Los consumidores podrán enviar mensajes a las empresas de más formas y las empresas podrán ver más información local.
Google es desplegando dos actualizaciones de Google Maps y Google My Business para consumidores y propietarios de empresas. La mensajería se está expandiendo para que los consumidores puedan enviar mensajes a las empresas de más formas. Los propietarios de negocios podrán ver más estadísticas y análisis de mapas locales para comprender cómo los encuentran los clientes en Google.
Se expandió la mensajería. Los clientes que usan Google Maps ahora pueden enviar mensajes a las empresas a través de sus perfiles comerciales en Google Maps dentro de la sección de actualizaciones y a través de Google Posts.
“Estamos implementando la capacidad para que las empresas verificadas envíen mensajes a los clientes directamente desde la aplicación Google Maps. Una vez que un negocio activa la mensajería desde su Perfil comercial, pueden comenzar a responder a los clientes en Google Maps desde la sección de mensajes comerciales en la pestaña ‘Actualizaciones’ ”, dijo Google.
Los propietarios de negocios podrán ver estos mensajes en la aplicación Google My Business, la aplicación Google Maps y en la Búsqueda de Google a través del menú Clientes en el Perfil comercial. Anteriormente, la mensajería se realizaba a través de la aplicación Google My Business y antes también a través de mensajes de texto.
Además, si los buscadores intentan llamar a la empresa y la empresa no responde, se les pedirá que envíen un mensaje a la empresa.
Google ha estado probando la mensajería a través de la sección de actualizaciones. desde septiembre y publicaciones de Google para el pasado par de semanas.
Aquí hay un vistazo a las nuevas funciones de mensajería en acción:
Nuevas métricas locales para empresas. Google también está lanzando métricas de rendimiento mejoradas para empresas en GMB. Implementó algunas de estas actualizaciones hace unos meses, pero ahora Google dijo que pronto «implementará más métricas para brindar a las empresas una comprensión más profunda de cómo los clientes descubren su perfil comercial». Específicamente, las empresas verán más detalles sobre las consultas de búsqueda utilizadas para encontrar la empresa en Google Maps y Google Search.
Además, Google pronto mostrará si los clientes encontraron el negocio en Google Maps o en la Búsqueda y si vieron el negocio desde una computadora o dispositivo móvil.
Estas estadísticas de rendimiento estarán disponibles durante «hasta seis meses», dijo Google. Anteriormente, podía ver una vista de tres meses de sus datos, ahora puede ver entre un mes y seis meses de datos a la vez.
Por qué nos importa. Google continúa invirtiendo en actualizaciones de Google Maps y capacidades de búsqueda local. Para las empresas locales, poder comunicarse con los clientes es clave y estas actualizaciones a la mensajería ayudarán a las empresas a hacer precisamente eso. Además, las empresas podrán ver más datos durante períodos más prolongados sobre cómo los clientes encuentran sus empresas.