Womply también descubrió que las empresas que afirman que sus listados en varios sitios generan un 58% más de ingresos que el promedio.
Los comentarios importan; eso está bien establecido. Lo que no está tan claro es la relación entre reseñas, calificaciones de estrellas e ingresos, aunque ha habido varios estudios académicos en este. Ahora, el proveedor de SaaS para pequeñas empresas Womply ha lanzado un estudio a gran escala mostrando una fuerte conexión entre la gestión de la reputación y los ingresos en múltiples industrias.
Más de 200.000 empresas examinadas. Al realizar su análisis, Womply analizó las revisiones y los datos de transacciones «de más de 200.000 pequeñas empresas de EE. UU. En todos los estados y en docenas de industrias, incluidos restaurantes, salones de belleza, tiendas de automóviles, consultorios médicos y dentales, minoristas y más». La diferencia clave entre este estudio y otros sobre revisiones son los datos de transacciones comerciales locales. Womply pudo conectar las mejores prácticas de revisión y gestión de presencia con los resultados de ingresos.
En resumen, el estudio encontró:
- Las empresas que reclaman sus listados en varios sitios obtienen un 58% más de ingresos
- Las empresas que responden a las opiniones obtienen un 35% más de ingresos
- Las empresas con calificaciones de 3.5 a 4.5 estrellas ganan más que aquellas con calificaciones más altas o más bajas
- Las empresas con más reseñas (que el promedio) en todos los sitios generan un 54% más de ingresos
Reclama y responde. Las empresas que no reclamaron sus listados promediaron $ 72,000 menos en ingresos anuales según Womply. Reclamar listados en sitios clave como Google My Business permite a los consumidores encontrar e interactuar con empresas más fácilmente. Esto no es noticia.
Otro hallazgo «que no sorprende» es que los consumidores parecen más inclinados a comprar en empresas que responden a las reseñas en línea. Esto puede deberse a que asumen que quienes responden a las reseñas ofrecen un mejor servicio. Según el estudio, el 75% de las empresas no responden a sus reseñas en línea. Pero aquellos que sí obtienen ingresos considerablemente mayores.
Una salvedad interesante aquí parece ser la de rendimientos decrecientes. Las empresas que respondían a más de la mitad de sus opiniones no ganaban más que las que respondían entre un 25% y un 50%. El estudio no se segmenta por respuestas de revisión positivas o negativas. Puede haber más hallazgos matizados aquí aún por desempaquetar.
El rango de calificaciones óptimo. Womply también descubrió un rango óptimo de clasificación de estrellas. Las empresas, obviamente, no tienen control sobre esto. Pero la compañía descubrió que las empresas en el rango de 3.5 a 4.5 estrellas tenían más ingresos promedio que aquellas por debajo o por encima, incluidas las empresas con calificaciones de 5 estrellas.
Womply ofrece dos razones para explicar potencialmente el bajo rendimiento de las empresas de 5 estrellas en comparación con las que se encuentran en el rango óptimo:
- Las empresas de cinco estrellas tienden a tener menos reseñas
- Los consumidores pueden ser más escépticos con los negocios de 5 estrellas (asumiendo manipulación)
El recuento de reseñas triunfa sobre las reseñas. El estudio también descubrió que los recuentos de reseñas estaban más estrechamente relacionados con el rendimiento de los ingresos que las calificaciones promedio de estrellas. La compañía dijo: «Las empresas con un número de reseñas superior al promedio generan un 82% más de ingresos anuales que las empresas con un recuento de reseñas por debajo del promedio». Sospecho, sin embargo, que por debajo de un umbral mínimo de calificación de estrellas, esta observación ya no se mantendría.
Por qué debería importarnos. Aquí es donde uno inyecta la máxima familiar, «correlación no es igual a causalidad». Las empresas que ya «lo entienden» van a superar a las que no lo hacen, en parte porque probablemente estén mejor administradas. Y es más probable que estas empresas sigan y ejecuten tácticas de SEO locales de manera efectiva: reclame y complete su perfil en sitios clave (por ejemplo, GMB, Yelp), responda a las reseñas y tenga un programa que genere un flujo constante de reseñas en un forma ética.
Una cosa que no se revela aquí es si y qué porcentaje de estas empresas trabajaron con agencias o proveedores externos. Independientemente, y a pesar de que gran parte de esto ya se conoce en la comunidad, el análisis de ingresos valida el impacto en el mundo real de estas mejores prácticas.