Encuesta de revisión de consumidores locales 2012 – Parte 2

En marzo, publicamos los hallazgos de la Parte 1 de la Encuesta de revisión de consumidores locales de 2012. La Parte 1 trataba sobre el consumo de revisiones en línea y la influencia que tienen en el comportamiento del consumidor y la compra de servicios comerciales locales. Puede ver los hallazgos clave y el análisis aquí en El Blog informatico. Acerca de The Local […]

En marzo, publicamos los resultados de la Parte 1 de la Encuesta de revisión de consumidores locales de 2012.

La parte 1 se ocupó del consumo de reseñas en línea y la influencia que tienen en el comportamiento del consumidor y la compra de servicios comerciales locales. Puede ver los hallazgos clave y el análisis aquí en El Blog informatico.

Acerca de la encuesta de revisión del consumidor local 2012

Esta encuesta en línea se realizó entre el 15 de enero – 1S t Marzo de 2012. Se envió un conjunto de 18 preguntas a un panel de encuesta de 4.500 consumidores locales ubicados en EE. UU., Canadá y el Reino Unido. Recibimos 2.862 encuestados.

Este es el 2Dakota del Norte ola de la Encuesta de revisión de consumidores locales. los Primera ola de esta encuesta se llevó a cabo a finales de 2010 / principios de 2011. Comparamos los resultados entre las 2 oleadas (2010-2012) para determinar cualquier cambio en las actitudes y el comportamiento de los consumidores. *

* La encuesta de 2010 tuvo 2.012 participantes de EE. UU. Y el Reino Unido, pero no de Canadá.

Tipos de empresas locales e importancia de la reputación

En la segunda parte de la encuesta, hicimos cuatro preguntas relacionadas con los tipos de empresas locales que buscan los buscadores en línea y la importancia de la ‘reputación’ para las diferentes empresas.

4 preguntas:

  1. ¿Qué tipos de negocios locales ha buscado a través de Internet? (en los últimos 12 meses)
  2. ¿Para qué tipos de negocios locales ha leído reseñas en línea? (en los últimos 12 meses)
  3. ¿Para qué tipos de negocios locales es más importante la ‘reputación’?
  4. ¿Qué ‘rasgo de reputación’ es MÁS importante para usted al seleccionar una empresa local?

Para esta publicación, también incluimos un gráfico y un análisis de la Parte 1 de la encuesta (consulte la pregunta 5) que muestra cuántas reseñas lee un consumidor antes de sentir que puede confiar en una empresa local. Esto proporciona información sobre la rapidez con la que los consumidores forman sus opiniones y se relaciona con la importancia de la reputación como un factor en la formación de esta opinión.

Hallazgos, gráficos y análisis

P. 1 РDe la siguiente lista: seleccione los tipos de negocios que ha buscado a trav̩s de Internet en los ̼ltimos 12 meses. (selecciona tantos como quieras)

Encuesta de opiniones de consumidores locales 2012 - Gráfico 1 - La reputación importa

Resultados clave:

El tipo de negocio más buscado fue Restaurantes / Cafeterías: 57% (frente al 37% en 2010).

Otras 3 categorías también obtuvieron ganancias significativas desde 2010:

  • Hoteles / B & B / Casa de huéspedes – 35% (vs.29%)
  • Tiendas generales: 35% (frente a 30%)
  • Tiendas de ropa: 34% (frente a 31%)
  • Dentistas / médicos: 27% (frente a 21%)

Varias categorías vieron una caída en las cifras de 2010:

  • Tiendas especializadas (por ejemplo, tiendas de bicicletas, tiendas de informática): 11% (frente al 21% en 2010)
  • Peluquería / Salón de belleza: 9% (frente a 13%)
  • Taxi / Alquiler de coches – 5% (frente a 10%)

Análisis:

Los negocios de entretenimiento y ocio siguen siendo los tipos de negocios más populares para buscar en línea (igual que en 2010). Las personas utilizan estos negocios con más frecuencia que la mayoría de los demás negocios, por ejemplo, comerciantes, médicos, y hay una gran cantidad de contenido rico, útil y divertido disponible en línea.

El crecimiento de las búsquedas de tiendas generales y tiendas de ropa muestra que los consumidores se centran en artículos esenciales frente a servicios no esenciales como salones de belleza, tiendas especializadas (por ejemplo, tiendas de informática) y taxis, que han experimentado una caída en 2010.

Curiosamente, un 5% más de consumidores buscaron jardineros / limpiadores, que a menudo son servicios que sufren primero en tiempos de recesión.

P. 2 – De la siguiente lista: ¿para cuál de estos tipos de negocios ha leído reseñas de clientes en línea? (selecciona tantos como quieras)

Encuesta de opiniones de consumidores locales 2012 - Gráfico 2a - La reputación importa

Resultados clave:

Hasta el 2010:

  • Restaurantes / cafés: el 46% de los consumidores lee reseñas (frente al 31% en 2010)
  • Médicos y dentistas: 21% (frente a 11%)

Abajo en 2010 –

  • Hoteles / B & Bs / Casas de huéspedes – 22% (frente a 26%)
  • Tiendas especializadas: 9% (frente a 12%)
  • Tiendas generales: 9% (frente a 13%)

Análisis:

El consumo de reseñas sigue de cerca las tendencias de búsqueda y muchos buscadores no separan ni distinguen entre las 2 acciones. La creciente inclusión de Google de los resultados del mapa en los principales resultados de búsqueda (es decir, los resultados combinados) destaca la importancia de las revisiones en línea.

El consumo de reseñas está muy concentrado en unas pocas categorías. Sin embargo, es obvio que los consumidores utilizan Internet para encontrar e investigar negocios locales en el punto en el que necesitan sus servicios.

Tener críticas positivas y calificaciones de estrellas ofrece a las empresas locales una gran oportunidad para destacarse de sus competidores y captar la atención de los buscadores en este punto clave del ciclo de compras.

P. 3 – ¿Para cuál de estos tipos de negocios locales es más importante la ‘reputación’ al elegir un negocio? (seleccione máximo 3)

Encuesta de revisión de consumidores locales 2012 - Gráfico 3a - La reputación importa

Resultados clave:

  • Restaurantes / cafés: 32% (frente a 26% en 2010)
  • Médicos / dentistas: 27% seleccionados (frente a 33%)
  • Comerciantes: 23% (frente a 27% en 2010)

Análisis:

Al igual que en 2010, los resultados de este año muestran que la reputación es un factor que afecta a todo tipo de negocios. La creciente prominencia y consumo de reseñas en línea hace que la reputación pública y algunos tipos de negocios (por ejemplo, restaurantes) hayan visto un aumento en la importancia de la reputación, mientras que otros (por ejemplo, hoteles) han visto una disminución.

En general, ha habido pequeñas fluctuaciones en las puntuaciones en comparación con 2010. Algunos de estos cambios pueden ser el resultado de cambios en los hábitos de gasto de los consumidores; sin embargo, con la encuesta que consta de solo 2.812 encuestados, sospechamos que estos cambios marginales podrían ser exagerados por el tamaño relativamente pequeño de la muestra.

Q4. – ¿Cuál de los siguientes ‘rasgos de reputación’ es MÁS importante para usted al seleccionar un negocio local para usar?

Encuesta de opiniones de consumidores locales 2012 - Gráfico 4a - La reputación importa

Resultados clave:

  • El 64% de los consumidores afirmó que la ‘confiabilidad’ es el rasgo más importante (frente al 47% en 2010)
  • El 44% afirmó que la ‘buena relación calidad-precio’ era importante (frente al 35% en 2010)
  • Menos consumidores se preocupan por los rasgos ‘más suaves’ como la cortesía, el servicio amable y la ‘localidad’

Análisis:

En el clima económico actual, los consumidores están sintiendo los estragos de sus finanzas y, por lo tanto, son extremadamente conscientes de los costos. Cuando utilizan un negocio local, quieren saber que están comprando un servicio bueno y confiable a un buen precio. Los consumidores están dispuestos a tolerar un servicio menos agradable si eso significa que pueden ahorrar unos dólares.

P. 5 – ¿Cuántas reseñas y calificaciones en línea necesita leer antes de sentir que puede confiar en ese negocio?

Encuesta de opiniones de consumidores locales 2012 - Gráfico 5a - Número de opiniones leídas

Resultados clave:

  • El 65% de los consumidores lee entre 2 y 10 reseñas (frente al 58% en 2010)
  • Solo el 7% de los consumidores lee más de 20 reseñas (frente al 12% en 2010)

Análisis:

La encuesta de este año muestra una disminución en la cantidad de reseñas que leen los consumidores. Los consumidores están formando opiniones más rápido y confían más en las opiniones, lo que lleva a un menor consumo de opiniones.

Esto pone aún más énfasis en la reputación y en la reputación actual. si los usuarios leen menos reseñas, es probable que se centren en las reseñas más recientes de una empresa. Por lo tanto, es importante que una empresa local genere un flujo constante de opiniones y gestione su reputación para que las opiniones positivas superen a las negativas.

Conclusiones clave

Tener una buena reputación que se exprese públicamente en las reseñas de los clientes en línea es valioso para todo tipo de negocios locales.

Las empresas basadas en el entretenimiento atraen la mayor parte de la actividad de búsqueda en línea, pero los consumidores leen las reseñas de todo tipo de empresas locales en el momento en que necesitan esos servicios. Por lo tanto, todas las empresas pueden beneficiarse aumentando su presencia en línea y generando críticas positivas de los clientes.

Dado que los consumidores leen menos reseñas y forman opiniones más rápido, es esencial que una empresa administre su reputación para asegurarse de que sea positiva y se mantenga al día con reseñas frescas. En muchas categorías, no se necesitan muchas reseñas para destacar entre la competencia y un poco de esfuerzo para recopilar estas reseñas atraerá nuevos clientes a su puerta.

Los consumidores buscan empresas que de confianza y ofrecer un buen valor Servicio. Las empresas deben enfatizar estos rasgos en el contenido de sus sitios y en sus perfiles / listados en línea.


Las opiniones expresadas en este artículo pertenecen al autor invitado y no necesariamente a El Blog informatico. Los autores del personal se enumeran aquí.


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