Algunos proclamarán que el activo más valioso para su sitio web es su: tecnología, mercadería, contenido, servicio, (complete el espacio en blanco), porque sin él, no hay allí. Pero la respuesta puede ser en realidad métricas de uso. Sin métricas, tus cosas están ahí, pero estás en la oscuridad. Analizar las métricas de uso es como […]
Algunos proclamarán que el activo más valioso para su sitio web es su: tecnología, mercadería, contenido, servicio, (complete el espacio en blanco), porque sin él, no hay allí. Pero la respuesta puede ser en realidad métricas de uso. Sin métricas, tus cosas están ahí, pero estás en la oscuridad.
Analizar las métricas de uso es como encender las luces. Te permiten ver si estás haciendo lo correcto. Le ayudan a comprender el comportamiento del usuario, lo que le permite hacer más de lo que los usuarios quieren y menos de lo que no. Esto genera un mayor uso e ingresos, y reduce los gastos desperdiciados. Como el viejo adagio en la publicidad televisiva que dice ‘sabes que la mitad de tu dinero se desperdicia, simplemente no sabes qué mitad’, las métricas de uso pueden ser la diferencia entre adivinar y saber.
La llegada de la web permitió un gran avance en nuestra capacidad para comprender la demanda y el comportamiento de los usuarios. Los usuarios nos dicen todos los días lo que les gusta y lo que no les gusta en nuestros sitios. Todo lo que tenemos que hacer es escuchar. Cuanto más escuchemos, mejor equipados estaremos para ofrecer lo que quieren nuestros usuarios.
Yo lo llamo democracia. Una página web es como una papeleta. Los usuarios hacen clic en lo que les gusta, no hacen clic en lo que no les gusta. Y si no ven lo que quieren, el cuadro de búsqueda es un voto por escrito: «Quiero esto». Piense en el poder de estas sencillas acciones.
Durante mi permanencia en MSN, el equipo pudo comprender qué les interesaba a los usuarios en diferentes momentos del día, diferentes días de la semana y cada día del año. ¿Cómo? Porque los usuarios nos lo dijeron. Respondimos destacando contenidos y servicios específicos cuando los usuarios los buscaban, y ellos nos recompensaron con un mayor uso.
En Microsoft Office Online, el equipo pudo identificar contenido altamente calificado que rara vez se leía y contenido mal calificado que se leía con frecuencia. Respondimos promoviendo el contenido altamente calificado y arreglando el contenido mal calificado para lograr una mayor participación y satisfacción del usuario.
Entonces, ¿a qué métricas debemos prestar atención?
¿Visitas a la página? Al principio, los sitios web colocaban contadores en sus páginas para registrar las visitas a las páginas, pero un número alto podría ser el resultado de que un usuario trabajador presionara la actualización con frecuencia.
¿Usuarios únicos? En respuesta, los sitios comenzaron a medir usuarios únicos, pero quizás cada usuario único llegó a la página de inicio y se fue.
¿Minutos por sesión? Como medida de participación, los sitios comenzaron a informar los minutos por sesión o cuánto tiempo pasaba el usuario promedio en el sitio durante una visita. Pero los minutos altos en un sitio de chat pueden tener altos costos, mientras que los minutos bajos en un sitio de comercio electrónico pueden generar grandes ganancias.
Y así.
Ninguna métrica define el panorama completo. Se necesita una constelación de métricas, y esa constelación depende de los objetivos del sitio y la sofisticación del sistema y los analistas.
Las visitas a la página aún pueden identificar áreas populares de un sitio. Los usuarios únicos siguen siendo una referencia estándar de alcance o popularidad. Y los minutos por sesión y las sesiones por mes son buenas medidas de participación.
Las métricas adicionales incluyen:
- Tasas de clics en enlaces específicos y en función de la ubicación en una página
- Consultas de búsqueda en su sitio para identificar tendencias estacionales y nuevos temas.
- Páginas de entrada y salida, sitios de referencia y palabras clave de motores de búsqueda que dirigen tráfico a su sitio.
- Análisis de flujo de clics para seguir las rutas de los usuarios, identificar puntos de abandono e identificar áreas relacionadas dentro de su sitio.
- Pruebas multivariadas para optimizar combinaciones de factores en su sitio
Y hay muchos, muchos otros. Agregue análisis financieros y podrá cambiarlos en términos de ingresos. Compare sus datos con proveedores externos y diferirán, porque lo que parece un simple ejercicio de conteo es significativamente más complejo.
Si es nuevo en esto, anímese: está bien comenzar con métricas simples. Por cada pregunta respondida, una nueva pregunta tomará su lugar y lo estimulará a comprender el siguiente nivel de detalle. No dije que las métricas fueran fáciles; Dije que estaban entre sus activos más valiosos.
Chris Linnett es director de Lista abierta por Marchex. La columna Solo locales aparece los lunes en El Blog informatico.
Las opiniones expresadas en este artículo pertenecen al autor invitado y no necesariamente a El Blog informatico. Los autores del personal se enumeran aquí.