Desde que Bing ingresó al espacio de búsqueda hace poco más de seis años, el panorama se ha transformado y la tecnología ha avanzado, y los cambios solo se están acelerando. En una época de expectativas y tecnología ilimitadas, los consumidores continúan remodelando el panorama de búsqueda a medida que buscan dispositivos y servicios para ayudarlos a hacer y lograr más. […]
Desde que Bing ingresó al espacio de búsqueda hace poco más de seis años, el panorama se ha transformado y la tecnología ha avanzado, y los cambios solo se están acelerando.
En una época de expectativas y tecnología ilimitadas, los consumidores continúan remodelando el panorama de búsqueda a medida que buscan dispositivos y servicios para ayudarlos a hacer y lograr más.
La búsqueda es ahora un ingrediente fundamental que ayuda a las personas y las empresas a darse cuenta de esta necesidad. A medida que la búsqueda se vuelve más universal en todos los servicios y dispositivos, seguirá impulsando un cambio masivo en la estrategia y las oportunidades para las marcas.
La búsqueda no solo se está volviendo más inteligente, se ha convertido en una fuente cada vez más crítica de comprensión del consumidor y participación en tiempo real. En pocas palabras, es el puente entre la intención y las experiencias que el mundo tiene para ofrecer.
Y no se equivoque: los consumidores están impulsando esta evolución.
Los consumidores interactúan de forma más natural
Los consumidores de hoy tienen expectativas muy diferentes en torno a la tecnología. Ya no solo quieren introducir palabras en un teclado; quieren expresarse de manera natural e intuitiva. Y la búsqueda está evolucionando rápidamente como resultado. Tomemos, por ejemplo, la rápida adopción por parte de los consumidores de asistentes digitales como Cortana, Google Now y Siri, todos los cuales se basan en el lenguaje hablado.
El lenguaje hablado conecta a las personas con lo que buscan con una inmediatez, conveniencia e intimidad que la búsqueda de solo texto nunca podría proporcionar. De hecho, hemos visto que el uso de Cortana, no solo en Windows, sino también en Android e IO, aumenta rápidamente con el tiempo.
En general, los usuarios de hoy en día se están alejando de la página de resultados del motor de búsqueda (SERP) y eligen, en cambio, utilizar la búsqueda de diferentes maneras. Los niños en estos días están hablando por teléfono para obtener resultados de búsqueda, y cada vez más, también lo hacen sus padres.
La búsqueda se vuelve más inteligente y predictiva
Cuando los motores de búsqueda aparecieron por primera vez, hicieron poco más que indexar torpemente el contenido de Internet. Luego, la búsqueda evolucionó para abarcar propiedades de redes sociales y entidades contextuales.
Solo hoy, Bing indexó seis mil millones de hechos y 28 mil millones de entidades, incluidos 1.2 mil millones de perfiles de personas, conexiones e intereses. Este conocimiento nos permite ofrecer resultados procesables casi instantáneamente en cualquier dispositivo o servicio.
¿La gran historia? La búsqueda se está volviendo más inteligente: aprender a interpretar el contexto e incluso a predecir. Para ver la evidencia de primera mano, pase unos minutos con Bing predice.
Antes de los premios Grammy de este año, por ejemplo, el equipo de Bing Predicts predijo con precisión el récord del año, el álbum del año y el mejor artista nuevo. Y sus predicciones de los Premios de la Academia de 2016 fueron asombrosamente precisas en un 84 por ciento. Es emocionante considerar cómo se podría utilizar esta capacidad para ayudar a las marcas a tener más éxito.
Esta inteligencia permite experiencias más inteligentes para los consumidores. Cuando un buscador dice, «Cortana, muéstrame ideas de regalos para niños de tres años», Cortana sabe que estás hablando de ideas de regalos para un niño de tres años, no ideas de regalos que tienen tres años.
Y cuando un buscador pregunta: «¿Cuánto mide Liam Neeson?», La respuesta rápida de Bing predice que es posible que también desee saber qué tan alta es su esposa y qué altura tienen sus coprotagonistas recientes. Las respuestas se proporcionan incluso antes de que pueda hacer la pregunta.
Para permitir esto, la búsqueda ha evolucionado de un servicio de destino a un ecosistema de experiencias conectadas que ofrece información relevante y personalizada. Es una plataforma que impulsa los servicios en los que los consumidores confían todos los días.
Por supuesto, toda esta inteligencia destaca la importancia fundamental de la confianza y la seguridad en la prestación de una próxima generación de servicios y experiencias para los consumidores. La privacidad de los datos es fundamental, no solo se basa en la confianza, sino también en un intercambio de valores que hace que las experiencias de los consumidores sean cada vez más relevantes. Por supuesto, el consumidor siempre mantiene el poder y el control.
La búsqueda y la acción se unen
En este mundo en el que los dispositivos móviles son primero, la búsqueda y la acción se fusionan cada vez más en un entorno nativo, creando un nuevo tipo de experiencia del consumidor donde la búsqueda es el puente entre la intención y la experiencia. Esta fusión brinda a los entornos nativos la capacidad de convertirse en poderosos servicios centrados en el consumidor, lo que permite a los usuarios tomar medidas rápidamente sin interrumpir la experiencia.
Considere cómo esto podría evolucionar las experiencias en la aplicación, como experimentar música, leer noticias o colaborar con amigos o colegas. Imagínese poder pedir comida para llevar o comprar un producto sin salir del entorno en el que se encuentra. Y eso es solo el comienzo.
Hacer esto realidad requerirá que los motores de búsqueda integren más fuentes de datos que nunca antes para proporcionar los resultados altamente relevantes que los consumidores esperarían en estos escenarios. Para las marcas, la tendencia podría impulsar un cambio en la publicidad de un mercado de palabras clave e impresiones a uno de acciones.
Anunciantes, tomen nota
Si vamos a aprovechar el potencial de todos estos cambios, debemos centrarnos en hacer que las interacciones comerciales sean más valiosas para los consumidores. Eso significa comprender a esos consumidores por completo y crear experiencias de marketing que trasciendan los anuncios en línea y fuera de línea a las aplicaciones.
Para los consumidores, los momentos de interacción con las marcas ocurren a lo largo del día. En estos momentos, la línea que separa el marketing de la actividad del consumidor se difumina, si es que todavía existe. Y para que estos momentos sean mágicos, la unión de negocios, TI, servicio al cliente y marketing (digital y analógico) es vital.
Esto también significa incorporar la búsqueda en más superficies, en nuevos factores de forma (piense en dispositivos portátiles) y con modelos de participación del consumidor que aún no se han concebido.
Como bien sabemos, si hay un contratiempo en el camino, todos nuestros esfuerzos por construir una marca o un producto pueden borrarse. Incluso las campañas de marketing más exitosas aún pueden hacer un mejor trabajo al unificar el viaje del consumidor.
Está surgiendo un nuevo mundo de la publicidad basada en búsquedas, que es moldeado por los consumidores y seguirá transformándose a medida que tanto las marcas como los consumidores encuentren nuevas formas de usarlo. Desde nuestro punto de vista, podemos ver el potencial casi ilimitado del marketing de búsqueda para crear conexiones más profundas, atractivas y productivas entre anunciantes y consumidores.