¿Cómo puede utilizar las extensiones de anuncios para mover a los clientes potenciales más abajo en el embudo de ventas? La columnista Mona Elesseily comparte algunos consejos tácticos.
Las extensiones de anuncios no solo funcionan para fomentar las ventas inmediatas, sino que también se pueden utilizar para impulsar a los consumidores a lo largo del ciclo de compra / viaje de decisión. En nuestro trabajo, hemos utilizado de manera eficaz las extensiones de anuncios en muchas etapas del ciclo de compra, por ejemplo:
- Cuando los buscadores investigan productos en línea (etapa de investigación)
- Cuando los buscadores se dirigen a un producto específico
- Cuando los buscadores quieren ver productos en persona o sin conexión
- Y, por supuesto, cuando estén listos para comprar algo inmediatamente (en línea / fuera de línea)
En este artículo, cubriré las extensiones de anuncios adecuadas para las etapas del proceso de toma de decisiones que mencioné anteriormente. También proporcionaré sugerencias y advertiré sobre posibles problemas con las extensiones de anuncios.
1. Cuando los usuarios buscan productos en línea (etapa de investigación)
En esta etapa, nuestro objetivo es convencer a los compradores de que desean comprar un producto / servicio en particular. Las extensiones más efectivas para la etapa de investigación son:
- vínculos a sitios extendidos
- extensiones de reseña
- extensiones de video (solo Bing)
A continuación, hablaré específicamente sobre los vínculos a sitios extendidos y las extensiones de video.
Vínculos a sitios extendidos
Las extensiones de vínculos a sitios le brindan la posibilidad de agregar vínculos adicionales a sus anuncios. Cuando hablamos de «vínculos a sitios extendidos», esto significa que ha completado la línea de descripción opcional para cada vínculo a sitios.
Los vínculos a sitios extendidos crean más espacio para captar el interés y alentar a las personas a interactuar con su marca / producto / servicio. También es un buen lugar para concentrarse en la información que sé que resonará en los buscadores.
A continuación, se muestran un par de sugerencias de vínculos a sitios:
- En muchos casos, los vínculos a sitios extendidos funcionan mejor que los vínculos a sitios sin descripciones de vínculos. En nuestra experiencia, tienen tasas de clics (CTR) más altas y más conversiones. Hemos visto un aumento de 3 veces en las conversiones y una disminución del 25 por ciento en el CPA debido al uso de vínculos a sitios extendidos.
- El uso de ETA (anuncios de texto expandidos) con enlaces de sitio extendidos es un gran golpe.
- Los vínculos a sitios extendidos combinados con una o dos extensiones de anuncios adicionales nos obtuvieron buenos resultados en nuestras pruebas.
Extensiones de video (solo Bing Ads)
Mucha gente ve videos antes de comprar un producto o servicio. Por ejemplo, muchas personas que hacen reparaciones caseras de bricolaje evalúan la dificultad de un trabajo viendo uno o dos videos. Si el trabajo no parece difícil, muchos buscadores comprarán los productos necesarios para realizar las reparaciones. Por lo tanto, los videos de instrucciones fáciles son una excelente manera de fomentar las ventas.
A continuación, presentamos algunos consejos de vídeo eficaces:
- Apunta a videos cortos. Para un video instructivo, lo ideal es de tres a cinco minutos.
- Apunte a soluciones “rápidas y fáciles”. Por ejemplo, nadie quiere ver un tutorial de 45 pasos sobre cómo reparar un grifo que gotea. No se verán obligados a mirar ni a intentar arreglar el grifo.
2. Cuando los usuarios se dirigen a un producto específico
Una vez que los usuarios están interesados en su marca o empresa, nos gusta usar extensiones de texto destacado o extensiones de imagen para brindar información adicional.
A continuación se muestra un ejemplo de Nike. En el anuncio, brindan más información y «mencionan» la siguiente información: «Devoluciones extendidas de 60 días. Todos los pedidos se envían gratis. Ahora se envían a Canadá».
También nos gusta usar extensiones de imagen (solo Bing). Las imágenes realmente captan la atención de los usuarios, y una gran razón por la que vemos más imágenes en SERP en general es que son visualmente atractivas. A continuación, se muestran algunas formas en las que las extensiones de imagen pueden aparecer en Bing:
Si el feed de su producto no está a la altura, los anuncios gráficos son sin duda una forma alternativa de llamar la atención.
3. Cuando las búsquedas quieren ver productos en persona o sin conexión
Las extensiones de anuncios también son eficaces para dirigir a las personas a ubicaciones sin conexión. Naturalmente, las extensiones de ubicación y las extensiones de llamada son una buena forma de alentar a las personas en línea a realizar transacciones sin conexión.
Aquí hay algunos consejos:
- Con las extensiones de llamada, asegúrese de desactivarlas (programarlas) cuando su centro de llamadas esté cerrado, o hará más daño que bien.
- Una buena estrategia es utilizar diferentes números para las diferentes necesidades de los clientes. Por ejemplo, puede dedicar un número para las llamadas a su departamento de ventas y otro para las llamadas a su equipo de servicio / soporte técnico.
Las calificaciones del vendedor también son buenas para fomentar las ventas fuera de línea (y también se pueden usar de manera efectiva en la fase de investigación). Vale la pena señalar que los umbrales para las calificaciones del vendedor de Google Trusted Store han cambiado recientemente.
Ahora, para que aparezcan las calificaciones con estrellas, necesita al menos 150 reseñas únicas de vendedores de los últimos 12 meses. El umbral anterior era de 30 revisiones durante un período de 12 meses.
4. Cuando estén listos para comprar algo inmediatamente (en línea / fuera de línea)
Hay nuevos productos de extensión que ayudan a las personas a comprar directamente en anuncios PPC. Por ejemplo, Bing tiene extensiones de enlace de acción, que permiten a los anunciantes incluir un llamado a la acción directo, como un botón «comprar ahora» o «reservar ahora» directamente en un anuncio. Google también ha estado probando variaciones de este tipo de bloque de anuncios.
También hay extensiones de aplicaciones, que naturalmente ayudan a las personas a descargar aplicaciones. Por supuesto, el truco con cualquier aplicación no es la descarga inicial, sino encontrar formas de mantener a las personas involucradas y usar su aplicación.
Pensamientos finales
Las extensiones de anuncios se crearon por una razón: hacer que sus anuncios sean más atractivos y útiles para los buscadores. Cuando se usan de manera estratégica y reflexiva, las extensiones de anuncios pueden ayudar a acercar a los clientes potenciales a la venta final en todas las etapas del viaje del comprador.
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