El 88% de los consumidores conf√≠a tanto en las rese√Īas en l√≠nea como en las recomendaciones personales

En BrightLocal hemos publicado los resultados de nuestra Encuesta anual de revisi√≥n de consumidores locales, que revela la creciente importancia de las revisiones en l√≠nea en la decisi√≥n de compra. Acerca de la Encuesta de revisi√≥n de consumidores locales 2014 Este es el cuarto a√Īo que realizamos este estudio sobre el uso y las actitudes de los consumidores hacia las revisiones en l√≠nea. En mayo-junio, enviamos un cuestionario a nuestro [‚Ķ]

shutterstock_122350387-encuestaEn BrightLocal hemos publicado los resultados de nuestra Encuesta anual de revisión de consumidores locales, que revela la creciente importancia de las revisiones en línea en la decisión de compra.

Acerca de la encuesta de revisión del consumidor local 2014

Este es el cuarto a√Īo que realizamos este estudio sobre el uso y las actitudes de los consumidores hacia las rese√Īas en l√≠nea. En mayo-junio, enviamos un cuestionario a nuestro panel de consumidores local y recibimos 2,104 respuestas completas a la encuesta. Todos los encuestados son de EE. UU. (90%) y Canad√° (10%).

El prop√≥sito de la encuesta es comprender c√≥mo las rese√Īas en l√≠nea influyen en las actitudes de los consumidores hacia las empresas locales y c√≥mo influyen directamente en la compra de servicios comerciales locales.

La encuesta incluye 13 preguntas. Los siguientes 4 gr√°ficos representan algunos de los hallazgos clave de la encuesta. Los resultados y gr√°ficos completos de la encuesta se pueden ver en BrightLocal.com.

88% ha le√≠do rese√Īas para determinar la calidad de un negocio local

Encuesta al consumidor local - gr√°fico 1

Resultados clave:

  • El 88% ha le√≠do rese√Īas para determinar la calidad de una empresa local (frente al 85% en 2013)
  • El 39% lee rese√Īas de forma regular (frente al 32% en 2013)
  • Solo el 12% no lee rese√Īas (frente al 15% en 2013)

An√°lisis:

Casi 9 de cada 10 consumidores han le√≠do rese√Īas en l√≠nea para determinar la calidad de un negocio local, y el 39% lo hace de forma regular. La ‚Äúl√≠nea de tendencia‚ÄĚ de los √ļltimos cuatro a√Īos muestra claramente la frecuencia con la que la gente lee rese√Īas, lo que destaca claramente la necesidad de que las empresas locales atraigan m√°s rese√Īas y gestionen activamente su reputaci√≥n en l√≠nea.

La constante disminuci√≥n de los consumidores en la columna ¬ęNo¬Ľ tambi√©n nos permite pronosticar la forma en que es probable que las actitudes de los consumidores contin√ļen cambiando en el futuro.

85% de los consumidores dicen que leen hasta 10 rese√Īas

Encuesta al consumidor local - gr√°fico 2

Resultados clave:

  • El 67% de los consumidores dijo haber le√≠do hasta 6 rese√Īas (frente al 77% en 2013)
  • El 85% de los consumidores dijo haber le√≠do hasta 10 rese√Īas (frente al 92% en 2013)
  • El 7% de los consumidores dijo haber le√≠do m√°s de 20 rese√Īas (frente al 2% en 2013)

An√°lisis:

El ochenta y cinco por ciento de los consumidores est√°n satisfechos una vez que han le√≠do hasta 10 rese√Īas en l√≠nea de empresas locales. Sin embargo, hay una mayor proporci√≥n de consumidores que ahora leen m√°s de 20 rese√Īas. Obviamente, esto significa un mayor compromiso con los sitios de revisi√≥n, pero ¬Ņtambi√©n resalta los problemas de confianza? ¬ŅLos consumidores sienten ahora que necesitan leer cr√≠ticas m√°s positivas antes de desarrollar confianza? (M√°s sobre esto a continuaci√≥n).

Lo que es m√°s importante para las pymes y los SEO, esto destaca la importancia de tener al menos 10 rese√Īas para satisfacer al 85% de los clientes potenciales. No hace falta decir que estas cr√≠ticas no solo deben ser positivas, sino tambi√©n frescas; Si los consumidores solo leen las √ļltimas rese√Īas, es fundamental asegurarse de que estas rese√Īas m√°s recientes sean positivas.

El 72% de los consumidores dice que las críticas positivas les hacen confiar más en un negocio local

Encuesta de consumidores locales - gr√°fico 3

Resultados clave:

  • El 72% de los consumidores dice que las cr√≠ticas positivas les hacen confiar m√°s en una empresa local (frente al 73% en 2013)
  • El 10% de los consumidores no se dan cuenta de las rese√Īas en l√≠nea (frente al 12% en 2013)

An√°lisis:

Para 7 de cada 10 consumidores, las críticas positivas inspiran confianza. Esto resalta lo importantes que son para una empresa local y está claro que la gestión de la reputación es algo que no se puede ignorar. Cualquier revisión negativa afectará directamente la adquisición de clientes y, a su vez, los ingresos de la empresa.

Solo 1 de cada 10 consumidores no se da cuenta de las rese√Īas en l√≠nea (frente al 12% en 2013). Podemos ver en el gr√°fico anterior que este porcentaje est√° disminuyendo a√Īo tras a√Īo a medida que el consumo de rese√Īas se vuelve m√°s com√ļn.

88% de los consumidores dicen que conf√≠an tanto en las rese√Īas en l√≠nea como en las recomendaciones personales

Encuesta al consumidor local - gr√°fico 4

Resultados clave:

  • El 88% de los consumidores dicen que conf√≠an tanto en las rese√Īas en l√≠nea como en las recomendaciones personales (frente al 79% en 2013)
  • Solo el 13% dijo que no conf√≠a tanto en las rese√Īas como en las recomendaciones personales (frente al 21% en 2013)

An√°lisis:

Para casi 9 de cada 10 consumidores, una revisi√≥n en l√≠nea es tan importante como una recomendaci√≥n personal. Con el boca a boca todav√≠a el forma m√°s popular de recomendar una empresa local, esta estad√≠stica destaca el valor de una rese√Īa positiva.

Sin embargo, esta confianza viene con una advertencia. Existe una divisi√≥n casi 50/50 en lo que impulsa la confianza de este 88% de consumidores. Para la mitad, esta confianza solo se otorgar√° si hay varias rese√Īas para leer. Para la otra mitad, esta confianza depende de que las rese√Īas sean aut√©nticas. En este caso, la calidad es tan importante como la cantidad.

El tema de las rese√Īas falsas ha tenido mucha cobertura de noticias y est√° claramente en la conciencia del consumidor medio. Es probable que solo se vuelvan m√°s exigentes en su confianza en las rese√Īas a medida que este problema se vuelva m√°s frecuente.


Las opiniones expresadas en este artículo pertenecen al autor invitado y no necesariamente a El Blog informatico. Los autores del personal se enumeran aquí.


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