La tasa de chat es el nuevo CTR para las extensiones de mensajes de AdWords

Google lanzó su extensión de AdWords con un clic para enviar mensajes en octubre de 2016. Al igual que las extensiones de llamada, las extensiones de mensajes permiten a los usuarios enviar mensajes a una empresa directamente desde el anuncio.

Ahora la empresa es anunciando informes formales para mensajería. Estará disponible en las próximas semanas en EE. UU., Reino Unido, Canadá, Francia, Brasil y Australia. Los usuarios de extensiones de mensajes deberán activar los informes de mensajes en la configuración de la cuenta.

Se capturarán tres métricas principales:

• Tasa de chat: Esto es análogo al CTR (impresiones frente a interacciones de mensajería reales).
• Hora de inicio: Cuando los usuarios tienden a interactuar contigo a través de mensajes. Google dice que esta métrica ayudará con la división del día.
• Número de mensajes intercambiados dentro de una sola sesión de chat: Google dice que use esta métrica para evaluar qué creatividades publicitarias generan la mayor participación.

Cada sesión se cobrará como un clic.

El número que se muestra en el anuncio será un número de transferencia de llamadas de Google, que es la forma en que la empresa puede rastrear las métricas anteriores. “Siempre que sea posible, los números de transferencia de Google compartirán el mismo código de área o prefijo que su empresa”, dice Google. Sin embargo, si no hay un número local disponible, se utilizará un número 800. Los datos de la industria de seguimiento de llamadas muestran que los números locales superan significativamente a los números gratuitos en términos de tasas de respuesta de los usuarios.

No está claro si los bots pueden conectarse a las extensiones de mensajería o cómo, pero es probable que esto suceda a corto plazo, especialmente para las marcas que tienen mucho volumen o para solicitudes de programación básicas.

Ofertas de Google una guía de mejores prácticas para extensiones de mensajes.