Olson.
Con Intelligent Search, Microsoft tiene como objetivo acercar a los anunciantes a comprender la intención del comprador con escala, inteligencia e inteligencia artificial. Para hacer esto, Olson señaló el índice de Bing que los minoristas pueden incorporar en sus sitios para aumentar la visibilidad. La tecnología Bing puede ayudar a los especialistas en marketing a comprender el comportamiento y las tendencias de los consumidores, al tiempo que aprovecha el aprendizaje automático y la inteligencia artificial para ayudar a optimizar automáticamente las acciones de conversión.
Intelligent Search, parte de la visión de Microsoft de ofrecer más soluciones de búsqueda a los minoristas, brindará recomendaciones de productos personalizadas utilizando algoritmos de aprendizaje profundo. La experimentación y las clasificaciones personalizadas ayudarán a las empresas a alcanzar sus objetivos y aumentar la satisfacción del consumidor. Además, los anunciantes tendrán una capacidad mejorada para analizar datos transaccionales, de comportamiento y demográficos de los sitios.
Como parte de este enfoque más amplio en el comercio minorista, en agosto Microsoft adquirió PromuevaIQ, una solución de marketing para proveedores que permite a los minoristas publicar anuncios de productos en los sitios web de los minoristas.
La era del marketing digital ha quedado atrás y nuestra nueva realidad, aunque a veces parezca abrumadora, es el marketing en la era digital, dijo Olson. Uno en el que los especialistas en marketing simplemente no pueden encontrar el éxito hablando a clientes a través de canales tradicionales únicos. En cambio, las marcas deben interactuar con ellos en niveles nuevos y significativos, donde sea que estén.
Como dijo Olson durante su sesión, Microsoft se propone “ayudar a reimaginar cómo [advertisers] sirva a los clientes y haga crecer su negocio, brinde experiencias de cliente más atractivas que generen nuevos ingresos e impulsen el crecimiento futuro «.
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