El 88% de los consumidores confía tanto en las reseñas en línea como en las recomendaciones personales

En BrightLocal hemos publicado los resultados de nuestra Encuesta anual de revisión de consumidores locales, que revela la creciente importancia de las revisiones en línea en la decisión de compra. Acerca de la Encuesta de revisión de consumidores locales 2014 Este es el cuarto año que realizamos este estudio sobre el uso y las actitudes de los consumidores hacia las revisiones en línea. En mayo-junio, enviamos un cuestionario a nuestro […]

shutterstock_122350387-encuestaEn BrightLocal hemos publicado los resultados de nuestra Encuesta anual de revisión de consumidores locales, que revela la creciente importancia de las revisiones en línea en la decisión de compra.

Acerca de la encuesta de revisión del consumidor local 2014

Este es el cuarto año que realizamos este estudio sobre el uso y las actitudes de los consumidores hacia las reseñas en línea. En mayo-junio, enviamos un cuestionario a nuestro panel de consumidores local y recibimos 2,104 respuestas completas a la encuesta. Todos los encuestados son de EE. UU. (90%) y Canadá (10%).

El propósito de la encuesta es comprender cómo las reseñas en línea influyen en las actitudes de los consumidores hacia las empresas locales y cómo influyen directamente en la compra de servicios comerciales locales.

La encuesta incluye 13 preguntas. Los siguientes 4 gráficos representan algunos de los hallazgos clave de la encuesta. Los resultados y gráficos completos de la encuesta se pueden ver en BrightLocal.com.

88% ha leído reseñas para determinar la calidad de un negocio local

Encuesta al consumidor local - gráfico 1

Resultados clave:

  • El 88% ha leído reseñas para determinar la calidad de una empresa local (frente al 85% en 2013)
  • El 39% lee reseñas de forma regular (frente al 32% en 2013)
  • Solo el 12% no lee reseñas (frente al 15% en 2013)

Análisis:

Casi 9 de cada 10 consumidores han leído reseñas en línea para determinar la calidad de un negocio local, y el 39% lo hace de forma regular. La “línea de tendencia” de los últimos cuatro años muestra claramente la frecuencia con la que la gente lee reseñas, lo que destaca claramente la necesidad de que las empresas locales atraigan más reseñas y gestionen activamente su reputación en línea.

La constante disminución de los consumidores en la columna «No» también nos permite pronosticar la forma en que es probable que las actitudes de los consumidores continúen cambiando en el futuro.

85% de los consumidores dicen que leen hasta 10 reseñas

Encuesta al consumidor local - gráfico 2

Resultados clave:

  • El 67% de los consumidores dijo haber leído hasta 6 reseñas (frente al 77% en 2013)
  • El 85% de los consumidores dijo haber leído hasta 10 reseñas (frente al 92% en 2013)
  • El 7% de los consumidores dijo haber leído más de 20 reseñas (frente al 2% en 2013)

Análisis:

El ochenta y cinco por ciento de los consumidores están satisfechos una vez que han leído hasta 10 reseñas en línea de empresas locales. Sin embargo, hay una mayor proporción de consumidores que ahora leen más de 20 reseñas. Obviamente, esto significa un mayor compromiso con los sitios de revisión, pero ¿también resalta los problemas de confianza? ¿Los consumidores sienten ahora que necesitan leer críticas más positivas antes de desarrollar confianza? (Más sobre esto a continuación).

Lo que es más importante para las pymes y los SEO, esto destaca la importancia de tener al menos 10 reseñas para satisfacer al 85% de los clientes potenciales. No hace falta decir que estas críticas no solo deben ser positivas, sino también frescas; Si los consumidores solo leen las últimas reseñas, es fundamental asegurarse de que estas reseñas más recientes sean positivas.

El 72% de los consumidores dice que las críticas positivas les hacen confiar más en un negocio local

Encuesta de consumidores locales - gráfico 3

Resultados clave:

  • El 72% de los consumidores dice que las críticas positivas les hacen confiar más en una empresa local (frente al 73% en 2013)
  • El 10% de los consumidores no se dan cuenta de las reseñas en línea (frente al 12% en 2013)

Análisis:

Para 7 de cada 10 consumidores, las críticas positivas inspiran confianza. Esto resalta lo importantes que son para una empresa local y está claro que la gestión de la reputación es algo que no se puede ignorar. Cualquier revisión negativa afectará directamente la adquisición de clientes y, a su vez, los ingresos de la empresa.

Solo 1 de cada 10 consumidores no se da cuenta de las reseñas en línea (frente al 12% en 2013). Podemos ver en el gráfico anterior que este porcentaje está disminuyendo año tras año a medida que el consumo de reseñas se vuelve más común.

88% de los consumidores dicen que confían tanto en las reseñas en línea como en las recomendaciones personales

Encuesta al consumidor local - gráfico 4

Resultados clave:

  • El 88% de los consumidores dicen que confían tanto en las reseñas en línea como en las recomendaciones personales (frente al 79% en 2013)
  • Solo el 13% dijo que no confía tanto en las reseñas como en las recomendaciones personales (frente al 21% en 2013)

Análisis:

Para casi 9 de cada 10 consumidores, una revisión en línea es tan importante como una recomendación personal. Con el boca a boca todavía el forma más popular de recomendar una empresa local, esta estadística destaca el valor de una reseña positiva.

Sin embargo, esta confianza viene con una advertencia. Existe una división casi 50/50 en lo que impulsa la confianza de este 88% de consumidores. Para la mitad, esta confianza solo se otorgará si hay varias reseñas para leer. Para la otra mitad, esta confianza depende de que las reseñas sean auténticas. En este caso, la calidad es tan importante como la cantidad.

El tema de las reseñas falsas ha tenido mucha cobertura de noticias y está claramente en la conciencia del consumidor medio. Es probable que solo se vuelvan más exigentes en su confianza en las reseñas a medida que este problema se vuelva más frecuente.


Las opiniones expresadas en este artículo pertenecen al autor invitado y no necesariamente a El Blog informatico. Los autores del personal se enumeran aquí.


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