Recién regresado de SMX West, encontré mi cerebro repleto de fragmentos de temas relacionados con el marketing de búsqueda en línea. SEO, uso de marcas comerciales, campañas combinadas de anuncios gráficos y de búsqueda, Microsoft-Yahoo! oferta, anuncios para móviles y muchos más. Si bien la gama de temas era amplia, todos ellos se incluían en el espectro del marketing online. Y […]
Recién regresado de SMX West, encontré mi cerebro repleto de fragmentos de temas relacionados con el marketing de búsqueda en línea. SEO, uso de marcas comerciales, campañas combinadas de anuncios gráficos y de búsqueda, Microsoft-Yahoo! oferta, anuncios para móviles y muchos más. Si bien la gama de temas era amplia, todos ellos se incluían en el espectro del marketing online. Y en esta amplia gama de temas de marketing online, un aspecto seguía apareciendo independientemente del tema de la sesión a la que asistía: la investigación.
Investigación: ¿para qué sirve?
A primera vista, la investigación suena un poco intimidante. Y puede ser. Llevada a niveles máximos, la investigación puede consumir todo. ¡Los datos pueden enterrarte! Sin embargo, incluso una cantidad mínima de investigación puede proporcionar información a las pequeñas empresas que ilumine su base de clientes y proporcione orientación sobre las mejores acciones para asegurar a esos clientes. Al desarrollar un plan de negocios, todos los dueños de negocios deben considerar quiénes son sus clientes y cómo encontrarlos. ¿Dónde están ellos? ¿Y cómo encuentran los clientes un negocio que les ofrezca lo que buscan? La investigación puede responder a muchas de esas preguntas. Genial, ¿eh?
Ya se ha determinado que las personas que buscan un producto o servicio utilizan fuentes en línea para encontrar esas cosas. De acuerdo a BIA / Kelsey, 97% de los consumidores utilizan los medios en línea para encontrar productos y servicios locales. Por lo tanto, está claro que estar en línea es una gran ventaja para las empresas locales. Y solo cómo ¿Debería estar en línea una pequeña empresa local? ¿Una página web? ¿Una ficha de empresa local? ¿Campaña publicitaria de display y de búsqueda? ¿Anuncios para móviles? ¿Algunos de estos? ¿Todos estos? ¿Cómo sabes cuál es más útil? La investigación ayuda.
¿Qué quieren tus clientes?
Hay muchos métodos que pueden emplearse para determinar qué quieren sus clientes y cómo lo encuentran. Si bien el propietario de un negocio puede tener una buena idea de las necesidades de los clientes y cómo llegar a ellos, no hay nada como los datos que respalden la evidencia anecdótica. ¡Charlas de datos! Pero, ¿cómo puedes acceder a esa información? Se pueden utilizar encuestas, sondeos, entrevistas, grupos focales y cuestionarios para recopilar datos.
Las empresas que tienen algo de presencia en la web pueden proporcionar enlaces a encuestas para obtener información sobre lo que busca un usuario; pueden preguntar a los clientes que visitan su tienda física cómo encontraron la tienda (¡apuesto a que estaba en línea!); pueden enviar cuestionarios por correo postal; pueden utilizar un grupo de enfoque. Las empresas con sitios web también pueden utilizar una herramienta de análisis en línea para obtener información.
¿Cuánto puedes saber?
Si bien un grupo de datos más grande proporciona una visión más profunda, incluso los muestreos pequeños pueden ofrecer información útil sobre el comportamiento del cliente. La mayoría de los propietarios de pequeñas empresas no tienen un tiempo ilimitado para dedicar a esta investigación, pero incluso los pequeños esfuerzos pueden resultar valiosos. Si ofrece servicios de emergencia para automóviles, ¿un anuncio móvil o una lista pueden ser fundamentales para su éxito? ¿Eres dueño de un pequeño bistró que solo sirve cenas después del horario laboral? ¿Deben publicarse sus anuncios desde el final de la tarde hasta el final de la noche? ¿Cuándo te encuentran los clientes?
¿Con quién estás hablando?
Se pueden realizar investigaciones sobre cómo envía mensajes (listas de palabras clave, contenido del sitio web, orientación geográfica, formato de anuncios) y a quién envía mensajes: sexo / género, etnia, edad, ingresos, ubicación. Cuanto más sepa acerca de sus posibles clientes, mejor será su esfuerzo de marketing. Eso puede traducirse en más clientes que pagan, no solo en clientes potenciales.
Una vez que determine quiénes son sus clientes, piense en cómo enviarles mensajes. Quizás el hombre soltero de 18 a 24 años responde de manera diferente que el hombre soltero de 52 años en adelante. ¿Cómo se puede diseñar un mensaje / anuncio para cada uno de estos segmentos? Ambos grupos pueden desear el producto, pero el éxito en la obtención de estos diferentes clientes puede depender de cómo se presente el mensaje.
¿Qué ganas?
Investigación, investigación, investigación: no asuma que sabe cómo las personas buscan sus servicios. Haz tu investigación; realizar sondeos, encuestas, entrevistar a los clientes, utilizar grupos focales. Aprenda todo lo que pueda sobre sus clientes potenciales. Cuantos más datos recopile, más aprenderá sobre esos clientes. Determine cómo enviar mensajes a diferentes segmentos. Cuanto más trabajo se haga, mejores serán sus beneficios. ¡Y la investigación no será tan aterradora como habías pensado!
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