La firma de inversiones Piper Jaffray ha comenzado a rastrear y comparar las reseñas de Google+ y Yelp. Para su informe inaugural, la firma analizó una “instantánea de 950 lugares en 20 ciudades importantes” y comparó el número de reseñas y la profundidad en todas las categorías. La firma dice que continuará haciéndolo semanalmente en el futuro. Yelp retiene […]
La firma de inversiones Piper Jaffray ha comenzado a rastrear y comparar las reseñas de Google+ y Yelp. Para su informe inaugural, la firma analizó una “instantánea de 950 lugares en 20 ciudades importantes” y comparó el número de reseñas y la profundidad en todas las categorías.
La firma dice que continuará haciéndolo semanalmente en el futuro.
Yelp tiene una ventaja significativa en cobertura y recuentos de reseñas de acuerdo con el informe (incluido a continuación). Los principales hallazgos revelan algunas cosas interesantes:
- Yelp tiene un promedio de 142 reseñas por ubicación; Google+ tiene un promedio de 69 opiniones
- De los 950 lugares examinados en el informe, Google tenía reseñas de 750 de ellos
- Las reseñas de Yelp son más largas (784 caracteres por reseña en promedio frente a un promedio de 161 caracteres para las reseñas de Google+)
- El 25 por ciento de las reseñas de Google+ «no contenían texto y solo una [star] clasificación»
Sobre este último punto, se podría cuestionar la validez de contar las calificaciones de estrellas sin ningún texto para el contexto o la verificación de la intención. Yelp filtra las reseñas que considera poco fiables, pero que pueden ser legítimas. (La compañía ha atrapado todo tipo de infiernos por esta práctica).
Fuentes: Yelp, Google, investigación de Piper Jaffray
El CEO de Search Influence, Will Scott, publicó ayer un estudio sobre los recuentos de reseñas de Google+ y su impacto en los clics. Su estudio concluyó que la «inflación de reseñas» de Google+ (la inclusión de estas «reseñas» sin texto en los recuentos de reseñas) tuvo un impacto en el comportamiento del usuario.
Los recuentos más altos de reseñas de Google+ hicieron que las personas hicieran clic en el «paquete de mapas» de Google en comparación con los resultados orgánicos a continuación. La reducción de los recuentos de reseñas de Google+ impulsó los clics en los resultados orgánicos en comparación.
Los teóricos de la conspiración podrían argumentar que Google está incluyendo estas «reseñas» más dudosas solo de estrellas (25 por ciento del total, según Piper Jaffray) para mantener a los usuarios dentro del ecosistema de Google y lejos de los resultados orgánicos de terceros (por ejemplo, Yelp). Este es el tipo de afirmación que los críticos antimonopolio de Google han estado haciendo durante varios años.
Teniendo en cuenta el informe de Piper Jaffray y el análisis de Will Scott, será interesante ver si Google realiza algún cambio de política con respecto a sus «revisiones» de solo calificaciones en el futuro. Este es el tipo de contenido delgado que Google podría inclinarse a «degradar» si aparece en un sitio de terceros.
Yelp informa las ganancias del primer trimestre más tarde hoy.
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