Diez preguntas que las empresas locales deben responder al considerar ofertas en línea

Si ha seguido los titulares sobre la industria de las ofertas en línea durante el año pasado, es posible que se pregunte si el fenómeno ha perdido su atractivo. La cobertura suele ser algo como esto: los principales actores en el espacio se están reestructurando. La adición de cientos de sitios redundantes y especializados ha saturado el mercado. Las empresas locales están avanzando […]

Si ha seguido los titulares sobre la industria de las ofertas en línea durante el año pasado, es posible que se pregunte si el fenómeno ha perdido su atractivo. La cobertura suele ser algo como esto:

Los principales actores del espacio se están reestructurando. La adición de cientos de sitios redundantes y especializados ha saturado el mercado. Las empresas locales están avanzando después de ser quemadas al ofrecer grandes descuentos que no lograron generar negocios repetidos. Los consumidores están fatigados por la avalancha de ofertas por correo electrónico que ofrecen servicios que no son relevantes para ellos.

Gasto del consumidor estadounidense en ofertas locales / en línea

Sin embargo, aunque la industria joven enfrenta sus desafíos, tanto las empresas locales como los consumidores continúan siendo prometedores en el medio. De hecho, se proyecta que el gasto de los consumidores en ofertas en línea (incluidas ofertas diarias, ofertas instantáneas y ventas flash) crecerá un 23% en 2013, alcanzando los $ 4.400 millones, según un Informe BIA / Kelsey lanzado el año pasado.

Además, más de una cuarta parte de las pequeñas empresas encuestadas por BIA / Kelsey dijeron que eran «muy probables» (15%) o «extremadamente probables» (11%) de participar en un acuerdo en los próximos seis meses, mientras que el 24% dijo eran «algo probables».

Probabilidad del consumidor de participar en una oferta en línea en 6 meses

Estos mensajes contradictorios sobre la viabilidad de las ofertas en línea hacen que los propietarios de negocios locales se pregunten: ¿Cómo puedo hacer que la oferta en línea funcione para mí??

En última instancia, determinar si la oferta en línea es adecuada para su negocio no es un proceso simple. Aquí hay 10 preguntas que debe considerar al decidir si la oferta en línea tiene sentido para su negocio local:

1. ¿Su categoría de negocios generalmente tiene éxito en el espacio de ofertas en línea?

Los restaurantes, las tiendas minoristas, los salones de belleza, los spas, los cines y otros negocios con mucho tráfico generalmente obtienen mejores resultados en el espacio general de ofertas en línea porque los consumidores los usan regularmente y están dispuestos a considerar nuevas opciones.

Pero, las empresas que se utilizan con menos frecuencia, como un electricista o un plomero, o incluso un concesionario de automóviles o una tienda de novias, probablemente no obtendrán un gran rendimiento, ya que el consumidor promedio no suele buscar probar esos servicios o productos.

Dicho esto, los consumidores listos para comprar probablemente estén más abiertos a considerar ofertas en línea. Por ejemplo, un sitio de ofertas de nicho dirigido específicamente a quienes compran automóviles podría ser un gran lugar para que un concesionario de automóviles publique su oferta, ya que la mayoría de los suscriptores están en el mercado con planes para realizar una compra en un futuro cercano (más información sobre los sitios de ofertas de nicho más adelante – ver # 7).

2. ¿Está su empresa en el mercado geográfico adecuado para una oferta en línea?

Los consumidores que viven en mercados urbanos y de alta tecnología como Seattle y San Francisco tienen muchas más probabilidades de comprar una oferta en línea que los de ciudades como Detroit o St. Louis. según datos de 2012 de Slice, una aplicación para teléfonos inteligentes que rastrea las compras en línea. Los datos de Slice del primer semestre de 2012 encontraron que se compraron 13.7 ofertas por cada 10,000 residentes en San Francisco, en comparación con solo 4.0 ofertas por cada 10,000 residentes en St. Louis.

Las empresas locales deben investigar para determinar la popularidad de las ofertas en línea en su mercado y qué categorías de negocios están haciendo el mayor impulso, para ver si visualizan el éxito en el espacio. De lo contrario, es posible que el tiempo y el esfuerzo necesarios para configurar la oferta en línea se inviertan mejor en otras herramientas de búsqueda locales.

3. ¿Un acuerdo en línea promueve sus objetivos comerciales?

Las empresas locales deben evaluar sus objetivos comerciales para determinar si un acuerdo en línea los respalda. Las ofertas en línea pueden ayudar a las empresas a lograr objetivos que van desde generar un gran tráfico de personas hasta aliviar el exceso de mercadería.

Si un club local está decidido a atraer a la mayor cantidad posible de adultos jóvenes a la puerta con el objetivo de ser conocidos como «el lugar para estar» en la ciudad, entonces un trato en la entrada de la puerta puede ayudarlos a lograrlo. Lo mismo ocurre con una pizzería local, donde los costos de producción son bajos y el alto volumen de clientes aumenta la rentabilidad. Un minorista con mercancía adicional para el invierno puede iniciar un trato que le ofrezca productos a nuevos clientes, al mismo tiempo que genera visibilidad para su ropa de primavera a precio regular.

Las ofertas en línea también pueden ayudar a una empresa local a lograr su objetivo de mejorar su visibilidad de búsqueda en línea y móvil, no solo en sitios de ofertas diarias, sino también en sitios locales populares y motores de búsqueda. Por ejemplo, Ofertas de Yelp Permitir que las empresas locales ofrezcan ofertas que aparezcan en una posición destacada cerca de la parte superior de su lista de empresas de Yelp, además de estar destacadas en los resultados de búsqueda de la lista.

Los usuarios de Yelp incluso tienen la opción de buscar específicamente empresas que ofrezcan un trato, lo que aumenta la exposición de la empresa entre la gran cantidad de listados de otros competidores.

gritar resultados locales

4. ¿Son las razones correctas para su empresa para iniciar un acuerdo en línea?

Las empresas locales deben ver las ofertas en línea como una forma de presentarse al mercado o aprovechar un flujo comercial sólido existente, ya que los costos asociados con el esfuerzo son altos. Las ofertas en línea deben verse como una inversión en un negocio para crecer o aprovechar el éxito.

Las ofertas en línea generalmente no deben usarse como un último esfuerzo para mantener abierto un negocio en dificultades. En esas situaciones, es mejor invertir el tiempo y el dinero en encontrar formas de mejorar el negocio, el producto o el servicio real para que sea atractivo por sí solo para una base regular de clientes, sin el atractivo de un descuento.

Una razón para que una empresa nueva o en crecimiento invierta en un acuerdo en línea es construir y mantener su presencia SEO a largo plazo. La aparición prominente de ofertas en línea en los resultados de búsqueda a menudo se extiende más allá de la vida de la oferta. Por ejemplo, Dangerous Guitar en Dallas ofrece actualmente un acuerdo de Groupon en un año de lecciones de guitarra en línea.

Para aquellos que buscan la frase «Dangerous Guitar Dallas» en Google, tanto el acuerdo actual como un acuerdo anterior de enero aparecen entre los principales resultados de búsqueda.

resultados de búsqueda local

Además, cuando la descripción de una oferta en línea hace referencia al sitio web de una empresa y a ofertas de productos o servicios clave, puede ayudar a la empresa a aumentar significativamente su presencia entre los términos relacionados clave en los resultados de los motores de búsqueda. Los enlaces al sitio web de la empresa desde un sitio de ofertas en línea popular pueden ayudar a mejorar su ubicación en la búsqueda.

Además, los usuarios que busquen un término general como «Oferta de guitarras en Dallas» ahora encontrarán la oferta de Dangerous Guitar entre los cinco primeros resultados de búsqueda. Una ubicación tan sólida en los resultados de búsqueda puede dar a una empresa nueva o en crecimiento el impulso que necesita para ser encontrada y generar negocios adicionales.

5. ¿Cómo afectará una oferta en línea a la reputación de su empresa?

Si bien las ofertas en línea a menudo generan entusiasmo por una empresa (¡a todos les gusta un descuento!), Siempre existe la posibilidad de que la oferta pueda afectar la reputación de la empresa entre los clientes nuevos y existentes.

Por ejemplo, ¿está su empresa en una categoría que los consumidores esperan que ofrezca descuentos? Si bien es probable que los consumidores no se sorprendan de que un restaurante ofrezca un trato, pueden tener reservas sobre que su médico personal ofrezca uno, ya que los médicos a menudo se evalúan por la calidad de la atención en lugar del costo.

Además, las empresas deben considerar qué pensarán los clientes existentes sobre los nuevos clientes que reciben una oferta en línea. Los clientes existentes pueden preguntarse si la empresa vale el costo que están pagando o si también deberían buscar ofertas similares de la competencia.

Sin embargo, para las empresas que creen que las ofertas en línea tendrán un impacto positivo en su reputación, son una excelente manera de generar el respaldo de boca en boca que esas empresas más buscan. Las compras de ofertas en línea a menudo se abren camino en los feeds de Facebook y Twitter de los usuarios, donde amigos de ideas afines están expuestos a la oferta y pueden decidir comprarla por sí mismos.

Los clientes que canjean su oferta y disfrutan de su experiencia son más propensos a hablar sobre el negocio en sus páginas de redes sociales y visitar y hacer clic en «Me gusta» en los canales de Facebook, Twitter o Pinterest de la empresa. Además, los clientes que disfrutan de la experiencia de las ofertas están más interesados ​​en dejar reseñas positivas en línea para la empresa en sitios locales, lo que puede ayudar a que la empresa ocupe un lugar más alto en los resultados de búsqueda en sitios locales populares.

6. ¿Es el momento adecuado para una oferta en línea para su negocio?

La estacionalidad es clave en el espacio de las ofertas en línea y, a menudo, es un equilibrio delicado. Si bien las empresas quieren fomentar las ventas de artículos de temporada, los consumidores pueden estar dispuestos a comprar sin la oferta en línea. Por ejemplo, una floristería local puede querer atraer nuevos clientes con una oferta para el Día de San Valentín. Pero, ¿el negocio adicional que recibe el florista de una oferta en línea superará el costo del descuento dado que los consumidores a menudo están más dispuestos a gastar en el período previo a las vacaciones?

La clave es que las empresas promocionen productos y servicios a través de ofertas durante la temporada baja y en el set de la temporada alta, mientras aprovechan otras opciones publicitarias durante la temporada misma. Fuera de temporada, las ofertas en línea se pueden utilizar para ayudar a las empresas a mantener un flujo constante de clientes y descargar mercancía adicional. En el período previo a la temporada regular, las ofertas en línea pueden exponer a los clientes a un negocio para que cuando llegue la temporada alta, ya tengan un patrón de compra establecido y estén más dispuestos a pagar el precio completo.

También es importante que las empresas locales trabajen con su socio comercial en línea para comprender mejor los hábitos y el panorama de los suscriptores de su socio. Esto incluye qué día de la semana atraerá la respuesta más fuerte al trato y entre qué otras ofertas aparecerá su trato. Lo último que quiere una empresa es que el proveedor de ofertas en línea presente una oferta similar dentro del mismo período de tiempo inmediato de su oferta.

Además, los proveedores de ofertas en línea como SuperPages.com ofrecen secciones especiales vinculadas a días festivos u otros eventos especiales, como el viernes negro. Dependiendo del negocio, puede haber ventajas en asegurarse de que una oferta en línea esté incluida en una de esas secciones.

7. ¿Qué socio de acuerdos en línea tiene sentido para su negocio?

Determinar si un socio comercial en línea puede ofrecer la cantidad y calidad de nuevos clientes que busca una empresa local es una de las mayores consideraciones en este proceso. Es importante que las empresas locales se reúnan con una variedad de operadores de acuerdos en línea para evaluar sus ofertas, audiencias y tasas de éxito.

Primero, ¿puede la empresa prácticamente permitirse el descuento y la división de ingresos con el operador, o el costo es realmente perjudicial para la empresa?

En segundo lugar, ¿el socio comercial en línea ofrece la audiencia adecuada para la empresa? ¿Le irá mejor al tipo de oferta si se distribuye a una gran base de suscriptores generales, o se beneficiará si se comparte con un grupo específico más pequeño que haya demostrado un interés particular en lo que vende la empresa (es decir, operadores o sitios de ofertas de nicho) )? ¿De qué manera se compartirá el trato: mediante suscripción por correo electrónico, en línea, social y / o móvil?

En tercer lugar, la empresa debe evaluar las tasas de éxito proyectadas para las promociones. ¿Qué estudios de casos de clientes anteriores puede proporcionar el operador para convencer a la empresa de que puede hacer que un trato en línea valga la pena? ¿Cómo puede el operador mejorar la visibilidad de la búsqueda en línea y móvil de la empresa, tanto a corto como a largo plazo?

8. ¿Ha negociado la oferta de acuerdo que funcione mejor para su negocio?

En este proceso, las empresas no deben sentirse presionadas por los términos que reciben de un operador de ofertas en línea. El trato y los términos del acuerdo deben tener sentido para el negocio o, al final, la promoción no tendrá éxito. Por lo tanto, las empresas deben estar preparadas para negociar acuerdos que generen mejor visibilidad en todas las plataformas importantes para ellas.

9. ¿Su oferta online fomenta la repetición de negocios de nuevos clientes?

¿Justificará el descuento la tasa proyectada de clientes que regresan, o es probable que la empresa atraiga mejor a una base más pequeña de nuevos clientes sin el trato?

El propósito de la oferta en línea es alentar a los clientes a regresar al negocio y pagar el precio completo. Es importante que las empresas locales se aseguren de estar preparadas para manejar el nivel de volumen que puede generar una oferta en línea, para que los nuevos clientes estén …

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