Las búsquedas de servicios locales crecieron más de un 25% interanual en los países europeos.
El programa de anuncios de servicios locales (LSA) de Google se está implementando ahora en Europa. Inicialmente estará disponible para 16 categorías de servicios para el hogar (no servicios profesionales) en 10 países: Alemania, Reino Unido, Francia, Austria, Bélgica, Irlanda, Italia, Países Bajos, Suiza y España.
16 verticales de servicios a domicilio. Los verticales de servicios para el hogar destacados incluyen reparación de electrodomésticos, limpieza de alfombras, electricistas, instalación y reparación de puertas de garaje, limpieza de casas, cuidado del césped, mudanzas, control de plagas, plomeros, techadores, restauración de daños por agua, limpieza de ventanas, reparación de ventanas, eliminación de basura y servicio de árboles. .
LSA es un programa de pago por cliente potencial que comenzó con la idea de ofrecer un producto publicitario muy simple a las pequeñas empresas que generara resultados más tangibles. Básicamente, no existe una creatividad publicitaria proporcionada por el comerciante; y los precios fijos simplificaron todo. Sin embargo, la semana pasada, Google introdujo las ofertas para las LSA al tiempo que conservaba los precios fijos como una opción alternativa. En Europa, los precios se basarán en subastas.
Los posibles anunciantes de LSA deben someterse a verificaciones de antecedentes y licencias para calificar para el Garantía de Google, una condición previa para la participación de LSA. Google no está implementando LSA para servicios profesionales (Google Screened) en Europa en este momento.
Las LSA vienen con la Garantía de Google. La Garantía de Google ofrece reembolsar a los consumidores que utilizaron LSA pero que, en última instancia, no quedaron satisfechos con la calidad del trabajo realizado, después de intentar resolver el problema con el proveedor de servicios. Hay un límite de beneficio de por vida de $ 2,000. En la mayoría de los países europeos participantes, el límite es de 1.500 € (1.760 $). En el Reino Unido cuesta £ 1,500 ($ 1,923).
Ejemplo de LSA europeo
No hay verificadores de antecedentes de terceros en Europa. En los EE. UU., Google utiliza a terceros para realizar verificaciones de licencias, seguros y antecedentes para los programas de garantía de Google y de selección de Google. En Europa, Google realizará sus propias verificaciones internamente, utilizando bases de datos gubernamentales relevantes. Por lo general, hay una espera de 14 días antes de que se controle y verifique la empresa solicitante. Esa espera debería ser menor en Europa dada la ausencia de participación de terceros.
Para los consumidores, la propuesta principal de las LSA es la confianza (y la visibilidad). Aparecen en la parte superior de la SERP y cuentan con calificaciones de estrellas, así como una insignia de Google Garantizado / Proyectado. Hay varias formas en que los vendedores locales pueden recibir clientes potenciales de LSA: por teléfono, por mensajería / correo electrónico o reserva en línea. Sin embargo, la función de reserva no estará disponible en Europa en el momento del lanzamiento.
El discurso comercial de LSA es «pagar solo por resultados». Y a los comerciantes solo se les cobra al recibir una pista válida. En los EE. UU., Google define «cliente potencial válido» de la siguiente manera:
- Recibe un mensaje de texto o correo electrónico del cliente (solo en EE. UU.).
- Recibe un mensaje de voz del cliente.
- Responde una llamada telefónica y habla con el cliente.
- Recibe una llamada perdida (sin correo de voz) y devuelve el mensaje del cliente con un mensaje de texto, correo electrónico o llamada donde habla con el cliente o deja un mensaje de voz.
- Recibe una solicitud de reserva de un cliente.
Junto con el lanzamiento europeo, Google informó que «en la primera mitad de 2020, las búsquedas de servicios locales, como mejoras o mantenimiento del hogar, aumentaron en más del 25% en un año en una variedad de países europeos». Al igual que en los EE. UU., Eso es indudablemente porque trabajar desde casa y refugiarse en el lugar ha atraído la atención del consumidor a todos los trabajos de reparación y proyectos de mejora que deben realizarse en la casa.
Por qué nos importa. Google ha estado poniendo más énfasis en las LSA recientemente. La empresa los pone a disposición de más anunciantes locales en más lugares. Y aunque Google no compartirá los datos de rendimiento de LSA, podemos inferir que los bloques de anuncios funcionan tanto para Google como para los anunciantes locales.
Debido a que las LSA superan a otros anuncios y a todo lo demás en la página, los especialistas en marketing local deben prestar atención. De hecho, no pasará mucho tiempo antes de que las categorías sean altamente competitivas y, con las ofertas, más caras.
Google también recientemente separó la insignia de Garantía de Google de la participación de LSA. Los comerciantes ahora pueden verificar y pagar $ 50 por mes para mostrar la insignia de Garantía de Google en sus perfiles comerciales. Sospecho que se volverá popular y, en última instancia, ampliamente adoptado.