Hace dos semanas, Greg Sterling y yo publicamos “YQ”, un estudio sobre el estado de los datos de ubicación de Yext, donde descubrimos (¡sorpresa!) Que el estado de los datos de ubicación de empresas en la Web es bastante complicado. El estudio nos brindó la oportunidad de observar patrones entre miles de clientes de Yext y pensé […]
Hace dos semanas, Greg Sterling y yo publicamos «YQ», un estudio sobre el estado de los datos de ubicación de Yext, donde descubrimos¡sorpresa!) que el estado de los datos de ubicación empresarial en la Web es bastante complicado. El estudio nos brindó la oportunidad de observar patrones entre miles de clientes de Yext y pensé que sería interesante compartir más detalles sobre lo que vimos en esos datos.
En la encuesta YQ de diciembre de 2012, descubrimos que los consumidores encuentran regularmente datos de ubicación incorrectos para las empresas. Claramente es un gran problema, no solo para los consumidores, sino también para los especialistas en marketing.
Dado que este es un problema tan crítico para encontrar su empresa, decidimos ver qué tipos de problemas eran más comunes entre los clientes de Yext. Después de todo, es difícil resolver el problema hasta que sepa cuál es el problema.
Analizamos 40.000 fichas de empresas de EE. UU., La mayoría de las cuales son para empresas con varias ubicaciones. No es sorprendente que los datos muestren que los datos de ubicación de estas empresas tienen una gran cantidad de inexactitudes y omisiones:
En 40.000 listados de clientes de Yext, el 43% tenía al menos una dirección incorrecta o faltante en los más de 50 sitios de directorios locales en la red de Yext. Aproximadamente el 37% tenía al menos un nombre incorrecto o faltante en una lista.
Cuando miramos las cifras por categoría empresarial; notamos las siguientes tendencias en las principales categorías de clientes de Yext: los agentes de seguros y los agentes inmobiliarios eran los tipos de negocios más propensos a tener listados faltantes en la red de Yext.
Esto tiene sentido, dado que hay varios operadores independientes en estos nichos, y estos agentes a menudo se mueven de una empresa a otra. Muchos de estos agentes pueden usar su casa como ubicaciones, lo que hace que sea menos probable que estos listados aparezcan en las fuentes de datos tradicionales de listados de empresas.
Los agentes de seguros y los agentes inmobiliarios también fueron las categorías principales con nombres comerciales incorrectos o faltantes en sus listas de directorios locales, junto con las empresas hoteleras. Cada una de estas categorías tenía más del 50% de sus ubicaciones con datos de nombres incorrectos. En el caso de Bienes Raíces y Seguros, esto también se debe probablemente a la dificultad de tratar con agentes independientes.
En el caso de la hostelería, esto puede ser un problema cuando una corporación y su representante local usan nombres diferentes para el mismo negocio. Por ejemplo, Hilton puede llamar a un hotel Hilton Express en SFO, mientras que el hotel local puede usar SFO Hilton Express. Esta discrepancia se mostraría como un error al comparar los dos.
Muchas de las categorías principales tenían un grado relativamente alto de información de dirección faltante o incorrecta para sus ubicaciones comerciales. Más del 40% de las direcciones de listas verificadas para las cinco categorías principales tenían este problema.
Finanzas / Banca mostró la mayor probabilidad de tener datos incorrectos para los números de teléfono de ubicación con un 41% de los listados que muestran un problema. Es probable que esto se deba a que estas instituciones utilizan números locales y gratuitos en los datos de sus listados. El uso inconsistente de números de teléfono puede causar problemas de SEO y confusión en el consumidor.
Si bien los números de teléfono faltantes o incorrectos es probablemente el error más atroz cuando se trata de mostrar información de ubicación comercial; en 2013, no proporcionar un enlace a su sitio web es casi tan malo.
Si bien los directorios locales pueden hacer un buen trabajo al proporcionar información clave sobre su negocio, permitir a los consumidores hacer un análisis más profundo al visitar su sitio web puede ser un fuerte impulsor de conversiones, asumiendo que su sitio web está configurado para realizar conversiones.
Su sitio web también puede ser útil para crear una mayor conexión con clientes potenciales al brindarles más información sobre sus servicios y facilitar la búsqueda de sus perfiles de redes sociales donde comparte información adicional. Una vez más, las categorías que están sesgadas hacia los operadores locales independientes fueron las más problemáticas, ya que casi una cuarta parte de sus listados carecían de enlaces a sitios web. Sorprendentemente, el comercio minorista también fue una de las principales categorías aquí, perdiendo un componente crítico para conectar las ventas en línea y fuera de línea.
De alguna manera, estos datos no son una sorpresa. Los datos comerciales locales en la Web siempre han sido un desastre, debido a una combinación de información contradictoria de múltiples fuentes y falta de conocimiento por parte de las propias empresas. Pero con tantas herramientas ahora disponibles para que las empresas controlen esta información, es sorprendente que el problema de la coherencia de los datos siga siendo tan común.
Divulgación: el autor tiene una relación de consultoría con Yext.
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