El servicio de inteligencia de llamadas fue otro proyecto del Área 120.
Justo cuando estaba promocionando CallJoy como modelo de servicios de pago para el mercado de las pequeñas empresas durante mi SMX Siguiente sesión de esta mañana, supe que Google lo estaba cerrando. El servicio finalizará el 22 de julio.
Otro ‘experimento’ del Área 120. Un portavoz de Google proporcionó la siguiente declaración: «Como todos los proyectos de Superficie 120, CallJoy fue un experimento. Estamos orgullosos del trabajo y los logros del equipo, y esperamos ver las grandes cosas que seguirán haciendo en Google «.
CallJoy se lanzó en mayo de 2019. El agente virtual SaaS ofrece llamadas respondidas, spam filtrado (incluidas las llamadas de ventas internas) y proporciona información comercial básica (por ejemplo, horas) a los consumidores. Cuesta $ 39 por mes.
Ayudar a las pymes a concentrarse y resolver las preguntas frecuentes. Inicialmente, CallJoy tenía como objetivo dos problemas principales de las pymes: ayudar a los propietarios a evitar llamadas comunes que los distraerían y garantizar que sus clientes obtengan respuestas a sus preguntas. También ofrecía transcripciones de llamadas y análisis de clientes. Estas características por sí solas probablemente justificaron la tarifa mensual de $ 39.
En noviembre, CallJoy obtuvo un conjunto de actualizaciones de funciones que permitieron una personalización y verticalización considerables. Era una herramienta de nivel empresarial accesible al mercado de las pymes.
Probablemente no haya suficiente adopción. Es posible que Google haya obtenido algunas ideas interesantes y útiles de CallJoy y que haya cumplido su propósito. Pero eso es menos probable que la probabilidad de que simplemente no hubiera suficiente adopción o ingresos para que Google justificara continuar con el servicio.
Es posible que Google no haya presentado suficientemente el caso de CallJoy en el mercado de las pymes o puede haber tenido una estrategia de comercialización defectuosa. (No creo que hubiera una versión de prueba gratuita). Pero es un producto que probablemente debió usarse de manera bastante extensa antes de que se pudiera reconocer su valor total.
Por qué nos importa. Basándose en esta experiencia, Google podría concluir que los productos SaaS son demasiado difíciles de vender a las PYMES. Es posible que se muestre reacio a implementar más ofertas de este tipo en el futuro, aunque ha tenido un gran éxito con G Suite. Eso sería una lástima porque hay muchas operaciones de pymes y problemas de marketing que son mejor atendidos por las herramientas SaaS que por los anuncios, por ejemplo.
Pero si usted es el dueño del negocio y confió en este producto, probablemente no esté muy contento. Al igual que otros productos de Google descontinuados o cambios de productos no deseados (por ejemplo, mensajes de GMB), la medida plantea la cuestión del compromiso de Google con sus productos no esenciales.