Google implementa citas de video, clases en línea para perfiles de empresas locales

La reserva puede realizarse a través de GMB, pero la clase o consulta no se realizará en el perfil comercial.

Apareci√≥ un mensaje para configurar el video en el panel de Google My Business (GMB) en el finales del mes pasado, notado por primera vez por Colan Nielsen de SterlingSky. No ten√≠a ning√ļn contexto o explicaci√≥n y provoc√≥ especulaciones sobre su prop√≥sito y funcionalidad.

Aunque no aparece para todos, algunos SEO locales especularon que el ¬ęlanzamiento¬Ľ pudo haber sido prematuro. Le pregunt√© a Google al respecto y un portavoz de la compa√Ī√≠a aclar√≥ que el mensaje de video est√° relacionado con un anuncio hecho a fines de mayo.

Mensaje para configurar la transmisión de video en el perfil de GMB

Fuente: Colan Nielsen, SterlingSky

Parte de anuncios de productos anteriores relacionados con COVID. Un portavoz de Google me dijo: ¬ęEsta funcionalidad es una extensi√≥n adicional de nuestros servicios en l√≠nea anuncio a principios de este a√Īo. Los comerciantes ya pueden anotar en sus perfiles comerciales que ofrecen servicios virtuales y agregar enlaces para reservar citas en l√≠nea. Estamos probando algunas funciones nuevas para ayudar a los comerciantes a comenzar f√°cilmente con proveedores de videoconferencia para que puedan comenzar a ofrecer servicios virtuales. No hay cambios en lo que se muestra en el perfil comercial ¬ę.

Opciones de video presentadas en el panel de GMB

Fuente: Foro de b√ļsqueda local

Reserva con relaci√≥n de Google aparentemente necesaria. Ese anuncio anterior conten√≠a una serie de iniciativas dise√Īadas para apoyar a las peque√Īas empresas durante COVID-19 y ayudarlas a cambiar a servicios en l√≠nea. Espec√≠ficamente, el bot√≥n de video es para citas virtuales y clases en l√≠nea. Tambi√©n se han agregado nuevos atributos comerciales como ¬ęclases en l√≠nea¬Ľ, ¬ęcitas en l√≠nea¬Ľ o ¬ęestimaciones en l√≠nea¬Ľ.

Google también explicó su Reserva con Google El programa se estaba ampliando más allá de las citas en persona a servicios y clases en línea. Es necesario trabajar con un socio de Reserve with Google para habilitar la funcionalidad de programación de clases en línea. Pero el propietario de la empresa tiene discreción sobre la plataforma de video utilizada (por ejemplo, Google Meet vs. Zoom vs. Webex).

Tampoco me queda claro si una empresa podría ofrecer consultas virtuales (por ejemplo, para ventas) fuera de una relación de socio de Reserve con Google. En este momento, parece que se requiere la relación de reserva y es posible que cualquier consulta de ventas deba reservarse a través de la misma funcionalidad de programación que se ofrece para citas convencionales y clases en línea. (Actualizado: vea el comentario a continuación).

Flujo de reservas online de clases virtuales

En su entrada en el blog en ese momento, Google dijo: ¬ęLos comerciantes que trabajan con uno de estos socios pueden ofrecer reservas en l√≠nea directamente en Google y compartir detalles con los clientes sobre c√≥mo pagar y unirse a la reuni√≥n utilizando su plataforma de video preferida¬Ľ. Los socios iniciales de Reserve con Google mencionados fueron Booksy, WellnessLiving, Zooty y Regis.

Otra cosa que no pude aclarar fue si las clases virtuales se transmitir√≠an directamente en el perfil de GMB (suponga que s√≠) o si el m√≥dulo de video podr√≠a y tambi√©n vivir√≠a en los sitios web de empresas locales. Sin embargo, en su declaraci√≥n anterior, Google dice de manera algo confusa: ¬ęNo hay cambios en lo que se muestra en el Perfil comercial¬Ľ.

Por qu√© nos importa. Seis meses despu√©s, muchos consumidores todav√≠a desconf√≠an de reunirse en lugares p√ļblicos cerrados y reanudar sus rutinas regulares. En consecuencia, las clases y los servicios virtuales siguen siendo un sustento para muchas empresas locales durante este per√≠odo de crisis, que podr√≠a extenderse hasta el pr√≥ximo a√Īo. Pero las clases y consultas en l√≠nea representan un cambio en la forma en que las peque√Īas empresas brindar√°n servicios en el futuro.

Yelp introdujo atributos como clases en l√≠nea en mayo, aunque no est√° facilitando la adopci√≥n de la plataforma de video de la forma en que Google lo hace directamente. Las peque√Īas empresas tambi√©n han estado utilizando Facebook en vivo para las clases en l√≠nea.

Sospecho que algunas de las preguntas sin respuesta anteriores se aclarar√°n en breve a medida que el video se despliegue m√°s ampliamente y podamos ver directamente la funcionalidad en acci√≥n. Independientemente, el movimiento tambi√©n es digno de menci√≥n porque lleva a Google My Business a√ļn m√°s lejos en el √°mbito del comercio digital.

Actualizaci√≥n de Google: Despu√©s de la publicaci√≥n de este art√≠culo, Google se acerc√≥ para aclarar algunas de las preguntas que ten√≠a sobre la funcionalidad del programa. Seg√ļn Google, ‚Äúlas empresas no necesitan tener una relaci√≥n con un socio de Reserve con Google para ofrecer citas virtuales en sus perfiles comerciales; pueden agregar enlaces a la p√°gina de su sitio web que ofrecen citas / clases virtuales. Si tienen una relaci√≥n con un socio de Reserva con Google que ha habilitado ofertas en l√≠nea, es m√°s f√°cil para los clientes reservar directamente en Google. En ambos casos, la cita virtual se realizar√° a trav√©s del proveedor de video externo, no en Google ¬ę.


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