La actualización ‘Solicitar una cotización’ de Yelp y los nuevos ‘Trabajos cercanos’ brindan generación de oportunidades de venta para las pymes

Ya no es simplemente un ‘sitio de reseñas’, Yelp se reposiciona como una ‘plataforma local única’ para comunicarse y realizar transacciones con empresas locales.

Yelp presentó la mensajería empresarial «Solicitar una cotización» en 2016. Mientras tanto, la compañía agregó capacidades y ahora la está reintroduciendo como una herramienta más completa. herramienta de generación de oportunidades de venta y emparejamiento empresarial con reserva de cita.

Yelp también está lanzando «Trabajos cercanos» para empresas de servicios locales, lo que les da la posibilidad de acceder a un flujo de clientes potenciales locales como parte de una suscripción mensual de $ 240. Las empresas pueden llegar de forma proactiva a los consumidores interesados ​​basándose en una fuente de proyectos locales y solicitudes de servicio.

En camino a 100 categorías comerciales. Más de 60 categorías comerciales ahora ofrecen Solicitar una cotización, con un cuestionario de generación de prospectos recientemente renovado. Eso aumentará a 100 en un futuro cercano, según el líder de productos de Yelp, Yue Wu. Estos incluyen reparación de automóviles, mudanzas, fotografía, salones de belleza, peluqueros de mascotas, agentes de bienes raíces, cuidado de niños, servicios para el hogar, servicios profesionales y contratistas, entre otros.

Más del 50% de los ingresos de Yelp ahora proviene de estas categorías de servicios locales y para el hogar. Muchas de estas categorías han sido mucho más saludables y activas durante la pandemia (por ejemplo, contratistas) en comparación con los restaurantes y bares, que han estado sufriendo y cerrando permanentemente.

Solicitud de flujo de cotización y cuestionario

Fuente: Yelp

Wu me dijo que aproximadamente 45,000 empresas agregaron Solicitar una cotización cada mes en 2019. Sin embargo, este año en junio, «se crearon más de 900,000 proyectos para proveedores de servicios locales y domésticos», explica en su entrada en el blog.

Solicitar una cotización es gratuito para los perfiles reclamados y está activado de forma predeterminada en las categorías aplicables. Las empresas pueden apagarlo si así lo desean.

Los mecánicos. Los consumidores pueden iniciar Solicitar una cotización desde los perfiles de empresas individuales o desde los resultados de búsqueda de categorías (por ejemplo, «estimaciones de precios gratuitas de electricistas locales»). Luego se les pide que completen un breve cuestionario y publiquen una solicitud de trabajo sin tener que seleccionar un proveedor de servicios en particular o un proveedor por adelantado.

En ambos contextos, la solicitud de cotización se enviará a varias empresas (hasta 6) a menos que el consumidor anule la selección de la mensajería masiva. Algunas de las empresas que reciben los clientes potenciales son anunciantes de la misma categoría empresarial.

El nuevo cuestionario está destinado a ayudar a los consumidores a proporcionar información mejor y más específica sobre sus proyectos, pero también a mejorar la calidad de los clientes potenciales para las propias empresas. Obviamente, la generación de leads local no es nueva y el producto no es totalmente nuevo: HomeAdvisor ofrece un producto conceptualmente similar, aunque menos amigable para el consumidor. También recuerda algo a RedBeacon, que fue adquirida hace años por HomeDepot y ahora se llama Pro Referral.

Programación de consultas o citas

Fuente: Yelp

Una vez que las empresas responden a las solicitudes de trabajo de los usuarios, la herramienta permite programar una cita, una consulta o una visita in situ. No requiere ningún software de reserva o integración de calendario (aunque está disponible) en el lado comercial local.

Todo parte de la estrategia de diferenciación de Yelp. Además del lanzamiento de sus herramientas actualizadas de generación de contactos y generación de contactos comerciales, Yelp ha estado involucrado en una actualización y actualización por etapas de su interfaz de usuario en el escritorio, la web móvil y la aplicación móvil.

Todo esto es parte del esfuerzo de la compañía por diferenciarse y dar a los consumidores y empresas razones claras para usar Yelp, que ha sentido una presión creciente a medida que los perfiles de Google My Business han agregado más reseñas, contenido y capacidades transaccionales.

Wu dice en la publicación del blog que Yelp ha «crecido más allá» de ser solo un sitio de descubrimiento y revisión y se ha convertido en «una plataforma local única donde las personas pueden comunicarse y realizar transacciones con excelentes empresas locales». Esa es también la trayectoria de Google y sus perfiles comerciales locales.

Por qué nos importa. Solicitar una cotización y trabajos cercanos son herramientas gratuitas o de bajo costo para entregar clientes potenciales calificados a proveedores de servicios locales y para el hogar. También buscan simplificar el proceso de contratación para el consumidor.

La mayoría de las empresas locales prefieren resultados más tangibles a los clics e incluso a las llamadas en algunos casos. Sin embargo, algunos dueños de negocios se han quejado de que Yelp envía solicitudes de cotización a empresas competidoras a menos que el consumidor opte por no participar. Yelp afirma que esto es útil y coherente con los intereses de los consumidores.

Independientemente, Solicitar una cotización y Trabajos cercanos son parte de un esfuerzo mayor y continuo de Yelp para ofrecer nuevos productos y servicios que brinden valor simultáneo tanto a los consumidores como a los propietarios de negocios, y se diversifiquen lejos de la publicidad.

Vídeo promocional “Solicite un presupuesto” de Yelp.


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