Encuesta: 6 a 10 revisiones de empresas locales necesarias para la confianza

La empresa de SEO BrightLocal con sede en el Reino Unido ha publicado una segunda ola de hallazgos de una encuesta de consumidores realizada en septiembre de 2010 (n = 2.012 residentes de EE. UU. Y el Reino Unido), que preguntaba sobre el comportamiento de búsqueda local y las reseñas en línea. La primera ronda de hallazgos se publicó en diciembre. Esta segunda versión incluye numerosos hallazgos. Sin embargo, me enfocaré en varios que […]

Empresa de SEO con sede en el Reino Unido BrightLocal ha publicado una segunda ola de resultados de una encuesta de consumidores realizada en septiembre de 2010 (n = 2.012 residentes de EE. UU. y el Reino Unido), que preguntaba sobre el comportamiento de búsqueda local y las reseñas en línea. La primera ronda de hallazgos se publicó en diciembre.

Esta segunda versión incluye numerosos hallazgos. Sin embargo, me centraré en varios que creo que son los más interesantes entre ellos.

Primero, algunas de las conclusiones de alto nivel:

  • El 51% de los consumidores citan la confiabilidad como el rasgo más importante al seleccionar un negocio local para usar
  • La ‘reputación’ es lo más importante para los dentistas / médicos, comerciantes y hoteles; Sin embargo, la reputación también es muy importante para restaurantes, constructores y garajes.
  • Los consumidores locales leen la mayoría de las reseñas en línea de restaurantes, hoteles y pubs / bares.
  • Los restaurantes / cafeterías son el tipo de negocio local más buscado: el 37% de los consumidores

Según la encuesta, una empresa local necesita al menos de 6 a 10 reseñas para ser creíble y confiable:

Si los datos están segmentados por edad, parece que los usuarios más jóvenes se inclinan más por las empresas que tienen menos reseñas. Sin embargo, los mayores de 55 años parecen necesitar solo 2-3 revisiones para estar generalmente satisfechos:

La encuesta también preguntó qué «rasgos» eran más valorados por los consumidores. En este caso, la «fiabilidad» es la máxima calidad que buscaban los consumidores. Curiosamente, ser una pequeña empresa independiente no les importaba mucho a estos encuestados. Y, extrañamente, la «cortesía» y la «amabilidad» no parecían contar tanto.

La reputación general importa en todos los ámbitos, pero fue más significativa en ciertas categorías según la encuesta:

Según estos datos, la reputación era más importante en la categoría de médico / dentista, lo que tiene sentido. Pero también importaba en la categoría de hoteles y restaurantes de menor consideración y en oficios / profesiones de servicios seleccionados. Además, la encuesta encontró que las mujeres, en general, estaban más centradas en la reputación que los hombres y eran más propensas a consultar reseñas en línea.

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