Google lanza nuevos clientes de pequeñas empresas, ignora los existentes

Google saldrá a las calles de San Francisco la próxima semana, con al menos un seguidor de alto nivel, para hablar con las pequeñas empresas locales sobre los productos y servicios de Google. El evento se llama «Lugares favoritos» y Google hará que el alcalde de San Francisco, Gavin Newsom, y otros «creadores de tendencias de San Francisco» muestren sus negocios locales favoritos. […]

Google saldrá a las calles de San Francisco la próxima semana, con al menos un seguidor de alto nivel, para hablar con las pequeñas empresas locales sobre los productos y servicios de Google. El evento se llama «Lugares favoritos» y Google hará que el alcalde de San Francisco, Gavin Newsom, y otros «marcadores de tendencias de San Francisco» muestren sus negocios locales favoritos, presumiblemente los que encontraron en Google Maps.

invitación de google

(imagen de cortesía don campbell)

En la invitación enviada recientemente a propietarios de negocios locales seleccionados del Área de la Bahía, Google anuncia el evento como «una celebración de la tarde y una oportunidad educativa». Pero en realidad es un argumento de venta para los productos de Google:

“El evento contará con una serie de demostraciones de productos y oradores, incluido el alcalde Gavin Newsom y los creadores de tendencias de San Francisco que han compartido sus negocios locales favoritos. Los empleados de Google estarán disponibles para ayudarlo a aprender cómo aprovechar al máximo las soluciones comerciales gratuitas de Google y el programa de publicidad en línea de AdWords, y distribuiremos cupones para publicidad gratuita de AdWords”.

Favorite Places es el último de una serie de intentos de Google para presentar sus productos y servicios a los propietarios de pequeñas empresas y locales. Ya en 2002, Google organizaba seminarios con el nombre Google tu, que introdujo y enseñó AdWords a propietarios de pequeñas empresas. (Google continúa ofreciendo similares Seminarios para el Éxito hoy.) En 2006, Google se asoció con Intuit en un acuerdo que integró AdWords y varios otros productos de Google en el súper popular software de contabilidad Quickbooks. En 2007, Google lanzó un programa Local Business Referrals, que pagaba a los soldados de infantería una pequeña comisión por visitar negocios locales, ayudarlos a aparecer en Google Maps y presentarles AdWords. ese programa cerró a fines del año pasado.

Mientras Google vende sus productos a negocios locales, hay quejas casi continuas en el Foro de ayuda de Google Maps sobre el (falta de) compromiso de Google para responder a las preguntas de los propietarios de empresas locales que son ya utilizando los productos y servicios de Google. Miriam Ellis escribió recientemente sobre el historial deficiente de servicio al cliente de Google en La gran muralla de Google: un breve ensayo sobre la comunicación. Quizás en respuesta al creciente alboroto de quejas sobre el servicio al cliente de Google Maps, Google publicó un publicación de blog críptica ayer que básicamente dice que el servicio al cliente es un concepto de «hágalo usted mismo»:

“Dado que no podemos responder a cada problema individualmente, hacemos un gran esfuerzo para ayudar a los usuarios a ayudarse a sí mismos y a los demás”.

El dilema 22 es que Google quiere y necesita más propietarios de pequeñas empresas locales que utilicen sus productos por razones económicas… pero no está sirviendo adecuadamente a los que ya tiene.

Mientras tanto, el evento de la próxima semana continuará. Se celebrarán los negocios locales en Google Maps, se persuadirá a muchos nuevos para que se registren en AdWords y/o agreguen su lista de negocios a Google Maps. Y eventualmente tendrán preguntas o necesitarán ayuda. ¿Y entonces que?

Posdata: Antes de publicar esto, le envié un correo electrónico a Google para preguntarle a quién había invitado al evento y si habría eventos similares en otras ciudades. Después de que se publicó el artículo, recibimos esta respuesta de un portavoz de Google:

“Hemos invitado a los usuarios de LBC en el Área de la Bahía, así como a las empresas que han aparecido en nuestra campaña “Lugares favoritos”, que comenzará el próximo miércoles (15 de julio). Esto es parte de una campaña global que destacará las empresas locales en varias ciudades del mundo; habrá información más específica disponible cuando comencemos el próximo miércoles”.


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