Se ha resuelto una demanda por una reseña de Yelp.com, pero el problema más amplio de cómo los propietarios de negocios, los clientes y los sitios de reseñas coexistirán en línea sigue estando abierto. CNET informa que un quiropráctico de San Francisco y su paciente descontento han resuelto sus diferencias sobre una revisión negativa que el paciente publicó en Yelp. Dr. Steven […]
Se ha resuelto una demanda por una reseña de Yelp.com, pero el problema más amplio de cómo los propietarios de negocios, los clientes y los sitios de reseñas coexistirán en línea sigue estando abierto.
CNET es reportando que un quiropráctico de San Francisco y su paciente descontento han resuelto sus diferencias sobre una revisión negativa que el paciente publicó en Yelp. El Dr. Steven Biegel demandó a Christopher Norberg por difamación cuando Norberg cuestionó las prácticas de facturación del quiropráctico en su revisión de Yelp. Ninguna de las partes está discutiendo los términos de su acuerdo, pero Norberg ha actualizó su reseña en la lista de negocios de Yelp de Biegel:
Un malentendido entre ambas partes nos llevó a actuar sin más. Decidí ignorar la solicitud inicial del Dr. Biegel de discutir mi publicación. En retrospectiva, debería haber permanecido abierto a sus preocupaciones. Tanto el Dr. Biegel como yo creemos firmemente en el derecho de una persona a expresar sus opiniones en un foro público.
Ambos alentamos a la comunidad de Internet a actuar de manera responsable.
Las revisiones en línea son un elemento principal de la búsqueda local y el marketing de pequeñas empresas. Además de sitios como Yelp, Citysearch y Insider Pages, tiene Google Maps, Yahoo Local y Live Search Maps, todos que animan a los usuarios a dejar reseñas de negocios en las listas de búsqueda locales.
No hay duda de que los consumidores valoran las reseñas en línea, pero los dueños de negocios a menudo tienen dificultades para manejar las críticas negativas. Algunos sitios permiten a los propietarios de empresas responder a críticas negativas, pero Yelp ha tenido que eliminar algunas cuentas comerciales de intercambiar críticas positivas. Y los propios usuarios tampoco son inocentes; algunos han entrado en restaurantes, exigido comidas gratis y amenazó con dejar críticas negativas si no se cumplen sus demandas.
Mientras tanto, los motores de búsqueda también están luchando con las reseñas, pero de una manera diferente: el poder de las reseñas en los listados de búsqueda locales y en los algoritmos que determinan las clasificaciones han creado problemas de spam de larga duración. Escribí en Small Business Search Marketing sobre Revisión de spam de Google Maps que sobrevivió 10 meses antes de que nadie se diera cuenta. Florist Detective ha escrito sobre similares revisar el spam en Yahoo Local.
Por lo tanto, si bien este caso puede haber terminado, aún quedan problemas más importantes por resolver en lo que respecta a las revisiones en línea, los motores de búsqueda, las pequeñas empresas y la búsqueda local.