La reserva puede realizarse a través de GMB, pero la clase o consulta no se realizará en el perfil comercial.
Apareció un mensaje para configurar el video en el panel de Google My Business (GMB) en el finales del mes pasado, notado por primera vez por Colan Nielsen de SterlingSky. No tenía ningún contexto o explicación y provocó especulaciones sobre su propósito y funcionalidad.
Aunque no aparece para todos, algunos SEO locales especularon que el «lanzamiento» pudo haber sido prematuro. Le pregunté a Google al respecto y un portavoz de la compañía aclaró que el mensaje de video está relacionado con un anuncio hecho a fines de mayo.
Mensaje para configurar la transmisión de video en el perfil de GMB
Parte de anuncios de productos anteriores relacionados con COVID. Un portavoz de Google me dijo: «Esta funcionalidad es una extensión adicional de nuestros servicios en línea anuncio a principios de este año. Los comerciantes ya pueden anotar en sus perfiles comerciales que ofrecen servicios virtuales y agregar enlaces para reservar citas en línea. Estamos probando algunas funciones nuevas para ayudar a los comerciantes a comenzar fácilmente con proveedores de videoconferencia para que puedan comenzar a ofrecer servicios virtuales. No hay cambios en lo que se muestra en el perfil comercial «.
Opciones de video presentadas en el panel de GMB
Reserva con relación de Google aparentemente necesaria. Ese anuncio anterior contenía una serie de iniciativas diseñadas para apoyar a las pequeñas empresas durante COVID-19 y ayudarlas a cambiar a servicios en línea. Específicamente, el botón de video es para citas virtuales y clases en línea. También se han agregado nuevos atributos comerciales como «clases en línea», «citas en línea» o «estimaciones en línea».
Google también explicó su Reserva con Google El programa se estaba ampliando más allá de las citas en persona a servicios y clases en línea. Es necesario trabajar con un socio de Reserve with Google para habilitar la funcionalidad de programación de clases en línea. Pero el propietario de la empresa tiene discreción sobre la plataforma de video utilizada (por ejemplo, Google Meet vs. Zoom vs. Webex).
Tampoco me queda claro si una empresa podría ofrecer consultas virtuales (por ejemplo, para ventas) fuera de una relación de socio de Reserve con Google. En este momento, parece que se requiere la relación de reserva y es posible que cualquier consulta de ventas deba reservarse a través de la misma funcionalidad de programación que se ofrece para citas convencionales y clases en línea. (Actualizado: vea el comentario a continuación).
Flujo de reservas online de clases virtuales
En su entrada en el blog en ese momento, Google dijo: «Los comerciantes que trabajan con uno de estos socios pueden ofrecer reservas en línea directamente en Google y compartir detalles con los clientes sobre cómo pagar y unirse a la reunión utilizando su plataforma de video preferida». Los socios iniciales de Reserve con Google mencionados fueron Booksy, WellnessLiving, Zooty y Regis.
Otra cosa que no pude aclarar fue si las clases virtuales se transmitirían directamente en el perfil de GMB (suponga que sí) o si el módulo de video podría y también viviría en los sitios web de empresas locales. Sin embargo, en su declaración anterior, Google dice de manera algo confusa: «No hay cambios en lo que se muestra en el Perfil comercial».
Por qué nos importa. Seis meses después, muchos consumidores todavía desconfían de reunirse en lugares públicos cerrados y reanudar sus rutinas regulares. En consecuencia, las clases y los servicios virtuales siguen siendo un sustento para muchas empresas locales durante este período de crisis, que podría extenderse hasta el próximo año. Pero las clases y consultas en línea representan un cambio en la forma en que las pequeñas empresas brindarán servicios en el futuro.
Yelp introdujo atributos como clases en línea en mayo, aunque no está facilitando la adopción de la plataforma de video de la forma en que Google lo hace directamente. Las pequeñas empresas también han estado utilizando Facebook en vivo para las clases en línea.
Sospecho que algunas de las preguntas sin respuesta anteriores se aclararán en breve a medida que el video se despliegue más ampliamente y podamos ver directamente la funcionalidad en acción. Independientemente, el movimiento también es digno de mención porque lleva a Google My Business aún más lejos en el ámbito del comercio digital.
Actualización de Google: Después de la publicación de este artículo, Google se acercó para aclarar algunas de las preguntas que tenía sobre la funcionalidad del programa. Según Google, “las empresas no necesitan tener una relación con un socio de Reserve con Google para ofrecer citas virtuales en sus perfiles comerciales; pueden agregar enlaces a la página de su sitio web que ofrecen citas / clases virtuales. Si tienen una relación con un socio de Reserva con Google que ha habilitado ofertas en línea, es más fácil para los clientes reservar directamente en Google. En ambos casos, la cita virtual se realizará a través del proveedor de video externo, no en Google «.