La semana pasada, Google compró una empresa llamada Punchd (informada por primera vez por TechCrunch). Fue una adquisición pequeña pero puede resultar, en varios aspectos, más importante de lo que parece. Tarjeta de fidelización en un teléfono inteligente Esencialmente, Punchd permite a las pequeñas empresas (SMB) ejecutar programas de fidelización en los teléfonos inteligentes, muy parecidos a las tarjetas perforadas de papel (p. ej., […]
La semana pasada, Google compró una empresa llamada perforado (primero reportado por TechCrunch). Fue una adquisición pequeña pero puede resultar, en varios aspectos, más importante de lo que parece.
Tarjeta de fidelidad en un teléfono inteligente
Essentially Punchd permite a las pequeñas empresas (PYMES) ejecutar programas de fidelización en los teléfonos inteligentes, muy parecidos a las tarjetas perforadas de papel (por ejemplo, cada 10 café con leche es gratis), de ahí el nombre de la empresa. El cliente recibe la tarjeta de fidelización en su teléfono y cada visita se registra y rastrea para obtener algún obsequio.
La empresa utiliza GPS para verificar que los usuarios estén en la tienda y protegerse contra las trampas. Punchd usa códigos QR, lo cual es interesante dado que Google esencialmente se está alejando de los códigos QR.
No hay casi nada único aquí y muchas otras compañías están haciendo una versión de lealtad SMB/móvil. Por ejemplo, Groupon aspira a ser una plataforma de CRM (finalmente). Inicio de cerca ofrece un giro interesante en la lealtad que puede involucrar tarjetas físicas o ser puramente digital. Una de las primeras aplicaciones móviles llamada CardStar pone todas sus tarjetas de fidelización de grandes cajas y supermercados en una sola aplicación y también tiene aspiraciones para PYMES. A herramienta de CRM social-móvil llamada Fanminder ofrece una amplia gama de capacidades de mercadeo y fidelización para dueños de negocios. SCVNGR Elevar a mismo nivel es un nuevo competidor de ofertas que enfatiza la lealtad.
Podría continuar con esta lista durante aproximadamente media hora. Sin embargo, retrocediendo, hay un par de cosas que son interesantes para Google desde una perspectiva de estrategia y producto local.
Parte de un conjunto de productos en crecimiento para pymes
Google está desarrollando el conjunto de productos que ofrece a las PYMES más allá de AdWords y Places. En abril Google compró TalkBin, una herramienta para que los consumidores o clientes brinden retroalimentación a las empresas locales. (Si quisiera, Google podría posicionar fácilmente a TalkBin como una herramienta de solicitud de reseñas). Punchd es otra herramienta que las PYMES pueden usar para administrar las relaciones con los clientes. Podría ubicarse junto a Google Places, Boost, TalkBin y Offers, aunque Punchd podría incorporarse al producto Offers. (También está Google Wallet, que se relaciona con Ofertas).
Google Offers, como saben, es la entrada relativamente reciente de la compañía en el segmento de ofertas diarias. Uno de los desafíos para los comerciantes con ofertas diarias es que a menudo atraen a clientes que no repiten y, a veces, atraen a clientes existentes, que simplemente obtienen una gran oferta en un servicio que de otro modo comprarían a precio completo.
Adquisición, Lealtad, Analítica
Punchd indica que Google está desarrollando un pensamiento más matizado sobre a dónde quiere ir con las ofertas/ofertas a lo largo del tiempo. Probablemente habrá más herramientas o programas que distingan entre la adquisición de nuevos clientes (y ofertas relacionadas) y la lealtad en el mercado de ofertas. Punchd le brinda a Google una forma potencial de crear y respaldar diferentes productos para la adquisición y la lealtad.
Con Punchd, Google también podría obtener más datos sobre el comportamiento del cliente y la actividad en línea y fuera de línea. Google Wallet (si se adopta ampliamente) le brinda a Google la capacidad de rastrear el comportamiento desde el anuncio digital (o impreso) hasta el punto de venta fuera de línea. También puede hacer eso con Ofertas hoy, pero de una manera relativamente manual. Por lo tanto, más allá de su utilidad como herramienta de fidelización para las PYMES, Punchd podría convertirse en parte del esfuerzo general de Google para obtener más visibilidad e información rastreable sobre el comportamiento del consumidor en el mundo real.
Las opiniones expresadas en este artículo pertenecen al autor invitado y no necesariamente a El Blog informatico. Los autores del personal se enumeran aquí.
Nuevo en El Blog informatico
Cómo ganar con PPC en un mundo sin datos
El problema de registro de Google Search Console puede causar una caída en los datos de rendimiento de búsqueda de imágenes
Nueva función de búsqueda móvil de Google: Búsqueda de personas Siguiente
Las campañas de Gmail dejarán de publicarse el 28 de junio
Twitter lanza el objetivo de optimización de visitas al sitio y la medición agregada para campañas destinadas a impulsar el tráfico del sitio