El cambio es «parte de una revisión de rutina», según dijo la empresa.
Algunas agencias asociadas de Google Ads se enteraron esta semana de que perderán a sus representantes de agencia dedicados a partir del miércoles (sí, el Día de los Inocentes). Google ha confirmado a El Blog informatico que ha realizado cambios.
¿Por qué el cambio? El programa de representantes de la agencia se somete a una revisión cada trimestre. La compañía dice que el último cambio no está relacionado con las limitaciones de soporte durante la crisis del coronavirus. Google Ads ha estado notificando a los anunciantes que «algunas opciones de asistencia pueden demorarse o no estar disponibles» debido a los cambios en los horarios de trabajo y las rutinas de los especialistas de asistencia desde principios de este mes en la interfaz de Google Ads.
Tampoco parece estar relacionado con la reciente revisión de los requisitos de elegibilidad del programa Google Partners. Google también dijo que el cambio no está relacionado con si una agencia tiene el estado de socio principal.
Afecta a las pequeñas y medianas agencias. «Recientemente hicimos cambios en el soporte de los representantes de Google para nuestras agencias asociadas pequeñas y medianas», dijo un portavoz de Google en un comunicado a El Blog informatico. “Estos cambios no están relacionados con la actual crisis de COVID-19. Son parte de una revisión de rutina en la que evaluamos nuestro nivel de apoyo para todas las agencias asociadas. El estatus de socio principal no afecta el estatus de representante de su agencia «.
Aquellos que pierden el apoyo de la agencia dedicada son dirigidos a la capacitación general de Skillshop, publicaciones de blog y portal de ayuda. Google finalizó el soporte a través de plataformas sociales a principios de año, y en su lugar dirigió a los anunciantes a un formulario en línea.
Por qué nos importa. Google Ads ha tenido un problema de reputación en lo que respecta al soporte. Los equipos de agencias dedicados a menudo han sido una excepción. Ahora muchas, si no todas, las agencias pequeñas y medianas ya no tendrán esta ventaja del programa de socios.
Y el momento no podría ser peor. Jeff Ferguson, director ejecutivo de Fang Marketing, se enteró esta semana de que su agencia, que tiene el estatus de socio principal, está perdiendo a sus representantes dedicados. “Es un momento totalmente inadecuado para hacer algo como esto. Incluso si hubieran planeado hacer esto eventualmente, podrían haberlo empujado fácilmente hasta que las cosas volvieran a la normalidad «.
Ferguson está actualmente preocupado por sus clientes de atención médica y entrega de alimentos que no pueden lanzar campañas porque los confunden con otras empresas que se están beneficiando durante el brote de coronavirus. «Ya fue bastante difícil lograr que esto se llevara a cabo con un representante, pero ahora, quién sabe …»
(Google Ads también reforzó su política publicitaria en torno a eventos sensibles esta semana, dirigida directamente a aquellos que buscan beneficiarse del coronavirus).