Aunque Google My Business no es perfecto, el columnista Brian Smith cree que las actualizaciones recientes y las funciones agregadas ilustran el compromiso de Google de hacer que la plataforma funcione para los propietarios de negocios locales.
Si quisiera reducir los temores de los especialistas en marketing en la economía digital a una sola idea, podría argumentar que sería una pérdida de control.
La forma en que se presenta y se habla de su marca en todos los sitios, canales y plataformas que existen a veces puede sentirse completamente fuera de sus manos. Siempre existe esa preocupación persistente de que los clientes potenciales sean engañados, ya sea a través de revisiones maliciosas o información comercial inexacta que empuja a las personas hacia sus competidores.
Google My Business (GMB) ha sido un camino para ayudar a las marcas a resolver este último problema. GMB tiene una función similar a las listas de empresas, al igual que Yelp o Páginas Amarillas, pero tiene el beneficio adicional de estar directamente vinculado al motor de búsqueda del gigante tecnológico.
Los clientes buscan su empresa y Google My Business devuelve una lista personalizable para acompañar a otros resultados de búsqueda. La información como la ubicación, el horario de atención y las reseñas de los clientes está disponible directamente en la página de resultados del motor de búsqueda de Google, lo que brinda a los usuarios una línea más directa con su negocio y elimina las posibles barreras para la participación.
El rocoso camino de GMB hacia la excelencia
A lo largo de los años, no todo ha sido unicornio y arcoíris para Google My Business. Como señalé anteriormente, el servicio de GMB para las marcas empresariales dejaba mucho que desear, con brechas bastante significativas en la codificación geográfica y su capacidad para extraer información sobre el tráfico de la plataforma.
Por ejemplo, si Google Maps generó el código geográfico incorrecto para una ubicación en particular, los usuarios de GMB tendrían que ir a la lista de esa tienda y hacer el cambio manualmente. Si varias tiendas, tal vez incluso cientos, en algunos casos, tienen códigos geográficos inexactos, un proceso relativamente simple se convierte en una ardua pérdida de tiempo.
Una limitación similar, tienda por tienda, afectó la capacidad de una marca para extraer métricas y análisis a escala, ya que los usuarios necesitarían extraer estos datos de cada ubicación por separado, en lugar de tenerlos todos fácilmente disponibles en un repositorio más amplio.
Aun así, Google My Business sigue siendo muy prometedor para las empresas interesadas en convertir a los visitantes en línea en compradores físicos. Para crédito de Google, la compañía ha trabajado mucho desde la última vez que hablé de la plataforma, agregando mejoras y nuevas funciones, además de desarrollar su funcionalidad general. Todavía hay margen de mejora, por supuesto, pero ha logrado algunos avances impresionantes.
Entonces, ¿qué novedades ha tenido Google My Business durante los últimos 12 meses? Mucho, como resulta.
Publicaciones de Google
Uno de los desarrollos más interesantes es la nueva función de Publicaciones de Google. Las publicaciones permiten a los usuarios de Google My Business crear el tipo de información incluida en su barra lateral SERP más allá de la ubicación, el horario de la tienda, etc.
Las marcas pueden aprovechar esta plataforma para promover las últimas ventas y ofertas directamente desde los resultados de búsqueda de Google. Los gerentes de tienda individuales también podrían ingresar y agregar promociones específicas de la ubicación, ayudándolos a generar conciencia con una audiencia digital.
Si necesita más motivos para aprovechar las publicaciones de Google, considere cómo se presenta en formatos móviles. El contenido de la publicación aparece en la parte superior de las SERP cuando se muestra en dispositivos móviles, por lo que será una de las primeras cosas que vean los usuarios. Es una buena forma de captar la atención de los usuarios de dispositivos móviles con las últimas ofertas y promociones.
Función de preguntas y respuestas
En las últimas semanas, Google también ha agregado una función de preguntas y respuestas a GMB para abordar las preguntas frecuentes antes de que los clientes visiten su sitio. Estas preguntas podrían incluir todo, desde qué tarjetas de crédito se aceptan en un lugar en particular hasta los mejores lugares para encontrar estacionamiento.
Lo que es único acerca de esta función es que es de colaboración colectiva y curada por el comerciante, por lo que los usuarios pueden dar su aprobación a preguntas y respuestas útiles para impulsarlas más arriba en la lista, mientras que la empresa puede agregar sus propias respuestas.
La única desventaja de la función de preguntas y respuestas es que, a partir de ahora, solo es compatible con dispositivos Android. Todos los demás tendrán que esperar a que Google lo implemente en otras plataformas.
Capacidades de chat
Otra característica reciente que ha llamado la atención es la capacidad de chat de Google My Business. Aunque todavía está en modo piloto, este programa permite a los clientes comunicarse con las empresas en tiempo real directamente desde el SERP. ¿Quiere aclarar el horario de la tienda durante las festividades, comprobar el stock disponible o reservar un artículo para un cliente? Todo se puede hacer a través de Google My Business sin levantar un teléfono o pasar por un portal web dedicado.
Ese nivel de capacidad de respuesta es bueno para los negocios y la imagen de su marca. Si los clientes pueden hablar directamente con los asociados de la tienda en cualquier momento durante el horario comercial, asociarán su marca con la comodidad. Es solo otra forma en que las empresas pueden cerrar la brecha entre las experiencias digitales y en la tienda.
¡Y más!
Otras actualizaciones de GMB dignas de mención incluyen:
- nuevas capacidades analíticas.
- la capacidad de editar varios listados a la vez, así como de editar directamente en las SERP.
- atributos de ubicación ampliados como acceso para sillas de ruedas y wifi gratis.
Google My Business no es perfecto, por supuesto. Algunas de mis críticas anteriores aún se mantienen, y todavía estoy esperando que Google haga algo sobre esos descuidos de las métricas.
Dicho esto, lo que Google ha hecho en los últimos 12 meses es mostrar que está comprometido a hacer que Google My Business funcione, desarrollando la funcionalidad principal con nuevas características que ayudan a las tiendas físicas a involucrar a los usuarios digitales y guiarlos a su ubicación.
Es un gran comienzo. Veamos si Google puede seguir así.
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