El 87% de los clientes potenciales no considerarán empresas con calificaciones bajas

En BrightLocal acabamos de publicar los resultados de la Encuesta de revisión de consumidores locales de 2015.

Esta exploración anual sobre el consumo, las actitudes y la influencia de las reseñas de empresas locales por parte de los consumidores se encuentra ahora en su quinto año, lo que nos brinda media década de tendencias para analizar y comparar.

En la encuesta de este año, hicimos 15 preguntas y 2.354 personas completaron la encuesta, con el 90 por ciento de los encuestados en los EE. UU. Y el 10 por ciento en Canadá.

Puedes encontrar el datos completos de encuestas y gráficos en BrightLocal.com. Los siguientes cinco gráficos muestran algunos de los hallazgos clave de la encuesta de este año.

El 92% de los consumidores lee reseñas en línea de empresas locales

Resultados clave:

• El 33 por ciento de los consumidores lee regularmente reseñas en línea de empresas locales.
• El 59 por ciento de los consumidores lee ocasionalmente reseñas en línea de empresas locales.
• El 8 por ciento de los consumidores no lee reseñas en línea.

Análisis:

Este año continúa la tendencia al alza de consumidores que valoran las reseñas, con más reseñas de lectura que en años anteriores.

Si bien hay una pequeña caída año tras año en la cantidad de consumidores que dicen que «regularmente» leen reseñas de empresas locales (33% frente al 39% en 2014), en general hay un aumento en el número que lee reseñas en línea. , hasta un 92 por ciento.

Solo el ocho por ciento de los encuestados dijo que no lee reseñas en línea de empresas, frente al 29 por ciento en 2011 y el 12 por ciento en 2014.

El 73% de los consumidores leen reseñas en su PC, el dispositivo más popular con diferencia

Resultados clave:

• El 73 por ciento ha leído reseñas en línea de una empresa local en una PC.
• El 38 por ciento ha leído reseñas en línea de una empresa local en un navegador de Internet móvil.
• El 29 por ciento ha leído reseñas en línea de una empresa local en una tableta.

Análisis:

Las PC siguen siendo el dispositivo principal que utilizan los consumidores para leer reseñas locales. El setenta y tres por ciento de los encuestados dijo que leía reseñas en una PC frente al 38% que leía reseñas en un navegador móvil, eso es casi el doble.

Los navegadores móviles son el segundo método más popular para leer reseñas de empresas locales en línea. Dividimos los navegadores móviles de las aplicaciones móviles para ver qué prefieren los usuarios, y los navegadores móviles fueron considerablemente más populares que las aplicaciones (38 por ciento frente al 24 por ciento, respectivamente).

En mayo de este año, realizamos un estudio independiente que analiza Uso local-móvil, que encontró que el 50 por ciento de los consumidores prefieren usar un navegador móvil frente al 10 por ciento que prefiere las aplicaciones móviles, por lo que los datos de esta encuesta respaldan esos hallazgos anteriores.

A medida que el uso de dispositivos móviles continúa creciendo y la experiencia mejora, es probable que haya un cambio continuo hacia los consumidores que realizan más búsquedas e investigaciones en sus dispositivos móviles. Y si los consumidores están leyendo reseñas en dispositivos móviles, existe una alta probabilidad de que también visiten el sitio web de la empresa con el mismo dispositivo.

Las empresas locales deben estar atentas a este cambio a los dispositivos móviles y, en consecuencia, a la creciente importancia de tener un sitio optimizado para dispositivos móviles que proporcione la información clave que los consumidores desean (la dirección física y las direcciones de manejo son las dos primeros).

El 73% de los consumidores se forma una opinión leyendo 1-6 reseñas

* Nota: los consumidores que dijeron que no Las reseñas leídas se eliminaron del análisis.

Resultados clave:

• El 40 por ciento de los consumidores se forma una opinión leyendo de una a tres reseñas (frente al 29 por ciento en 2014).
• El 73 por ciento de los consumidores se forma una opinión leyendo de una a seis reseñas (en comparación con el 64 por ciento en 2014).
• Solo el 13 por ciento necesita / desea leer más de 10 reseñas de empresas locales.

Análisis:

Los resultados aquí apuntan a que los consumidores continúan formando opiniones sobre las empresas locales más rápido que antes.

El 40 por ciento de los consumidores dice que se forma una opinión leyendo de una a tres reseñas y el 73 por ciento dice que necesita leer menos de seis reseñas.

Entonces, si bien tener cientos de reseñas no está de más (siempre que sean principalmente reseñas positivas), la mayoría de ellas nunca serán leídas por nuevos clientes. Lo que es más crítico es la calificación general de estrellas que tiene una empresa y la actualidad de las reseñas.

Dado que la mayoría de los consumidores solo leen un puñado de reseñas, las reseñas más recientes son las que probablemente verán, lo que hace que sea fundamental para las empresas locales monitorear sus nuevas reseñas y actuar en consecuencia para que las reseñas negativas se gestionen con cuidado y rapidez. .

El 69% de los consumidores cree que las reseñas de más de 3 meses ya no son relevantes

Resultados clave:

• El 15 por ciento dice que se debe escribir una revisión dentro de las dos semanas para que sea relevante.
• El 44 por ciento dice que una revisión debe escribirse dentro de un mes para que sea relevante.
• El 69 por ciento dice que una revisión debe escribirse dentro de los tres meses para que sea relevante.
• Solo el 31 por ciento dice que las revisiones anteriores a tres meses son relevantes.

Análisis:

La «actualidad» de la opinión es uno de los factores más importantes para los consumidores al evaluar la reputación online de una empresa local. Las empresas son orgánicas y cambiantes (por ejemplo, nuevo chef, nuevos propietarios, cambio de enfoque) y los consumidores saben que una revisión positiva (o negativa) de hace dos años puede no ser relevante, ya que la empresa habrá cambiado desde ese momento.

Esta «duración de la revisión» varía según la empresa; pero podemos ver que para una empresa local típica, es necesario que se haya escrito una reseña en los últimos tres meses para que la mayoría de los consumidores la consideren relevante. Los dueños de negocios no deben ver las reseñas como una actividad única; necesitan generar nuevas revisiones de forma regular para seguir convirtiendo a los nuevos buscadores en clientes potenciales.

Solo el 13% de los consumidores considerará utilizar una empresa que tenga una calificación de 1 o 2 estrellas

Resultados clave:

• Si una empresa tiene una calificación de una o dos estrellas, solo el 13% de los consumidores considerará usarla.
• Si una empresa tiene una calificación de tres estrellas, el 57% de los consumidores considerará usarla.
• Si una empresa tiene una calificación de cuatro estrellas, el 94% de los consumidores considerará usarla.

Análisis:

La calificación de estrellas es la factor de revisión más importante para los consumidores cuando analizan la reputación de una empresa local. Hay un gran salto en la cantidad de consumidores que considerarían una empresa con dos estrellas frente a tres estrellas (13 por ciento frente a 57 por ciento), y hay otro gran salto para cuatro estrellas (94 por ciento).

Estos hallazgos revelan lo importante que es para una empresa local tener al menos una calificación de tres estrellas si quiere atraer a la gran mayoría de los consumidores locales, menos de tres estrellas, y serán pasados ​​por alto. Por otro lado, la encuesta también muestra que los consumidores son realistas; sólo el seis por ciento espera que una empresa tenga una reputación de cinco estrellas; aprecian que la perfección no existe.

El 80% de los consumidores confía tanto en las reseñas en línea como en las recomendaciones personales

Nota: En la encuesta de este año, agregamos «Sí, siempre» como una nueva opción para los encuestados.

Resultados clave:

• El 80 por ciento confía en las reseñas en línea tanto como en las recomendaciones personales.
• La autenticidad de las reseñas es el factor más importante que hace que los consumidores confíen en las reseñas.

Análisis:

El ochenta por ciento de los consumidores confía en las reseñas locales tanto como en las recomendaciones personales, siempre que las reseñas cumplan con ciertas expectativas.

El más significativo de ellos es «Autenticidad». El 31% de los consumidores confiará tanto en una reseña en línea como en una recomendación personal si creen que la reseña es auténtica y genuina. En 2011, esta cifra fue del 21 por ciento y en 2014 fue del 22 por ciento, entonces, ¿cuál ha sido el catalizador de este aumento?

Es posible que los consumidores estén más preocupados que nunca por las reseñas falsas debido al aumento de la publicidad en torno a las reseñas falsas y a una serie de empresas que reciben fuertes multas por falsificar reseñas. A medida que crece la influencia de las reseñas, lo que está en juego ha aumentado y más empresas están ansiosas (desesperadas) por atraer nuevos clientes, ¡así que se rebajarán a tácticas tan poco fiables!

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Las opiniones expresadas en este artículo pertenecen al autor invitado y no necesariamente a El Blog informatico. Los autores del personal se enumeran aquí.

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