La empresa local de SEM WebVisible y Nielsen encuestaron el año pasado a los consumidores estadounidenses sobre su comportamiento de búsqueda local. Hubo algunos hallazgos muy interesantes y sorprendentes. Por ejemplo, el 51% de los usuarios realizaban búsquedas de categorías para empresas locales sin un modificador geográfico. Hoy se publicaron los resultados de una segunda ola de esa encuesta. La segunda encuesta es […]
Firma local de SEM WebVisible y Nielsen encuestaron el año pasado a los consumidores estadounidenses sobre su comportamiento de búsqueda local. Hubo algunos hallazgos muy interesantes y sorprendentes. Por ejemplo, el 51% de los usuarios realizaban búsquedas de categorías para empresas locales sin un modificador geográfico. Hoy se publicaron los resultados de una segunda ola de esa encuesta. La segunda encuesta es más amplia y aborda una variedad de cuestiones, incluidas las actitudes del consumidor hacia la publicidad en general, el uso de Internet frente a los medios tradicionales para obtener información local y el comportamiento de compra fuera de línea.
Aproximadamente 2000 consumidores estadounidenses fueron seleccionados al azar de Nielsen // NetRatings MegaPanel para participar en la encuesta. A continuación, extraigo algunos de los hallazgos (en muchos casos textualmente). A un alto nivel, validan la confianza del consumidor en la búsqueda en general y en la información local en particular. Los datos de la encuesta también reflejan una preferencia del consumidor por los anuncios «relevantes» (como en SEM) frente a otras formas de publicidad «push».
Actitudes de los consumidores hacia los anuncios y SEM
La mayoría de los encuestados (73%) dicen que están sobreexpuestos a la publicidad. Pero aparentemente funciona a pesar de estas actitudes. Según la encuesta, solo el 24% de las personas dice que sus hábitos de compra son Nunca influenciado por los anuncios que ven. Un número aproximadamente equivalente (72%) dice que preferiría encontrar productos y servicios a través de la búsqueda en lugar de recibir anuncios. Entre el 73% que dijo que estaba expuesto a demasiados anuncios, una abrumadora mayoría (91%) preferiría usar la búsqueda en lugar de que se les enviaran o empujaran anuncios.
Uso de búsqueda local
Los motores de búsqueda fueron calificados como el recurso número uno para encontrar información comercial local. Así es como se desglosaron las respuestas en términos de uso declarado:
–Motores de búsqueda: 74%
–Impresión de páginas amarillas: 65%
–Páginas amarillas de Internet: 50%
–Periódicos tradicionales: 44%
–Impresión de páginas en blanco: 33%
–Televisión: 29%
–Sitios web de reseñas de consumidores: 18%
(Los porcentajes son superiores a 100 porque a los encuestados se les permitió seleccionar más de una respuesta).
Según la encuesta, las páginas amarillas de Internet se prefirieron en general a las páginas amarillas tradicionales, aunque no se las consideraba tan completas:
El 67% preferiría utilizar un recurso de páginas amarillas de Internet que el gran libro impreso en amarillo. Ejemplos de páginas amarillas de Internet dadas por el topógrafo fueron yellowpages.com, judysbook.com y superpages.com. De este grupo, el 84% dice que las páginas amarillas de Internet son una forma mucho más rápida de encontrar negocios locales que la versión impresa; El 63% dice que los listados de empresas están más actualizados en línea; El 45% prefiere las herramientas de búsqueda que se ofrecen en la versión online. Solo el 27% consideró que la versión en línea era más completa que el libro impreso, lo que sugiere que las páginas amarillas de Internet pueden tener una debilidad decidida: la falta de contenido. Algunos panelistas seleccionaron más de una respuesta.
Hallazgos adicionales con respecto a la búsqueda local:
–86% de los encuestados dice que ha utilizado Internet para encontrar un negocio local, un aumento del 70% que respondió afirmativamente hace un año.
–El 78% usa Internet más hoy en día para encontrar una empresa local que hace 2 años.
–20% lo usa igual que hace 2 años.
–2% lo usa menos que hace 2 años.
Uso de directorio tradicional hacia abajo:
–6% utiliza más los directorios telefónicos que hace 2 años.
–43% lo usa igual.
–52% lo usa menos.
Internet «vital»:
–81% dijo que Internet era vital para su estilo de vida. Entre este grupo, el 90% había utilizado Internet para buscar una empresa local.
Dependencia de múltiples recursos, reseñas, blogs.
La encuesta encontró que el 75% de los encuestados dependen de múltiples fuentes de información para encontrar información comercial local; solo una pequeña minoría (6%) dijo que usaba una única fuente confiable. Sin embargo, esas «fuentes confiables» no fueron identificadas, ya sean medios tradicionales o en línea.
Tres cuartas partes de los usuarios dicen que leen reseñas (negocios de productos / servicios) en línea. El número es mayor (80%) a medida que la audiencia envejece:
–60% de los jóvenes de 18 a 24 años lee reseñas en línea.
–Edades de 34 a 64 años vieron un promedio de 80% leyendo reseñas de consumidores en línea.
–El 69% utiliza blogs como fuente de reseñas de productos de consumo, pero solo el 23% ha publicado alguna vez una reseña de consumidor en un blog (entre este grupo de carteles: el 45% de las reseñas publicadas fueron negativas, mientras que el 15% fueron mixtas y el 40% fueron positivos).
Compre en línea, compre localmente
Poco más del 70% de los participantes de la encuesta dicen que prefieren permanecer a 20 minutos en automóvil de sus hogares para llegar a un negocio. Y el 80% de los encuestados dice que ha investigado un producto o servicio en línea y luego ha realizado su compra fuera de línea en una empresa local.
Estos hallazgos son consistentes con otra información y datos empíricos en el mercado, pero sirven para reforzar la importancia y el poder de la búsqueda / SEM y la búsqueda local en el comportamiento de compra del consumidor.
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