Hoy, en SMX West, el proveedor de plataformas de marketing y datos locales, Placeable, publicó los resultados de dos encuestas relacionadas que realizó recientemente en línea. La empresa encuestó a consumidores (n = 1,000 adultos estadounidenses) y especialistas en marketing (n = 228) para recopilar datos sobre actitudes y comportamientos de búsqueda locales. Se pidió a los especialistas en marketing que comentaran su comportamiento cuando actuaban como consumidores. En general, los especialistas en marketing (como […]
Hoy en SMX West proveedor de plataforma de marketing y datos locales Colocable publicó los resultados de dos encuestas relacionadas que realizó recientemente en línea. La empresa encuestó a consumidores (n = 1,000 adultos estadounidenses) y especialistas en marketing (n = 228) para recopilar datos sobre actitudes y comportamientos de búsqueda locales.
Se pidió a los especialistas en marketing que comentaran su comportamiento cuando actuaban como consumidores. En general, los especialistas en marketing (como consumidores) eran más móviles, más interesados en la personalización y más activos en el intercambio social y la creación de contenido que sus pares «consumidores ordinarios».
A continuación, se muestran algunos de los hallazgos de la encuesta sobre «consumidores habituales» más interesantes.
Porcentaje que utiliza un motor de búsqueda para encontrar una empresa local en la categoría:
- 56 por ciento para encontrar un minorista
- 51 por ciento para encontrar un restaurante
- 25 por ciento para localizar un cajero automático de un banco (casi el 50 por ciento va al sitio web de un banco)
La ubicación donde ocurre la búsqueda local:
- El 71 por ciento dice que es más probable que estén en casa cuando investigan y confirman la ubicación de una empresa antes de visitarla por primera vez.
- 22 por ciento usa un teléfono
- El 7 por ciento conduce directamente a la empresa
La forma en que se enmarca o redacta una pregunta en una encuesta a veces puede afectar profundamente (o sesgar) las respuestas. No estoy diciendo que eso sucedió aquí. Pero el «71 por ciento hace sus búsquedas de ubicación e investigación en casa» es algo contradictorio ahora que tanta gente tiene teléfonos inteligentes (65 por ciento). Y muchas verticales locales y sitios de directorio ven que entre el 40 y el 60 por ciento de su tráfico proviene ahora de dispositivos móviles.
Supongo que cuando las personas investigan y comparan empresas, quieren la pantalla más grande de una PC (o potencialmente una tableta). Sin embargo, es posible que parte del 71 por ciento esté investigando sobre teléfonos inteligentes mientras está en casa, aunque la pregunta yuxtapone el uso de un teléfono y estar «en casa».
La encuesta también encontró que la mayoría de los encuestados perdieron la confianza o la confianza en una marca o negocio cuando los listados en línea son incorrectos (73 por ciento) o cuando los consumidores se pierden debido a direcciones incorrectas de información de ubicación incorrecta (67 por ciento).
Esta ligera discrepancia sugiere que las personas culpan a las empresas un poco menos si las instrucciones son inexactas (en comparación con listados en línea incorrectos). Sin embargo, los problemas son los mismos, dado que las direcciones se derivan de la base de datos de listados: mala dirección, malas direcciones.
Sobre la cuestión de la receptividad a promociones u ofertas personalizadas:
- Al 55 por ciento le gustó la idea (en comparación con el 72 por ciento de los especialistas en marketing en sus roles de consumidores)
- El 45 por ciento dijo que no estaba interesado o no le gustó (probablemente va a la privacidad)
Aquí el contexto y la redacción realmente importan. En este caso, la “personalización” no estaba definida y se dejó a la consideración del encuestado.
La inferencia segura es que los consumidores son ambivalentes acerca de la personalización y las metodologías poco entendidas detrás de ella. Pew descubrió hace dos años que, en general, a los consumidores no les gusta la personalización cuando se trata de resultados de búsqueda.
A pesar de ser ambivalentes acerca de las ofertas personalizadas, estos consumidores encuestados estaban muy abiertos a recibir ofertas en general. Poco más del 60 por ciento dijo que probaría con un competidor al ver una oferta especial mientras buscaba un negocio específico. Ese número subió hasta el 73 por ciento en el caso de los restaurantes.
La conquista, ya sea en búsquedas o en publicidad gráfica, parece funcionar (con la oferta adecuada).
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