El trato de Google a las empresas locales sin escaparates públicos nunca ha sido bueno, y sus sugerencias para ellos han vacilado con el tiempo. Para los profesionales de servicios que utilizan direcciones de apartados de correos, la situación es confusa, ya que (al parecer) Google penaliza a algunos, pero no a otros. Para comprender la situación actual y comprender las opciones, siga leyendo. Google Maps ha tenido […]
El trato de Google a las empresas locales sin escaparates públicos nunca ha sido bueno, y sus sugerencias para ellos han vacilado con el tiempo. Para los profesionales de servicios que utilizan direcciones de apartados de correos, la situación es confusa, ya que (al parecer) Google penaliza a algunos, pero no a otros. Para comprender la situación actual y comprender las opciones, siga leyendo.
Google Maps ha tenido un sesgo incorporado durante algunos años contra los tipos de negocios que no operan desde una ubicación de oficina divulgada públicamente. Estos negocios pueden incluir contratistas de construcción, techadores, pintores, deshollinadores, cerrajeros, electricistas, servicios de jardinería y muchos más.
Google a menudo ha dejado a estas empresas al margen, ya que su algoritmo prefiere mostrar las ubicaciones precisas de las empresas, y las empresas que no querían mostrar su dirección no tenían esa información mostrada. Además, su aplicación de las reglas contra las empresas locales en itinerancia es inconsistente, desigual e injusta.
El consejo de Google sobre cómo estas empresas deben promocionarse a sí mismas ha causado aún más confusión, ya que Google se ha movido de un lado a otro, lo que ha dado como resultado que muchas pequeñas empresas bien intencionadas se vean afectadas por clasificaciones más bajas o la suspensión total de sus listados.
Anteriormente en la historia de Google Maps, la mayoría de las empresas sin dirección no podían aparecer realmente en Google Maps, porque los diseñadores de mapas no habían encontrado una forma de mostrar las empresas locales que no estaban identificadas. Sin embargo, comenzaron a mostrar una especie de «punto flotante» para las empresas sin dirección después de que comenzaron a absorber dichos listados comerciales de los socios de datos.
Por ejemplo, esta lista de una empresa de servicios informáticos en Boulder, Colorado, se muestra como un punto rojo sobre el área del mapa, en lugar del icono de ubicación:
Curiosamente, a las empresas sin dirección no se les permitía agregar sus listados directamente a Google en ese entonces, por lo que tuvieron que intentar agregarlo a las diversas páginas amarillas de Internet y otros socios de datos que Google podría absorber y mostrar.
Anteriormente informé sobre cómo el vicepresidente de Google Earth, Michael Jones, se había enfrentado a una pregunta sobre «¿cómo deberían ingresar las empresas sin dirección en Google Maps?», Y había dicho que tales empresas podían alquilar buzones de correo locales y usar esas direcciones. Poco tiempo después, Greg Sterling citó al director de gestión de productos local de Google, Carter Maslan, diciendo prácticamente lo mismo:
«SEL: ¿Qué pasa con los casos en los que las personas quieren aparecer en los resultados de las áreas donde no tienen una ubicación física (por ejemplo, un «área de servicio»). ¿Google abordará ese escenario?
CM: Si, lo haremos. Actualmente no permitimos áreas de servicio, pero reconocemos que muchas empresas no tienen ubicaciones físicas y están trabajando para acomodarlas. Recomendamos que las empresas sin una ubicación física se registren como una sola ficha de empresa mediante un apartado de correos «.
Me sentí muy optimista cuando Matt McGee informó sobre cómo Google implementó las áreas de servicio a principios de este año en una prueba limitada para comenzar a abordar el problema.
Unas semanas después, Ari Bezman de Google agregó una publicación en el blog LatLong de Google al respecto, diciendo que «No todas las empresas atienden a sus clientes desde una tienda física», y que algunos pueden operar desde sus hogares y viajar por la ciudad para brindar servicios. Indicó que las nuevas características del área de servicio permitirían a tales empresas tener listados en Google Maps, especificando las áreas por las que viajarían para servir, y también les permitirían evitar que se muestre la ubicación de su dirección.
Sin embargo, si avanza rápidamente hasta diciembre de 2010, encontrará rápidamente algunas disparidades en los mensajes y la postura de Google al respecto.
En una publicación reciente del blog LatLong titulada «Consejos para crear una ficha de empresa gratuita en Google Places: tipos de empresas“, Escribe Lina Paczensky de Google (he añadido énfasis en negrita):
«Google Places está destinado a facilitar la interacción del cliente con empresas físicas y proveedores de servicios. Por lo tanto, el propietario o empleado de la empresa que esté oficialmente autorizado para representar la ubicación de su empresa en particular debe tener una dirección física para cumplir con nuestras pautas de calidad. «
los Directrices de calidad de Google Places ella se refiere al estado:
“Los apartados de correos no se consideran ubicaciones físicas precisas. Se eliminarán los anuncios enviados con direcciones de apartados postales «.
En otras palabras, las mismas empresas locales que con más frecuencia van a querer utilizar las áreas de servicio son también aquellas que tradicionalmente podrían haber preferido incluir apartados de correos en varios directorios de empresas en lugar de incluir sus direcciones particulares.
Si usted es una de las empresas afectadas y cada uno de sus competidores en su área de servicio fue tratado de manera idéntica, esta situación podría ser un poco más fácil de tomar.
Sin embargo, no tiene que navegar mucho en Google Maps antes de encontrar listados que solo usen un apartado de correos como dirección. He aquí un ejemplo de Servicio de cerradura de circunvalación en Houston, Texas. Encontré esto solo en un par de páginas de profundidad en Google Maps para una búsqueda de «Cerrajeros, Houston, Tx»:
Obviamente, esta lista no cumple con las pautas de calidad de Google Places. Igualmente, obviamente, Google no ha optado por eliminar el listado de las SERP, aunque sería un juego de niños detectar cualquier listado que contenga direcciones de «apartados de correos» y eliminarlos en masa. Si va en contra de las pautas de calidad, ¿por qué se permite que aparezcan estos listados?
Supongo que si la lista ha existido durante algún tiempo en las bases de datos de varios servicios de agregación de listas de empresas con los que Google se ha asociado, es posible que elijan confiar en esas listas que se encuentran encima de las listas de empresas recién enviadas.
Sin embargo, desde el punto de vista de las empresas sin dirección que intentan aparecer en Google Places, esta no es una situación justa y Google no está tratando a las empresas por igual.
Al igual que con la letra pequeña legal de las licencias de uso de software, las personas ocupadas a menudo escanean o no leen las pautas e instrucciones. Por lo tanto, no es de extrañar que haya muchas docenas de Preguntas de ayuda de Google Places con respecto a las empresas que fueron sancionadas por usar una dirección de apartado postal.
Si bien es fácil despedir a estas personas por no tener cuidado al seguir las reglas escritas, una pregunta más importante en mi mente es por qué Google les permite enviar sus listados que contienen cadenas de caracteres «PO Box», cuando sería tan fácil de detectar y alertar. el usuario como parte de la verificación del formulario de envío regular.
Para algunas de estas personas que pueden haber leído nuestros artículos sobre El Blog informatico a lo largo del tiempo sobre marketing local, esto también puede resultar confuso. Como puede ver, hemos citado a representantes de Google varias veces en el pasado diciendo que las personas sin escaparates comerciales tradicionales deberían usar apartados postales.
Además, es un poco insultante para el propietario de un negocio insinuar que su negocio es de una calidad inaceptable porque usa un buzón de correo. se han utilizado buzones de correo desde 1635, por lo que la práctica estaba bien establecida antes de que existieran Google e Internet. Es por eso que esa parte de las pautas no es intuitiva.
Si una empresa no tiene una dirección postal, como la dirección de una casa, que puedan usar para fines de verificación, no es particularmente justo exigir que la revelen a Google, ni es justo obligarlos a tener que contratar para usar otra. dirección de la calle solo para obtener un pie de igualdad en Google con sus competidores.
Aún más molesto, la directriz parece penalizar más a las empresas honestas que a los spammers o empresarios menos éticos. Me he encontrado con varios casos en los que las personas han configurado direcciones completamente falsas para lograr una ubicación en Google.
Algunos casos implican el uso de direcciones de centros comerciales o edificios de oficinas existentes, mientras que en otros casos las personas han obtenido direcciones en parques, cementerios y lugares aleatorios a lo largo de las calles. (Mike Blumenthal también ha informó sobre un hack de direcciones que puede permitir que las personas obtengan listados utilizando una dirección falsa). Además, he recibido quejas de empresas que han sido eliminadas de los resultados de búsqueda con numerosos listados basados en direcciones falsas.
Los consumidores también lo están notando en algunos casos. Un crítico de Google Maps escribe: «El propietario fue grosero cuando le pregunté acerca de sus listas de direcciones falsas en Google Maps en toda la ciudad». En ese caso, vi la imagen de Street View para la ubicación de la dirección postal de la empresa y encontré un nuevo edificio de apartamentos en construcción. Si bien es posible que el edificio se haya completado desde que se tomó la foto, sospecho que no hay ningún cerrajero allí.
Finalmente, como guinda del pastel de la frustración, el problema se agrava aún más por la falta de mensajes claros de Google cuando una empresa, sin saberlo, envía una lista con una dirección de apartado postal. En el Grupo de ayuda de Google Places se describen varios resultados posibles, incluida la suspensión de la cuenta o la inclusión de la lista en un lugar muy bajo en los resultados de búsqueda.
Es posible que se pueda acceder a la lista a través de consultas de búsqueda extremadamente específicas que solo se aplicarían a ellos, como la búsqueda por nombre comercial, pero que, por lo demás, no aparecerían en las solicitudes de búsqueda más generales. Sin un mensaje claro sobre el tratamiento de la penalización, es probable que haya bastantes empresas que ni siquiera se dan cuenta de que no siguieron las reglas o pueden asumir que no están bien posicionadas debido a otros factores (bastantes pequeñas empresas pueden enviar sus ficha de la empresa y, a continuación, solo verifique que todavía esté allí mediante la búsqueda por el nombre de la empresa y la ciudad).
Soy muy consciente de que Google está tratando de solucionar varios problemas relacionados con los crecientes problemas de spam, pero la persecución desigual de listados con direcciones de buzones de correo solo ha empujado a los spammers a encontrar medios más innovadores para obtener direcciones falsas mientras penaliza a las empresas bien intencionadas que revelan con sinceridad sus dirección comercial actual de apartado postal.
Es difícil tratar de limitar las listas de direcciones falsas de los corredores que pueden estar pretendiendo ser negocios locales, lo entiendo totalmente.
Sin embargo, Google necesita hacer algunas cosas para mejorar la situación.
El primer paso, el más simple, sería agregar unas pocas líneas básicas de Javascript a sus formularios de envío para advertir a las personas que no proporcionen listados con direcciones de apartados postales y evitar que envíen dichos listados que solo serán penalizados. Es ridículo invitar a las personas a enviar sus listados solo para evitar que aparezcan en los SERPs cuando se puede saber desde el principio si tiene un problema obvio y fácil de detectar.
En segundo lugar, Google debería penalizar igualmente todos los listados basados en apartados de correos si van a penalizar por esto en absoluto, no es difícil de detectar y marcar. (De hecho, si dejaran de mostrar todas las categorías de servicios empresariales que con frecuencia no tienen dirección, se crearía una base más equitativa para que esas empresas compitan en los resultados de búsqueda no locales. Si no puede manejar la listados de empresas para una categoría, no muestre solo la fracción de listados que cumplen con la regla arbitraria).
En tercer lugar, Google debería trabajar en la implementación de una solución que permita a las empresas locales utilizar direcciones de apartados postales si así lo desean. No tengo claro por qué Google no mostraría buzones de correo y simplemente los alentaría a suprimir la dirección y elegir áreas de servicio, ya que no ha detenido a los spammers, deje de castigar a los inocentes junto con los culpables. Las dificultades para las empresas que tradicionalmente no tienen direcciones han existido en Google durante demasiados años en este momento; el problema realmente debería merecer niveles más altos de priorización en comparación con el lanzamiento de nuevas funciones.
Si tiene una empresa que se ocupa de este problema, no hay muchas opciones en este momento. Puede configurar un buzón adicional en otro lugar que no sea la oficina del Servicio Postal de los EE. UU. Cerca de usted; hay servicios de correo que brindan una dirección postal que coincide con un número de suite que satisfaría la regla al no contener la aparente «píldora venenosa» …