El nuevo local: basado en la ubicación, centrado en las redes sociales y orientado al comportamiento

Estamos apenas a unas semanas del año 2010, y ya una gran cantidad de importantes empresas de tecnología, en línea y móviles han hecho algunos anuncios interesantes sobre sus últimos planes para la búsqueda local. A mediados de enero, la división móvil de Google anunció que está actualizando su motor de búsqueda en dispositivos con Android y iPhone para presentar resultados que reflejen el actual o […]

Estamos apenas a unas semanas del año 2010, y ya una gran cantidad de importantes empresas de tecnología, en línea y móviles han hecho algunos anuncios interesantes sobre sus últimos planes para la búsqueda local.

A mediados de enero, la división móvil de Google anunció que está actualizando su motor de búsqueda en dispositivos con Android y iPhone para presentar resultados que reflejen las ubicaciones actuales o últimas de los usuarios de TI, mientras que Twitter comenzó a probar una herramienta de tendencias locales que permite a los usuarios ver las tendencias en sus países y ciudades locales, además de las de todo el sitio.

De acuerdo a una presentación de patente reciente, Yahoo está en el proceso de desarrollar una aplicación de búsqueda local móvil que tendrá en cuenta la ubicación de un usuario, la hora del día, información en el calendario del usuario, comportamientos pasados, clima, datos de redes sociales, información sobre la proximidad de un contacto social y otros datos al proporcionar resultados.

AT&T le contó a Forbes sobre sus planes para lanzar buzz.com, un nuevo sitio de búsqueda social local que, según se informa, permitirá a los usuarios sondear a sus amigos y pedir consejo a expertos sobre diferentes negocios cercanos.

Y Apple anunció su nueva tableta iPad, que incorpora aplicaciones de iPhone, Google Maps, una brújula incorporada, WiFi y capacidades de datos inalámbricos, lo que permite a los usuarios acceder a información basada en la ubicación desde cualquier lugar.

Con tantos cambios, creo que es importante tomarse un tiempo para reflexionar sobre cómo estas nuevas tecnologías y servicios afectarán a nuestra industria. Hay tres características clave de interés que se están incorporando a la mayoría de estas nuevas aplicaciones y dispositivos.

Basado en la ubicación. La capacidad de los consumidores de buscar información comercial local sobre la marcha es una ventaja para las empresas que buscan visibilidad en mercados competitivos. Por ejemplo, una pequeña empresa en los suburbios ahora tendrá más facilidad para llegar a los consumidores locales, sin tener que competir con una presencia en línea más sólida de las empresas más grandes de la ciudad.

Pero el aumento de la exposición conlleva peligros adicionales. Si bien las quejas de los consumidores en los foros de mensajes y Twitter pueden haber pasado desapercibidas antes, las nuevas funciones locales pueden hacer que los comentarios en estas plataformas sean más fáciles de encontrar para los usuarios.

Las empresas necesitarán orientación sobre cómo promocionar adecuadamente sus servicios, sin exponerse a un escrutinio no deseado. Además, las empresas deberán asegurarse de que sus direcciones e información de contacto estén actualizadas para que los usuarios que busquen en distancias pequeñas puedan encontrarlos y comunicarse con ellos fácilmente.

Centrado en lo social. Un mayor énfasis en las conexiones de redes sociales en los resultados de búsqueda locales significa que las empresas necesitarán desarrollar un mayor seguimiento de usuarios para influir en su clasificación de búsqueda entre una amplia base de consumidores.

Las empresas que dedican recursos a las oportunidades de las redes sociales en sitios como Twitter y Facebook se beneficiarán de la visibilidad adicional que brindan esos canales. Específicamente, las empresas deberán determinar estrategias para llegar a personas influyentes en línea, aquellas que ayudan a impulsar la conversación en línea en los círculos sociales de sus consumidores objetivo.

Aquellas empresas que creen relaciones auténticas a largo plazo con usuarios populares en línea tendrán el mayor éxito al influir en los resultados de muchas de estas nuevas herramientas de búsqueda.

Orientado al comportamiento. El comportamiento del usuario siempre ha jugado un papel importante en la búsqueda, pero las nuevas tecnologías cambian continuamente lo que se requiere de las empresas para mantenerse al día.

Para mantenerse al día, las empresas deberán expandir y refinar constantemente su presencia digital para poder llegar a tantos clientes potenciales como sea posible. Eso significa aprovechar todas las plataformas potenciales que los usuarios pueden usar para buscar (en línea, móvil, tableta), los servicios a los que pueden recurrir (Google, Twitter, Facebook, aplicación para iPhone, etc.) y los términos de búsqueda que probablemente usarán enter — que también incluye términos comparables en otros idiomas (por ejemplo, español). Las empresas también deben encontrar formas de aprovechar los nuevos algoritmos de los motores de búsqueda que incorporen los datos demográficos de los usuarios, los últimos términos de búsqueda utilizados, las compras en línea anteriores y una serie de otros factores en sus resultados.

A medida que la búsqueda local continúa evolucionando a un ritmo rápido, las empresas deberán mantenerse al tanto de las últimas tendencias digitales y móviles para asegurarse de que sus listados lleguen a sus consumidores objetivo.

No hay duda de que a medida que los medios continúan fragmentándose y las herramientas de marketing se vuelven más complicadas y sofisticadas, el propietario de la pequeña empresa tiene muchas oportunidades y desafíos por delante.


Las opiniones expresadas en este artículo pertenecen al autor invitado y no necesariamente a El Blog informatico. Los autores del personal se enumeran aquí.


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