Un estudio reciente publicado por Google afirma que menos del 0,5% de las búsquedas locales conducen a listados falsos. ¿Pero este número es engañoso? La columnista y experta en búsquedas locales Joy Hawkins se sumerge profundamente.
Google anunciado la semana pasada que habían realizado recientemente un estudio para investigar a los actores detrás de los listados falsos en Google Maps.
los estudiar señala que «la proximidad geográfica es la moneda del reino emergente de búsqueda localizada», que coincide con lo que observé con la actualización de Possum en 2016. Esta importante actualización del algoritmo fue responsable de hacer que la proximidad al buscador # 1 factor de clasificación para búsqueda local. Esto aumenta el incentivo para que las empresas creen listados falsos, ya que necesitan más «ubicaciones» para monopolizar los resultados de búsqueda y maximizar la exposición.
Hubo algunas cosas que vi en el estudio que fueron muy útiles de saber:
- La mayoría de los listados que se suspendieron estaban en India y los Estados Unidos (74 por ciento de todos los listados observados en este estudio).
- El 40,3 por ciento de los listados estaban en industrias que están de guardia, como plomeros, cerrajeros y electricistas.
- El 54 por ciento de las suspensiones en los Estados Unidos se produjeron en los siguientes seis estados: California, Nueva York, Florida, Texas, Illinois y Nueva Jersey, mientras que estos estados solo representan el 39,9 por ciento de la población.
El estudio también analizó los listados que se suspendieron debido a que las empresas de marketing abusaron del proceso de verificación y obtuvieron la propiedad del listado sin el consentimiento del propietario de la empresa. Esto pasa mucho en la industria de los restaurantes, donde las empresas de marketing crearán una copia del sitio web comercial y colocarán un enlace de reserva / pedido en él, luego cobrarán al propietario de la empresa todos los pedidos realizados a través de su sistema. Luego toman posesión de la lista a través de Google My Business, y el propietario de la empresa está atascado pagando las transacciones de cualquier cliente que encuentre su lista local en Google. Para empeorar las cosas, se niegan a transferir la propiedad del anuncio al propietario del restaurante cuando finalmente se da cuenta de todo esto.
Cuando leí por primera vez la declaración, «Nuestro estudio muestra que menos del 0,5% de las búsquedas locales conducen a listados falsos», realmente me reí. Pero luego leí el estudio y comencé a comprender por qué llegaron a esa conclusión: el estudio solo analizó los listados que estaban suspendidos.
En colaboración con Google, examinamos más de cien mil fichas de empresas que aparecieron en Google Maps entre el 1 de junio de 2014 y el 30 de septiembre de 2015 y que posteriormente se suspendieron por abuso.
Esto no miró todos los listados que el algoritmo no captura. Esa estadística no es exacta en absoluto como representación de todas las búsquedas realizadas en Google. Además afirman:
En nuestro estudio, tratamos cualquier listado que se encontraba en estado suspendido en cualquier momento como abusivo, mientras que todos los demás listados actualmente activos son legítimos.
Si los algoritmos de Google fueran perfectos y detectaran todos los listados falsos, esta sería una buena manera de abordar esto. Por desgracia, nada podría estar más lejos de la verdad.
El estudio también afirma que encontraron que el 25,7 por ciento de los anuncios abusivos estaban en la categoría de cerrajería. Esto tiene sentido, ya que los disparadores algorítmicos para una suspensión para cerrajeros no son los mismos que para otras industrias. Google ha sido mucho más severo con los cerrajeros en el último año, y vemos muchas más suspensiones para ellos en el foro de Google My Business. En realidad, esto es más un indicador de que Google está penalizando a los cerrajeros más que a otras industrias, no necesariamente que exista más spam en esa industria.
El anuncio de Google destaca que han reducido y deshabilitado el 85 por ciento de los listados falsos incluso antes de que aparezcan en Google Maps. Esa afirmación es extremadamente engañosa si no se da cuenta de que solo se refieren a listados que el algoritmo de Google en realidad atrapado, y en esos casos, solo el 15 por ciento de las fichas estaban publicadas en Google Maps antes de ser suspendido. Lo hace no significa que Google detecta el 85 por ciento de los listados falsos.
Estoy de acuerdo en que los algoritmos de Google se están volviendo más inteligentes y mejores en la captura de spam. Sin embargo, estos son los principales problemas con el spam de Maps que este estudio no abordó.
1. Problemas de asistencia de Google My Business
El equipo de asistencia telefónica de Google My Business aparentemente carece de la capacidad de comprender qué es el spam y cómo detectarlo. Tuve un caso reciente de un abogado que presenté a Google. Este tipo tiene más de 20 listados falsos en direcciones que alquila a través de proveedores de oficinas virtuales. Todos están listados como abiertos durante el horario comercial habitual, y muchos de ellos no están a una distancia en automóvil entre sí. (En otras palabras, tendrías que subirte a un avión para ir de un lugar a otro).
Aquí está el truco: hay exactamente dos abogados trabajando en esta firma. Por favor, dígame cómo dos abogados pueden operar en 20 ubicaciones al mismo tiempo. Esto me parece de sentido común, pero aparentemente no para Google, que decidió mantenerlos a todos activos.
La verificación avanzada nunca resolverá los problemas que el algoritmo no detecta si los operadores que miran los listados no saben cómo saber qué es real y qué no. Solo se lanzó en algunas áreas de California y, sin embargo, aquí hay tres ejemplos del último mes que de alguna manera pasaron la verificación avanzada y no deberían haberlo hecho:
- UNA fontanero en West Hollywood usando un servicio de correo como su dirección
- UNA fontanero en Los Ángeles usando el dirección de una tienda de buzones
- UNA cerrajero en San Diego usando un Tienda UPSdirección de
Pensaría que Google podría ver esto con bastante facilidad, ya que los servicios de correo utilizan exactamente la misma dirección en su lista de Google Maps.
2. Oficinas virtuales
La cantidad de listados falsos que veo de manera regular usando oficinas virtuales es enorme, y estos listados parecen pasar completamente desapercibidos por Google. No estoy seguro de haber presenciado un solo caso en el que los listados se marcaran automáticamente por usar un servicio de oficina virtual. Incluso cuando se denuncian, el equipo de asistencia de Google My Business suele restablecer este tipo de fichas.
3. Varias fichas de empresa que se configuran con las direcciones personales de los empleados
Este es un patrón común que he visto en una empresa que tiene varios listados. Tuve que discutir con Google durante meses el año pasado para lograr que eliminaran una lista de una empresa de marketing en Toronto que configuraba varias listas en varias ciudades utilizando las direcciones de sus empleados. Continuaron diciendo que los listados eran legítimos, incluso después de que llamé al negocio y pedí direcciones a su ubicación falsa (la chica del teléfono estaba muy confundida) para confirmar que no existían allí.
4. Relleno de palabras clave en nombres comerciales
Esta ha sido una estrategia de spam que ha funcionado bien desde que Google Places apareció por primera vez. Actualmente, no existe ninguna penalización para las empresas que deciden agregar palabras adicionales a su nombre comercial para ayudar con su clasificación. En cambio, obtienen un beneficio de clasificación hasta que alguien los informa.
Cuando se informa, Google podría eliminar las palabras clave del título, pero luego el propietario de la empresa puede agregarlas nuevamente a través del panel de Google My Business.
5. Revisar el spam
La cantidad de reseñas falsas que he visto reportadas en los foros parece estar aumentando. No solo los dueños de negocios pagan por las críticas positivas falsas, sino también las personas que dejan críticas negativas a sus competidores, como el caso que Casey Meraz miró aquí.
6. Spam de fotos
Los spammers subirán toneladas de fotos destacando sus servicios en los listados de sus competidores. Tim Capper enumera algunos ejemplos aquí.
Pensamientos finales
Me alegró ver la información de publicación de Google que muestra que están al tanto de algunos de los problemas relacionados con el spam de Google Maps y están haciendo cosas para ayudar a solucionarlo. Sin embargo, hasta que decidan invertir más en capacitar y educar a su personal de soporte sobre el spam, parece que los usuarios que intenten reportar el spam que los algoritmos pasaron por alto seguirán sintiendo que están hablando con una pared de ladrillos.
Las opiniones expresadas en este artículo pertenecen al autor invitado y no necesariamente a El Blog informatico. Los autores del personal se enumeran aquí.