Los consumidores jóvenes leen más reseñas y son más propensos a escribir reseñas

En BrightLocal’s reciente Encuesta de revisión de consumidores locales, descubrimos algunos hallazgos actualizados importantes sobre las actitudes de los consumidores hacia las reseñas en línea de las empresas locales.

Más consumidores ahora están leyendo reseñas como parte del ciclo de compra. También leen reseñas con más frecuencia que en años anteriores y se forman opiniones más rápido.

Entonces, sí, como muchos de nosotros en la industria sabemos, las reseñas y la reputación son una parte clave para convertir con éxito a los consumidores en clientes.

Sin embargo, para brindarles a los propietarios de negocios y a los SEO información más precisa y procesable para que puedan aplicar estos datos a sus propios clientes o negocios, hemos analizado nuevamente los datos de la encuesta y hemos considerado cómo los consumidores de diferentes edades se ven influenciados por las reseñas en línea. .

En este estudio, hemos clasificado a los consumidores en tres grupos de edad:

• 18–34
• 35–54
• 55+

Los siguientes gráficos representan algunos de los conocimientos adicionales de este análisis más profundo. (El conjunto completo de gráficos está disponible en BrightLocal.com.)

El 58% de los consumidores de entre 18 y 34 años buscan en línea un negocio local al menos una vez al mes

Resultados clave:

• El año pasado, el 58 por ciento de los consumidores de entre 18 y 34 años buscaron en línea un negocio local al menos una vez al mes.
• El 43 por ciento de los consumidores de entre 35 y 54 años ha buscado en línea un negocio local al menos una vez al mes.
• El 26 por ciento de los consumidores mayores de 55 años han buscado en línea un negocio local al menos una vez al mes.

Análisis:

Los consumidores mayores de 55 años son los menos propensos a buscar negocios locales en línea. Aunque el 86 por ciento de ellos lo ha hecho al menos una vez en los últimos 12 meses, solo el 26 por ciento lo hace mensualmente.

Para los consumidores más jóvenes, encontrar un negocio local en línea es mucho más un hábito, y el 58 por ciento de las personas de entre 18 y 34 años lo ha hecho al menos una vez al mes durante el último año. Para los consumidores de 35 a 54 años, el 43 por ciento ha buscado en línea un negocio local al menos una vez al mes.

Esto no nos dice nada específicamente sobre las reseñas, pero sí muestra que los SEO y los propietarios de negocios deben ser conscientes de que los consumidores de todas las edades están buscando sus negocios en línea.

El 97% de los consumidores de entre 18 y 34 años lee reseñas de empresas locales en línea

Resultados clave:

• El 97 por ciento de los consumidores de entre 18 y 34 años lee reseñas de empresas locales en línea.
• El 91 por ciento de los consumidores de 35 a 54 años lee reseñas de empresas locales en línea.
• El 86 por ciento de los consumidores mayores de 55 años lee reseñas de empresas locales en línea.

Análisis:

En este gráfico, podemos ver que el alcance de las reseñas en línea se extiende ampliamente a consumidores de todas las edades. Sin embargo, los consumidores más jóvenes en particular son los lectores más activos.

El 41% de los consumidores de entre 18 y 34 años lee regularmente reseñas en línea, en comparación con el 29% de los de 34 a 54 años y el 25% de los de 55 años o más.

Un mayor porcentaje de cada grupo de edad se clasificaría a sí mismo como lectores de reseñas «ocasionales» en lugar de lectores habituales; aún así, más del 85 por ciento de los consumidores de todas las edades afirman que sí leen reseñas en línea.

Los consumidores pueden o no confiar mucho en las reseñas en línea (más sobre esto más adelante). Sin embargo, con personas de todas las edades que buscan negocios en línea, las reseñas disponibles, que son ser leído – tendrá al menos alguna influencia en la decisión de los consumidores de utilizar ese negocio o no.

89% de los consumidores de 18 a 34 años de edad. Revisiones de confianza vs. 69% mayores de 55 años

Resultados clave:

• El 89 por ciento de los consumidores de entre 18 y 34 años confía en las revisiones frente al 69 por ciento de los consumidores de 55 años o más.
• El 31 por ciento de los consumidores mayores de 55 años no confía tanto en las reseñas como en las recomendaciones personales.
• La confianza absoluta en las reseñas en línea es baja entre todos los grupos de edad.

Análisis:

No muchos consumidores tienen una confianza absoluta en las reseñas en línea, pero cuanto más joven es el consumidor, es más probable que confíen en una reseña.

Por el contrario, son los mayores de 55 años los que tienen la menor confianza en las reseñas en línea y son el grupo de edad menos probable que confíe en las reseñas tanto como en las recomendaciones personales.

La autenticidad es la mayor advertencia para la confianza del consumidor en las reseñas en línea, y es particularmente importante para las personas de 18 a 34 años y de 35 a 54 años. Si se puede establecer la autenticidad, entonces un tercio de estos consumidores están muy dispuestos a confiar en las reseñas en línea.

Para los consumidores mayores de 55 años, existe una variedad bastante igual de razones para no confiar tanto en las reseñas como en las recomendaciones personales. La autenticidad y la cantidad de reseñas, así como el tipo de negocio que se está revisando, tienen un impacto en la confianza del consumidor.

El 62% de los consumidores jóvenes ha leído reseñas en un dispositivo móvil *

* Se pidió a los encuestados que seleccionaran tantas respuestas como quisieran.

Resultados clave:

• La PC sigue siendo la forma más popular para que todos los consumidores lean reseñas.
• El 62 por ciento de las personas de 18 a 34 años ha leído reseñas en un dispositivo móvil.
• Los consumidores mayores (55+) prefieren significativamente la PC a los dispositivos móviles / tabletas.

Análisis:

La mayoría de los consumidores han leído reseñas en línea en una PC y sigue siendo la forma más popular de hacerlo. Sin embargo, es más probable que los consumidores de entre 18 y 24 años lean reseñas en otros dispositivos. El 62% de los consumidores jóvenes ha leído reseñas en un navegador de su teléfono (Internet móvil), mientras que el 40% las ha leído en una tableta o en una aplicación móvil.

Los consumidores mayores de 55 años obviamente se sienten más cómodos leyendo reseñas en una PC, y las empresas que se dirigen a este grupo de edad deben ser conscientes del nivel de visibilidad que esto ofrece en diferentes sitios de reseñas.

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Las opiniones expresadas en este artículo pertenecen al autor invitado y no necesariamente a El Blog informatico. Los autores del personal se enumeran aquí.

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