¿Con qué frecuencia realiza una búsqueda por teléfono móvil o en Internet para una empresa y llama inmediatamente a esa empresa? Estoy apostando bastante a menudo. No está solo, ¡sus clientes hacen esto todo el tiempo! En Marchex, nos especializamos en soluciones de publicidad digital para pequeñas empresas. A lo largo de los años, hemos aprendido mucho sobre […]
¿Con qué frecuencia realiza una búsqueda por teléfono móvil o en Internet para una empresa y llama inmediatamente a esa empresa? Estoy apostando bastante a menudo. No está solo, ¡sus clientes hacen esto todo el tiempo!
En Marchex, nos especializamos en soluciones de publicidad digital para pequeñas empresas. A lo largo de los años, hemos aprendido mucho sobre las necesidades de nuestros clientes de pequeñas empresas y hemos dedicado una cantidad significativa de tiempo a monitorear y medir cómo las tendencias cambiantes de la publicidad digital y la adopción de nuevos dispositivos por parte de los consumidores, como los teléfonos inteligentes, impactan la forma en que las pequeñas empresas vender productos y servicios.
Hoy en día, la proliferación de teléfonos inteligentes y dispositivos móviles brinda a los consumidores acceso inmediato a la información comercial sin importar dónde se encuentren en relación con sus necesidades.
Ya sea una cafetería a poca distancia o un negocio de reparación de automóviles a varias millas de distancia, o cualquier cosa en el medio, los consumidores usan sus dispositivos móviles para buscar información comercial relevante y realizar una llamada fácilmente para obtener más detalles.
La puntualidad de la información hace que la audiencia móvil tenga la intención de comprar, y las pequeñas empresas deben aprender cómo llegar mejor a esta audiencia y optimizar su inversión publicitaria para generar un mejor retorno de la inversión.
Los clientes de pequeñas empresas a menudo buscan listados de empresas y luego llaman para obtener direcciones, horarios de operación, disponibilidad de productos o servicios, reservas, precios y más. Lo más probable es que no sepa si las personas que llamaron provienen de un motor de búsqueda u otra fuente de referencia en línea, como listados locales o aplicaciones móviles basadas en la ubicación.
Sin embargo, es muy probable que esté midiendo las tasas de clics o las respuestas de llenado de formularios de estas ubicaciones de publicidad digital. Si es así, ¡es fantástico! Pero, es posible que se esté perdiendo una gran parte de su historia de ROI: conversiones sin conexión que se generan a través de campañas en línea.
Para profundizar en este punto, me gustaría compartir un ejemplo del mundo real del que todos podemos aprender.
Una empresa de servicios para el hogar con varias ubicaciones locales necesitaba comprender exactamente cuánto tráfico generaban sus campañas de búsqueda en forma de llamadas telefónicas.
A pesar de las estrategias personalizadas de SEO y marketing de motores de búsqueda desarrolladas por una consultora de búsqueda, el negocio de servicios para el hogar recibió una cantidad mínima de rellenos de formularios de su sitio web y necesitaba determinar si el marketing de búsqueda seguía siendo una herramienta viable y rentable de generación de oportunidades de venta.
Aunque la empresa estaba experimentando un fuerte repunte en las llamadas telefónicas, el aumento de las llamadas no se podía atribuir directamente a sus campañas en línea. Dado que las llamadas telefónicas son fundamentales para el éxito de este negocio, existía el deseo de saber con certeza cómo se generaban las llamadas.
El seguimiento de las conversiones sin conexión de las campañas de búsqueda es más engorroso que medir los clics, pero también cuenta una historia más grande y poderosa sobre el impacto de un extremo a otro de las campañas de búsqueda y ayuda a las pequeñas empresas a administrar mejor sus presupuestos.
Seguimiento de conversiones sin conexión de forma rentable
Después de explorar el mercado en busca de una manera de atribuir de manera fácil, rentable y precisa las campañas de marketing de motores de búsqueda a las llamadas telefónicas fuera de línea, la empresa de servicios a domicilio seleccionó una solución de análisis de llamadas. La tecnología permitió a la empresa asignar números de seguimiento de llamadas únicos a cada una de sus campañas de marketing de búsqueda, páginas de destino y sitios web locales, así como aprovechar un sistema de análisis de llamadas fácil de usar para medir los resultados.
Al contrario de lo que podría pensar, un programa de seguimiento y análisis de llamadas puede ser asequible para empresas de todos los tamaños y, especialmente para las empresas locales, puede pagar dividendos en términos del tipo de información proporcionada.
No pasó mucho tiempo para determinar que la mayoría de los visitantes del sitio web impulsados por búsquedas tomaron el teléfono para obtener más información en lugar de completar el formulario en línea. La empresa pudo comprender qué motores de búsqueda y palabras clave generaban más llamadas y si las personas que llamaban descubrieron las ubicaciones de los servicios para el hogar a través de listados pagados u orgánicos.
Este nivel de detalle resultó ser especialmente útil para esta empresa, que, como muchas empresas pequeñas y locales, depende en gran medida de la publicidad de respuesta directa rentable para generar clientes potenciales. Si comprende exactamente de dónde proviene el tráfico y cómo ese tráfico se convierte en llamadas, la optimización para obtener los mejores resultados en sus campañas de marketing en línea se vuelve mucho más fácil y eficaz.
Resultados procesables
Después de monitorear los datos de la campaña durante seis meses, surgió una tendencia clara y consistente: en promedio, el 71% de las conversiones generadas por los motores de búsqueda de la empresa de servicios para el hogar se realizaron por teléfono en comparación con solo el 29% del formulario en línea. Ese es un delta bastante grande, y es una prueba de que vale la pena el esfuerzo por utilizar una solución de seguimiento y análisis de llamadas.
De hecho, el seguimiento de llamadas y el análisis aportaron un nivel de claridad a este negocio que los llevó a darse cuenta de que el retorno de la inversión en marketing de búsqueda era significativamente mayor de lo que se pensaba. Y determinaron que estaban por debajo de la oferta de las palabras clave de mejor rendimiento.
Al aumentar gradualmente sus precios de oferta hasta que alcanzaron un punto óptimo en el retorno de la inversión de la oferta / conversión, el anunciante pudo lograr una mejora del 100% en los totales de clientes potenciales.
Impacto en el fondo
Con el seguimiento y el análisis de llamadas, esta empresa local experimentó resultados excepcionales.
- Se descubrió que el 85% de las conversiones generadas por los motores de búsqueda se realizaron por teléfono y solo el 15% lo hicieron a través del formulario en línea, un aprendizaje clave que permitió al anunciante maximizar la exposición con su presupuesto de marketing en línea asignado.
- El número de clientes potenciales generados por motores de búsqueda se duplicó con creces de un año a otro.
- La cantidad de clientes potenciales rastreables entregados aumentó en un 100% después de que la empresa comenzó a utilizar el software de seguimiento y análisis de llamadas.
La moraleja de la historia
Los clics y la actividad del sitio web no cuentan toda la historia cuando se trata de marketing en buscadores para pequeñas empresas locales. No tiene que ser una gran corporación con un gran presupuesto para beneficiarse de una solución de seguimiento y análisis de llamadas.
De hecho, si no está rastreando el impacto de sus esfuerzos de marketing en buscadores más allá del clic, podría estar perdiendo una fuente significativa de clientes potenciales y conversiones.
Las opiniones expresadas en este artículo pertenecen al autor invitado y no necesariamente a El Blog informatico. Los autores del personal se enumeran aquí.