Google Maps introdujo recientemente una nueva interfaz de usuario para Local Business Center. Hubo algunos problemas con la actualización y Carter Maslan, Director de Administración de Productos de Google para Local, acordó responder algunas de mis preguntas sobre el proceso en una conversación telefónica. A continuación, extractos seleccionados de nuestra conversación: Mike Blumenthal: ¿Cuál fue el […]
Google Maps recientemente introdujo una nueva interfaz de usuario para el Local Business Center. Había algunos asuntos con la actualización y Carter Maslan, director de gestión de productos local de Google, accedió a responder algunas de mis preguntas sobre el proceso en una conversación telefónica. A continuación, extractos seleccionados de nuestra conversación:
Mike Blumenthal: ¿Cuál fue el objetivo de la actualización? ¿Qué provocó el cambio?
Carter Maslan: Queríamos abordar los problemas de usabilidad para simplificar el proceso y hacer que fluyera en una sola pantalla fue un gran impulsor.
La usabilidad fue el principal motivador … cosas simples como no tener un mapa lo suficientemente grande para poder mover el marcador con precisión, tener una idea clara de dónde se encuentra en el proceso, etc. Estábamos tratando de abordar el flujo a través de la inscripción para hacerlo lo más rápido y sencillo posible.
¿Cuáles cree que son las mayores mejoras de la nueva interfaz?
Hacemos una combinación de estudios de usabilidad en laboratorios y monitoreamos el uso real y las tasas de éxito de los usuarios. Observamos ambos e intentamos mejorar el proceso general. Esta fue la primera actualización de la interfaz de usuario en un tiempo y estaba destinada a recoger cambios en la interfaz de usuario de alto rendimiento.
Hubo muchas quejas en los grupos de Mapas durante los últimos 10 días. ¿Qué pasó?
Todas las cosas se arreglarán muy, muy pronto y aquellas cosas que aún no se hayan arreglado deberían estar bien en unos días. No pudimos replicar el problema de carga masiva. Pero todos los problemas [with the new Local Business Center] debe informarse en el Grupo de mapas y echaremos un vistazo.
El equipo de Maps leyó las publicaciones sobre problemas en los blogs locales y en los grupos, pero sus cabezas estaban bajas. El equipo que solucionó los problemas estaba totalmente agachado … así que nadie estaba disponible para dar respuestas en el grupo.
El punto principal es que incluso si tenemos que trabajar en la comunicación proactiva, el equipo está prestando atención y tratará de mejorar la comunicación.
¿Hubo un cambio en la política de cotización? ¿Ahora se requiere el Pin en todas las entradas individuales? ¿Qué precipitó ese cambio?
Estamos experimentando con cuánta verificación frente a cuánta facilidad de uso. Hay variables en cuanto a cuándo solicitar … En el pasado había sido demasiado liberal y se está volviendo más estricto. Estamos experimentando con la calidad de los anuncios y el spam. No hay una respuesta clara de sí o no a la estructura correcta.
¿Habrá algunas adaptaciones para facilitar la entrada de agencias y demás? ¿Habrá algo así como un estado de socio de confianza?
Estamos contemplando algo como la carta de política de agencia para las compañías de telefonía celular … estamos completando los detalles. Estamos interesados en encontrar una manera de permitir que las personas con buenas intenciones lo hagan, tanto para cargas masivas como para múltiples entradas individuales.
Inicialmente lo estamos viendo principalmente orientado a fuentes primarias, como una cadena. ¿Cómo facilitamos que la cadena controle los registros incluso si hay información contradictoria de una fuente de datos secundaria?
El primer paso es que proporcionemos una verificación simplificada para que la utilicen los proveedores de datos primarios, como una empresa o cadenas nacionales. Se está debatiendo si se extiende a otros agregadores o agencias.
Esperamos tener esto disponible pronto … menos de un año y tal vez tan pronto como un trimestre. Estamos trabajando en el proceso.
¿Hay iniciativas a corto plazo para integrar la analítica y AdWords?
No pertenezco al equipo de AdWords. Tenemos discusiones conjuntas sobre cómo simplificar todo. El concepto de subasta es difícil y hay discusiones sobre cómo simplificar y maximizar una campaña publicitaria. Pero por ahora nos mantendremos dedicados a poner en funcionamiento listados básicos.
¿Existe un plan para implementar la nueva interfaz del Local Business Center en el mercado internacional? ¿Cuál es el plazo?
Queremos solucionar los problemas en EE. UU. Primero y luego hacer la localización, pero se solucionará tan pronto como se solucionen las cosas … menos de una cuarta parte.
¿Qué porcentaje del total de fichas de Google Maps ha sido controlado por las empresas o sus representantes en Local Business Center?
No hay cifras reales para publicar … empresas individuales [with entries in the Local Business Center] están en siete cifras bajas y están creciendo bien.
Los cupones parecen ser el pobre hijastro y no reciben una amplia exposición. ¿Cuáles son los planes para los cupones?
Hablamos de opciones para aumentar la visibilidad. Una de las cosas que se están discutiendo, por ejemplo, serían los cupones como otro atributo y poder filtrarlos por vecindario o calificación.
¿Hubo un aumento significativo en el tráfico de Maps debido al aumento de enlaces en Local 10 Pack?
Parte del aumento es la creciente conciencia de que los usuarios pueden encontrar más información comercial local … la conciencia fue un impulso en sí mismo. Aumentó el tráfico.
Ahora que ha visto el patrón de muchos tipos de spam, ¿hay algún esfuerzo por eliminar el spam antiguo en Maps?
No queríamos sobrecompilar antes de que el problema fuera significativo, pero volveremos y depuraremos los datos incorrectos.
Mike Blumenthal es un estudioso de la vida, la economía política y la búsqueda local. El escribe el blog Comprensión de Google Maps y la búsqueda local de Yahoo y es socio de una pequeña empresa de diseño web en el norte del estado de Nueva York.
Las opiniones expresadas en este artículo pertenecen al autor invitado y no necesariamente a El Blog informatico. Los autores del personal se enumeran aquí.