En caso de que haya alguna duda sobre si Google se toma en serio su relación con los propietarios de empresas, la empresa ahora permite que las empresas que han reclamado sus fichas de Places respondan a las reseñas: a partir de hoy, si es propietario de una empresa de Google Places verificado, puede responder públicamente a las reseñas escritas por los usuarios de Google Maps en el […]
En caso de que haya alguna duda sobre si Google se toma en serio su relación con los propietarios de negocios, la compañía ahora está permitiendo que las empresas que han reclamado sus listados de Places responder a las reseñas:
A partir de hoy, si es un verificado Lugares de Google propietario de la empresa, puede responder públicamente a las reseñas escritas por los usuarios de Google Maps en la página del lugar de su empresa. . . Por ejemplo, una respuesta reflexiva que reconoce un problema y ofrece una solución a menudo puede convertir a un cliente que tuvo una experiencia inicialmente negativa en un partidario entusiasta. Un simple agradecimiento o un mensaje personal pueden reforzar aún más una experiencia positiva. En última instancia, las respuestas de los propietarios de negocios le brindan la oportunidad de aprender lo que hace bien, lo que puede hacer mejor y mostrar a sus clientes que está escuchando.
Google ofrece una guía y algunos consejos útiles sobre cómo responder a los revisores, tanto positivo como negativo:
Los propietarios de empresas no pueden responder a todas las reseñas que aparecen en las páginas del lugar (es decir, las de fuentes de terceros), solo a las escritas por los usuarios de Google directamente en Google.
Esta característica no es nueva en el mercado de búsqueda local. Muchos sitios de páginas amarillas, por ejemplo, han ofrecido esta capacidad durante algún tiempo. Por supuesto que TripAdvisor también. Y, después de una considerable controversia y deliberación internas, Yelp comenzó a ofrecer a los propietarios de negocios la oportunidad de comentar públicamente las reseñas a principios del año pasado.
Aún así, esto ilustra claramente que Google quiere continuar profundizando el compromiso y construyendo relaciones directas con los propietarios de pequeñas empresas a través de Places.
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