La falta de (re) consideración de Google por las empresas locales dificulta la vida y los listados

Para las listas de empresas locales, tener una buena clasificación en los resultados de búsqueda de Google es muy importante. Por lo tanto, muchos propietarios intentan todo tipo de cosas para que sus negocios se clasifiquen bien y, a menudo, sin querer, rompen las reglas de Google en el proceso. Sin embargo, no existe un medio real para obtener el perdón una vez que se quema su lista. La confusión en torno a esto exacerba aún más el problema.

Durante años, he brindado recomendaciones sobre cómo mejorar la clasificación de las empresas locales en Google. (Su ficha de empresa con nombre, dirección y teléfono puede aparecer incrustada en los resultados de búsqueda de palabras clave habituales junto con un pequeño mapa a la derecha; esto a veces se denomina «paquete de 7» o «paquete local». O puede ver el listados de empresas al realizar búsquedas en Google Maps). Consulte también mis consejos sobre cómo clasificar más alto en las búsquedas locales de Google.

La mayoría de mis recomendaciones se han centrado en hacer cosas como elegir categorías comerciales ventajosas, agregar fotos, escribir buenas descripciones y obtener citas.

Otras estrategias incluyen la realización de varias promociones para distribuir aún más la información comercial, lo que a menudo genera señales que Google puede interpretar para indicar un mayor grado de popularidad e interés en el negocio.

Pero, hay muchos operadores comerciales locales que no están familiarizados con las mejores prácticas y terminan haciendo cosas que van en contra de las reglas de Google.

Problemas y sanciones habituales en los listados locales de Google

Estas prácticas pueden incluir cosas como fabricar direcciones de calles, intentar usar direcciones de apartados de correos como direcciones de calles, configurar un número 800 como su teléfono principal, agregar palabras clave de ubicación a nombres de categorías de forma libre, colocar reseñas falsas o enviar spam al directorio con contenido ficticio. listados adicionales para otras ciudades de la zona. (Consulte 9 formas comunes de clasificar sus clasificaciones locales en Google).

Algunas cosas que hacen las empresas están dentro de las reglas, pero simplemente están contraindicadas, como mover su dirección física al centroide de una ciudad en una estratagema para lograr clasificaciones más altas.

Probablemente, el problema más desconcertante sigue siendo la situación en torno a las empresas locales que no tienen una ubicación de escaparate. Las pautas de Google ahora establecen claramente que dichas empresas deben especificar que brindan servicios en las ubicaciones de sus clientes, y deben seleccionar la opción para * no * mostrar su dirección en la lista de Maps.

Los proveedores de servicios locales como electricistas, cerrajeros, plomeros, contratistas y otros preferirían configurar sus listados de esta manera; desafortunadamente, hacerlo parece coincidir con clasificaciones significativamente más bajas en la mayoría de los casos. (Creo que esto se debe a que a Google le resulta difícil asociar las listas de citas / menciones de la empresa en otros directorios, o tal vez reduce la relevancia aparente para las búsquedas locales de alguna manera. Una teoría alternativa también podría ser que es un prejuicio transferido de Los primeros días de Google Maps, en los que se negaron obstinadamente a incluir empresas sin dirección durante tanto tiempo).

Por lo tanto, esta situación da como resultado que las empresas intenten utilizar direcciones de domicilio o direcciones de apartados postales, seleccionando las opciones para mostrar la dirección mientras afirman ofrecer un servicio de escaparate.

Luego, muchas de estas empresas son penalizadas por Google y sus empresas ya no aparecen en las búsquedas locales o en la búsqueda de Google Maps. (Consulte Investigación de la hipocresía de Google Places para empresas sin direcciones).

De acuerdo, penalizar los listados locales por ir en contra de las reglas de Google no es tan notable en sí mismo. Después de todo, Google debe tomar medidas contra aquellos que enviarían spam a los listados, dejando inutilizable la búsqueda local.

No es necesariamente tan notable que las empresas inocentes y genuinas se vean atrapadas en esto junto con las que crean escaparates falsos y demás, ya que este tipo de cosas también sucede con los sitios web en los resultados de búsqueda de palabras clave habituales.

Pero lo que es notable es que, a diferencia de la búsqueda normal, una vez que una empresa tiene marcado el cambio de listado (el listado se muestra en el Panel de control de Google Places con la etiqueta de estado, «Necesita acción. Este listado no cumple con nuestra política de términos permitidos ”). En este caso, simplemente puede quedarse en el limbo sin ningún método disponible para solicitar una revisión.

Supuestamente, si luego cambia «¡Necesita acción!» listado para cumplir con las pautas de Google ”, se pondrá en cola a la espera de una nueva revisión. La sección de ayuda de Google indica que esto puede tardar alrededor de cuatro semanas. Sin embargo, he tenido clientes que hicieron cambios, y podrían pasar seis semanas sin ningún cambio en absoluto, aparentemente nunca fueron revisados ​​o aceptados. Parece claro que en algunos casos, esta bandera puede indicar una lista negra permanente.

En otros casos, cuando una actualización de la lista no se ha actualizado correctamente, el personal de Google recomienda «pinchar» la lista, lo que significa que le sugieren que inicie sesión en el panel de Google Places, haga clic para editar la lista y presione enviar, una señal para volver a procesar la información de la lista. .

Esta situación simplemente agrega aún más confusión porque al propietario de un negocio no se le dice qué es lo que pudo haber hecho que está «mal», no se le dice exactamente lo que debe hacer para solucionarlo, no sabe si ha realizado algún cambio. podría haber satisfecho a Google, y luego ni siquiera saber con certeza si Google ha reprocesado los cambios para que surtan efecto.

Es desconcertante que no haya mensajes más claros sobre si la lista aún está pendiente de revisión una vez que la haya cambiado, si simplemente se ha olvidado o si se ha revisado y se ha encontrado deficiente una vez más. Después de muchos años como especialista en marketing en línea, puedo teorizar que esta opacidad es al menos en parte intencionada: Google ofusca sus acciones, en algunos casos, para que los malvados spammers no puedan aplicar ingeniería inversa a sus métodos. Pero, para las muchas otras empresas benignas y no intencionales que infringen las reglas, esto es sumamente frustrante.

Un segundo y más grave nivel de penalización en el que la ficha de empresa se rechaza por completo (la alerta del panel de control de Google Places dice: «¡Necesita acción! Rechazada») indica más específicamente que la ficha de empresa en sí podría prohibirse. Aparentemente, no hay forma de salir de este nivel, excepto agregar la lista de nuevo y comenzar de nuevo, con suerte sin hacer las cosas malas que hiciste la primera vez.

Sin embargo, incluso eso puede no tener éxito, porque parece que algunas de las características de identificación de la empresa pueden trasladarse como el motor de búsqueda equivalente a la «Fruto del árbol venenoso». Una lista recién agregada que incluya el nombre de la empresa, el número de teléfono, la URL o posiblemente incluso la dirección de la lista rechazada anteriormente podría causar que la nueva lista también sea penalizada inmediatamente.

Otra capa más de penalización implica la inclusión en la lista negra de la cuenta administrativa utilizada para iniciar sesión y realizar cambios en los listados reclamados. Google afirma que «si más de una de sus fichas no cumple con las directrices, podemos suspender su cuenta». Esto se indica mediante un gran banner rojo en la parte superior del panel que dice «Cuenta suspendida». Una vez que esto suceda, su cuenta de inicio de sesión nunca podrá volver a estar en buenas manos de Google. Se acabó el juego. La cuenta de inicio de sesión se quema.

Para una empresa que no sabía lo que hizo al principio para que se rechazara su lista, si la vuelven a agregar e intentan reclamarla con su cuenta de administrador principal, supongo que las posibilidades de que su cuenta se suspenda por completo son probablemente alrededor del 85%, porque es probable que repitan el mismo error que cometieron la primera vez.

La solución para la suspensión de una cuenta es abandonarla. Tienes que intentar configurar una cuenta completamente nueva, establecer o reclamar tus listados. Tiene que hacerse con una dirección de correo electrónico completamente separada. Esto plantea otra pesadilla logística para el propietario de una pequeña empresa que puede que no tenga muchos conocimientos técnicos y que probablemente ya tenga el desafío de tratar de mantenerse al día con una dirección de correo electrónico.

Paneles separados de Google Local y Herramientas para webmasters

Todo este asunto está en marcado contraste con los resultados de búsqueda de palabras clave habituales de Google: si lo penalizan por hacer un no-no en el área de búsqueda principal, Google podría notificarlo en las Herramientas para webmasters de Google de una manera más clara, y una vez que lo sienta ‘ Después de haber limpiado sus problemas, puede presentar una solicitud de reconsideración para volver a la clasificación natural.

Para los SEO que ya pensaban que el proceso era un poco difícil de navegar a veces, no es tan confuso y frustrante como el proceso de Google Places.

Otro nivel de confusión se debe a que Google tiene herramientas para webmasters y paneles de control de Google Places separados. Una empresa local podría ser penalizada por tener malas prácticas de vinculación, sin embargo, su lista y la información comercial se muestran correctamente en el Panel de Google Places.

los Lista de Google Places y página de notificaciones de la cuenta y el Directrices de calidad de Google Places ni siquiera mencione las Herramientas para webmasters de Google o vaya a las Herramientas para webmasters para ver si hay alguna notificación de que algo podría estar mal. Sé que hay muchas empresas que tienen cuentas de Google Places que no tienen configuradas las Herramientas para webmasters.

Google Places tuvo una vez un proceso de reconsideración, pero eso se fue a principios de 2012. Aparentemente, Google debió haber pensado que el proceso actual era superior de alguna manera; no es tan sorprendente que el proceso evolucionara hacia un laberinto desconcertante de secuencias no intuitivas, ya que Google no prueba adecuadamente las herramientas de administración de lugares con usuarios finales antes de la implementación (como admitió un gerente de producto de Google a varios especialistas en marketing de búsqueda local hace unos años en una conferencia de SMX).

Obtener el servicio de atención al cliente de Google Local es difícil

Ahora, muchas empresas utilizan de forma predeterminada la sección de ayuda de Google para obtener ayuda. los Foro de productos «Google y tu empresa» es monitoreado activamente por los empleados de Google, y esta se ha convertido en una forma de llamar la atención sobre un problema y abordarlo rápidamente (si finalmente obtiene su atención lo suficiente como para inspirar a un humano a ayudarlo).

Los foros a veces funcionan de una manera que a veces es una solicitud de reinclusión de facto, aunque esto es, en el mejor de los casos, aleatorio. No creo haber oído hablar de muchos casos de restauración de listados rechazados ni de restablecimiento de cuentas suspendidas. Pero, los listados reenviados flotando en el limbo y los errores de listado persistentes podrían requerir la intervención humana.

Escuché a Greg Gifford, Director de Búsqueda y Redes Sociales de AutoRevo, hablar recientemente en un Asociación de marketing de motores de búsqueda de Dallas / Fort Worth reunión sobre cómo navegar por los problemas relacionados con la fusión de páginas de Google+ Local, en particular, cómo navegar por la fusión de nuevas páginas de Google+ Local con listas de Google Place antiguas.

Él recomienda usar Formulario de solicitud de ayuda de Google para problemas de listados incorrectos, aunque esto no tiene una opción para solicitar revisión / ayuda para penalización o problemas de cuenta suspendida. (Asegúrate de ver la próxima presentación de Greg en Google+ Local en SMX Oeste ¡en marzo!) La adición de las páginas de perfil de empresas de Google+ Local ha agregado otra capa confusa a la mezcla, mientras que los problemas antiguos de Places siguen sin resolverse.

Escuché que algunos de los ingenieros de Google Local idearon su metodología de penalización hace algunos años, basándose en la teoría de que desincentivarían los malos comportamientos. La filosofía puede haber funcionado en lo que respecta a los especialistas en marketing de búsqueda, aunque me he encontrado con suficientes casos en los que una empresa de marketing ha quemado la presencia de una empresa en los resultados de búsqueda locales y luego pasa al siguiente cliente, sin aprender nunca la lección, ya que es el cliente que queda sosteniendo la bolsa.

Pero, en lo que respecta a las pequeñas empresas locales, la metodología definitivamente no funciona si se pretendía «enseñar lecciones». Los propietarios de pequeñas empresas improvisan sitios web y su presencia en línea, en muchos casos, con la ayuda de aficionados sin experiencia.

Las pymes no tienen tiempo para leer todos los …