En mi columna del mes pasado, hablé de algunas formas nuevas y dinámicas en las que las empresas se muestran en línea y cómo los motores de búsqueda locales pueden aprovechar, tanto en la web como en las aplicaciones móviles. Ampliando esa línea de pensamiento, me gustaría hablar sobre otra tendencia esencial que está sucediendo en línea, especialmente en los mercados locales. […]
En mi columna del mes pasado, hablé de algunas formas nuevas y dinámicas en las que las empresas se muestran en línea y cómo los motores de búsqueda locales pueden aprovechar, tanto en la web como en las aplicaciones móviles.
Ampliando esa línea de pensamiento, me gustaría hablar sobre otra tendencia esencial que está sucediendo en línea, especialmente en los mercados locales, la publicidad grupal en auge y las ofertas diarias.
Empresas como Groupon y LivingSocial han cambiado la forma en que todos vemos los cupones y las ofertas debido a su increíble éxito durante el año pasado. La premisa también es bastante simple, razón por la cual han sido tan efectivos.
Si esto es nuevo para usted, la idea es que estas empresas trabajen con los anunciantes para ofrecer reducciones masivas en productos o servicios, a veces más del 50% de descuento sobre los precios regulares, en todo, desde restaurantes hasta retiros de spa, entradas para el teatro o paquetes de vacaciones.
Localizan muchas de estas ofertas en varias ciudades del país y reúnen a un gran número de personas para participar en la misma oferta. Por lo tanto, cuantas más personas se comprometan con un cupón, mejor es la oferta para los consumidores, mientras que los anunciantes obtienen más ingresos y promoción.
Es interesante ver cómo ha cambiado el panorama en 2011 porque ahora vemos que estos modelos se integran en los motores de búsqueda locales y las redes sociales. Si bien hay evidencia de un disminución de los ingresos de Groupon Últimamente, es probable que se deba a que otros competidores están nivelando el campo de juego.
Sitios de ofertas locales y búsqueda local
El modelo de cupones para grupos grandes también está evolucionando hacia programas que ofrecen ofertas diarias y programas de lealtad, que se están integrando en la búsqueda local y las redes sociales.
Si bien las ofertas nacionales más grandes pueden funcionar para las vacaciones o para ese televisor que ha estado mirando, ¿qué pasa con su restaurante local o tienda de anteojos? Y esto ha provocado algunas quejas de los consumidores sobre la disponibilidad de ofertas locales.
Ahí es donde los motores de búsqueda locales pueden marcar una gran diferencia. Recientemente, el Wall Street Journal escribió sobre cómo AT&T planea ofrecer una oferta diaria en los mercados locales de todo el país a través de YP.com y YPMobile.
A través de esta oferta, AT&T brinda a los usuarios una razón para seguir regresando a YP todos los días para ver qué hay disponible en su ciudad. También brinda a las pequeñas y medianas empresas una excelente manera de ofrecer cupones a los clientes locales sin tener que ofrecer grandes descuentos por volumen como los modelos Groupon y LivingSocial.
Programas de fidelización de clientes Reborn
Otro enfoque del mercado de ofertas diarias integra las promociones con las redes sociales y un modelo tradicional de fidelización de clientes.
Llamado Selección social, este servicio se basa en ofertas diarias al recompensar la lealtad del cliente con incentivos adicionales. Los clientes pueden marcar una tarjeta de recompensa física o incluso usar códigos QR para rastrear sus cuentas, ofertas y compras a través de teléfonos móviles.
Social Select también ofrece a las empresas una excelente manera de mejorar la interacción con el cliente en línea porque se integra a la perfección con Facebook y otras redes sociales. Por supuesto, Facebook también recientemente anunciado su propia oferta de acuerdos grupales y se está asociando con empresas como ReachLocal, Tippr, Plum District y Zozi.
Atraer y retener clientes siempre ha sido la piedra angular de un buen negocio y es muy interesante ver lo que ha sucedido en nuestro espacio el año pasado. Los motores de búsqueda locales, los sitios de ofertas nacionales y las redes sociales ofrecen estos incentivos a los clientes.
Es emocionante ver cómo la industria de búsqueda local integra estos nuevos modelos y técnicas digitales mientras preserva su propio negocio principal: brindar a las personas la información y los listados correctos dondequiera que vivan.
Además de ofrecer contenido dinámico como videos y recorridos virtuales, las pequeñas y medianas empresas definitivamente deberían considerar la posibilidad de local oferta diaria y mercado de cupones grupales a través de uno de estos modelos.
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