La gestión de reseñas y reputación no es una disciplina nueva en la que los consultores de búsqueda y las agencias se centren, pero está ganando importancia a medida que las reseñas adquieren más importancia en el mundo de la búsqueda local. Los consumidores consultan reseñas en línea con más frecuencia en su proceso de investigación y confían cada vez más en las calificaciones y el sentimiento de las reseñas. […]
La gestión de reseñas y reputación no es una disciplina nueva en la que los consultores de búsqueda y las agencias se centren, pero está ganando importancia a medida que las reseñas adquieren más importancia en el mundo de la búsqueda local.
Los consumidores consultan reseñas en línea con más frecuencia en su proceso de investigación y confían cada vez más en las calificaciones y el sentimiento de las reseñas al determinar con qué empresa local contactar. El setenta y nueve por ciento de los consumidores confía en las reseñas en línea tanto como en las recomendaciones personales, según el Encuesta de revisión de consumidores locales de BrightLocal.
Las reseñas también juegan un papel importante a la hora de ganar visibilidad en las búsquedas. Las reseñas positivas pueden mejorar la clasificación dentro de los resultados de búsqueda locales; pero lo que es más importante, proporcionan un rendimiento sobresaliente una vez que se ha logrado la ubicación de la página uno.
Entonces, con su creciente importancia de las reseñas, ¿cómo abordan los especialistas en marketing de búsqueda la gestión de reseñas y cuán importantes son las reseñas frente a otras señales locales? (por ejemplo, citas).
Encuesta de expertos: revisiones y gestión de la reputación
Nosotros (BrightLocal) queríamos saber cómo los expertos en búsquedas locales manejan las revisiones para sus clientes y cómo construyen sus estrategias de revisión para ayudar con la optimización local.
Nos comunicamos con 20 expertos locales conocedores y respetados y les pedimos que participaran en nuestra encuesta. Nos gustaría dar un gran (GRAN) agradecimiento a todos los que participaron y compartieron sus conocimientos y experiencias con nosotros. Se puede obtener una lista completa de participantes encontrado aquí.
Les hicimos 12 preguntas centradas en su comprensión de las revisiones y las estrategias de revisión. Los siguientes cuatro gráficos representan algunos de los hallazgos clave de la encuesta. Los hallazgos y análisis completos se pueden encontrar en Brightlocal.com
1. ¿Qué importancia tienen las revisiones y la gestión de la reputación en sus servicios?
Resultados clave:
- El 35% dice que las revisiones y la gestión de la reputación es la más servicio importante
- 65% dice que es más o muy importante en sus servicios
- Solo el 5% dice que no es importante
Comentarios:
La mayoría de los expertos locales creen que las revisiones son de gran importancia para la optimización local. Más de un tercio dice que es la parte más importante de lo que ofrecen. Hemos visto un número creciente de consultores que se posicionan como especialistas en reputación y centran sus esfuerzos únicamente en la gestión de revisiones.
2. ¿Qué importancia le da a estas 3 tácticas de optimización?
Cada experto asignó una ponderación de importancia del 1 al 10 para cada factor (1 – Importancia baja, 10 = Importante crítico)
Resultados clave:
- Los expertos locales asignan un peso de importancia muy similar a las tres tácticas
- Las citas se consideran más importantes que las revisiones.
- Los enlaces se consideran los menos importantes
Comentario:
Las citas se consideran una señal más importante que las revisiones y muchos SEO le dan más importancia a que las citas sean correctas. Esto es evidente en Estudio de factores de clasificación de búsqueda local de Moz, que muestra que las señales de ‘Citación’ representan el 16% de la influencia en el ranking frente al 10% de las señales de Revisión.
Es interesante ver que estos expertos colocan ‘enlaces’ detrás de las citas y las reseñas. Dado el ‘ataque’ continuo de Google a las tácticas de enlaces de baja calidad, no es sorprendente que muchos SEO coloquen enlaces detrás de estas tácticas enfocadas localmente.
Google está devaluando los enlaces en favor de otras señales (por ejemplo, sociales) y el futuro de la construcción de enlaces como táctica de búsqueda es muy incierto. Si bien los enlaces genuinos siempre ofrecerán alguna autoridad de búsqueda, el acto de ‘obtener’ enlaces se volverá más difícil y la amenaza de sanciones empujará a las agencias a centrarse en estrategias menos volátiles y de más largo plazo.
Cita del experto local:
“Las citas y los enlaces son excelentes desde la perspectiva de la clasificación, pero las reseñas van mucho más allá para ayudar a obtener nuevos clientes o ventas. Las reseñas influyen en los clics, la confianza, la marca y todos los demás aspectos de la presentación de una empresa «. – Mike Ramsey, marketing ingenioso
3. ¿Tiene una estrategia probada y probada para generar revisiones que implemente para cada cliente?
Resultados clave:
- 83% usa una estrategia similar cada vez
- 17% idean una nueva estrategia
Comentario:
Tener una estrategia de revisión es esencial para proporcionar una gestión de la reputación eficiente y rentable. Es caro y requiere mucho tiempo reinventar la rueda para cada cliente; por lo tanto, es muy valioso contar con un enfoque de proyecto que se pueda aplicar a cada nuevo cliente.
El ochenta y tres por ciento (83%) de nuestros expertos encuestados dicen que adoptan una estrategia similar para cada cliente. Por supuesto, todos los clientes son diferentes y los elementos de la estrategia deben modificarse. Puede resultarle útil tener dos o tres estrategias para cubrir diferentes tipos de negocios, por ejemplo, negocios de área de servicio versus negocios de ubicación fija.
Pero los pilares de tu estrategia serán los mismos para cada cliente:
- Objetivos – cuántas reseñas deben generarse cada mes
- Sitios preferidos – qué sitios son más importantes para cada cliente
- Educación – capacitar a los clientes / empleados sobre por qué las reseñas son importantes y cómo obtener reseñas
- Comunicación – cómo y cuándo solicitar revisiones para lograr el máximo impacto
- Incentivos – hacer que las revisiones sean importantes para los empleados
Cita del experto local:
“Los mejores enfoques son sumamente naturalistas en la forma en que se pueden fomentar e influenciar las reseñas; es un área donde se requiere sofisticación y sutileza. Hacer esto de manera torpe puede causarle a una empresa mucho más daño que los beneficios a menudo marginales que pueden estar asociados con las revisiones «. – Chris Silver Smith, Argent Media
4. ¿Qué objetivo de nuevas revisiones por mes establece para un cliente típico?
Resultados clave:
- 40% tiene como objetivo 2-3 nuevas revisiones por mes
- 85% objetivo de 1 a 5 nuevas revisiones por mes
- Solo el 10% apunta a más de 5 reseñas por mes
Análisis:
Es interesante ver que la mayoría de los SEO establecen objetivos tan conservadores para nuevas revisiones por mes. Este objetivo variará según el tipo de negocio, la ubicación y la competitividad del mercado para un cliente específico.
Creo que esto destaca tres hechos interesantes sobre la generación de reseñas:
1. La calidad supera la cantidad – la calidad y la calificación de estrellas de las reseñas es más importante que el volumen.
2. Cree reseñas de forma natural – Es importante crear reseñas de forma natural y coherente mes a mes.
3. No abrume a los clientes – A menudo hay resistencia por parte de los clientes / empleados al configurar un proceso de revisión y no desea abrumarse estableciendo objetivos demasiado altos.
Cita del experto local:
“Esta respuesta a esta pregunta varía según el cliente. Algunas industrias, como restaurantes u hoteles, pueden esperar un volumen mucho mayor de reseñas, mientras que en otras industrias, dos reseñas por año podrían ser la norma «. – Darren Shaw, Parque Blanco
Vea los resultados completos de la encuesta en BrightLocal.
Las opiniones expresadas en este artículo pertenecen al autor invitado y no necesariamente a El Blog informatico. Los autores del personal se enumeran aquí.