Deje de usar conversiones de escritorio para la búsqueda móvil: 6 estrategias para ayudar a impulsar las llamadas móviles

A pesar de la cambio de la búsqueda local de escritorio a móvil, Las pymes siguen utilizando estrategias de escritorio para el marketing móvil.

Si bien se espera que la inversión en publicidad móvil aumentar en un 50 por ciento, los presupuestos de publicidad de escritorio impulsados ​​por PPM, PPC y CTR todavía se utilizan a menudo para planificar y medir el éxito de los anuncios móviles. Si bien esas métricas no son del todo obsoletas, la búsqueda móvil debe analizarse con métodos que aprovechen sus fortalezas.

Una de esas métricas móviles son las llamadas. Las extensiones de llamada y de clic de llamada hacen que la generación de llamadas a las PYMES sea una acción de un solo toque impulsada por anuncios móviles, a diferencia de la función mucho más deliberada y separada de pasar de la pantalla del escritorio a marcar un número de teléfono.

Como resultado, los analistas esperan un aumento considerable en el volumen de llamadas a las empresas locales. La búsqueda móvil en particular eclipsará a otras fuentes e impulsará 65 mil millones de llamadas a las empresas para 2016, un volumen que crecerá a una tasa de crecimiento anual compuesta del 43 por ciento.

El aumento en los clientes potenciales de llamadas de la búsqueda móvil es una buena noticia para las pymes, ya que las llamadas son la fuente de clientes potenciales más valorada. Según un informe de BIA / Kelsey, 66,4 por ciento de las pymes Califique las llamadas telefónicas como una buena o excelente fuente de clientes potenciales, más alta que cualquier otra fuente, incluidos formularios en línea, correos electrónicos, clientes potenciales pagados e incluso clientes potenciales en persona.

El valor de las llamadas como clientes potenciales no es ninguna sorpresa. Las llamadas indican un gran interés y una conexión en vivo con un cliente o una venta potencial. La inmediatez de la respuesta, la respuesta a las necesidades precisas del cliente y la capacidad de entablar un diálogo bidireccional ayudan a aumentar las tasas de conversión de los clientes potenciales de llamadas telefónicas.

Y, sin embargo, a pesar de que existe la tecnología para generar más llamadas, las PyMEs a menudo usan medidas de escritorio como las tasas de clics y diseñan anuncios que impulsan las conversiones, como completar formularios web.

Esa estrategia no solo puede generar comentarios deficientes sobre la efectividad de esos anuncios, sino que en realidad puede restar valor a las conversiones móviles críticas, como las llamadas.

A estudio de xAd descubrió que centrarse en los CTR afecta negativamente a las acciones secundarias que pueden ser mucho más productivas para generar clientes potenciales en el negocio. El estudio encontró que cuando los anuncios se optimizan para tasas de clics más altas que dan como resultado aumentos de hasta un 38 por ciento en las campañas, la tasa de acción secundaria para acciones como las llamadas telefónicas cayó hasta en un 69 por ciento.

Entonces, ¿cuáles son algunas buenas formas de aprovechar la correlación entre los anuncios de búsqueda para dispositivos móviles y los clientes potenciales de llamadas? Dos de los miembros de LSA, DialogTech y Telmetría, lanzó recientemente un libro de jugadas y libro electronico respectivamente para ayudar a las PYMES a utilizar la búsqueda local para hacer sonar el teléfono. A continuación, se incluyen seis estrategias de esas guías para usar la búsqueda paga para generar llamadas.

1. Utilice las extensiones de llamada para la conexión más rápida y directa con su empresa

Las extensiones de llamada son botones dentro de los resultados de búsqueda que, cuando se hace clic en ellos, marcan inmediatamente un número de teléfono en el dispositivo móvil del usuario. Pueden tener la forma de un icono de teléfono, un botón de «llamada» o un enlace de un número de teléfono que aparece en el resultado de búsqueda o en el anuncio.

Las extensiones de llamada son la conversión más directa en clientes potenciales de llamadas entrantes para teléfonos inteligentes, donde, como se mencionó anteriormente, se produce la mayoría de las búsquedas de empresas locales.

Y DialogTech informa en su “Manual de estrategias de clic para llamar para búsquedas pagas” que los consumidores quieren y usan la conveniencia de las extensiones de llamada cuando buscan información comercial local. El setenta por ciento de los consumidores ha hecho clic en las extensiones de llamada, mientras que el 50 por ciento mirará otros anuncios o resultados si faltan extensiones de llamada. La inclusión de extensiones de llamada mejora el rendimiento de los anuncios con un aumento del 8% en el CTR.

Por lo tanto, usar extensiones de llamada en todos los activos de marketing, ya sean listados mejorados, resultados de búsqueda pagados, páginas de destino, páginas de redes sociales, sitios web móviles o anuncios móviles, es una obviedad.

2. Hágales saber a los lugareños que usted también es local

Los consumidores compran productos locales a un ritmo cada vez mayor, no solo porque las empresas están cerca, sino porque confían más en los propietarios de empresas locales y creen que los productos y servicios son superiores. El ochenta y dos por ciento de los consumidores estadounidenses compran en negocios locales, y casi el 50 por ciento dijo que aumentarían las compras de productos y servicios locales en el próximo año.

Esto se refleja además en los informes de Google que El 50 por ciento de las búsquedas tienen intención local.. Por lo tanto, es vital asegurarse de que los consumidores sepan que una empresa es local (y de propiedad local).

Los códigos de área local, la información de ubicación en el texto del anuncio y las URL y las extensiones de ubicación que incluyen un vínculo a las instrucciones para llegar a su empresa comunican que la empresa está cerca y es local.

Incluso las franquicias nacionales pueden aprovechar las preferencias de los consumidores por lo local utilizando el término «propiedad local» en el texto del anuncio o incluyendo información de ubicación en sus nombres, como «Llanta con descuento – East Plano». Los términos hiperlocales como vecindarios o calles transversales pueden ayudar a enfatizar aún más la relación de una empresa con su comunidad local.

3. Responder directamente a las búsquedas de «Cerca de mí»

Solo en el último año, la cantidad de búsquedas de empresas que utilizan el término de búsqueda «cerca» o «cerca de mí» se duplicó, y la gran mayoría (80 por ciento) se realizó en dispositivos móviles.

En respuesta, este año Google lanzó un nuevo formato de anuncio para dispositivos móviles que aparece cuando los usuarios buscan negocios «cercanos» o «cerca de mí». Los anuncios se activan mediante extensiones de ubicación en AdWords cuando se realiza una búsqueda «cerca de mí» y coincide con un radio y una oferta de ubicación definidos por la empresa. Los anuncios muestran la ubicación, un enlace a las instrucciones y un botón de clic para llamar.

Estos anuncios aprovechan los consumidores que realizan búsquedas sobre la marcha y que están listos para comprar. En comparación con el año pasado, ha habido un aumento del 25 por ciento en los consumidores que buscan información local mientras están fuera, fuera de casa o del trabajo, según LSA y el Informe de búsqueda local de 2015 de Thrive Analytics. Hoy en día, la mayoría de las búsquedas de información local en teléfonos móviles (52 por ciento) ocurren mientras los consumidores están en el automóvil o fuera de casa o del trabajo.

Las empresas locales deben llegar a los consumidores sobre la marcha y utilizar estrategias de marketing móvil basadas en la ubicación, como estos anuncios orientados geográficamente «cerca de mí» que hacen que los consumidores llamen.

4. Proporcione solo una opción de respuesta: llame a la empresa

En la sociedad actual de «sobrecarga de datos», un problema común es TMI: demasiada información. Nos enfrentamos a demasiadas decisiones que afectan nuestra capacidad para tomar otras decisiones. Líderes como Steve Jobs y Mark Zuckerberg usan la misma camiseta oscura y el mismo atuendo de jeans para evitar gastar energía innecesaria en decidir qué ponerse, en lugar de centrarse solo en decisiones importantes. El fenómeno se ha definido como “fatiga de decisión. «

Ofrecer a los consumidores llamadas a la acción sencillas y singulares ayuda a evitar cualquier duda a la hora de tomar otra decisión sobre cómo ponerse en contacto con una empresa. Los anuncios que solo brindan una opción, una llamada telefónica, eliminan el desorden, lo que potencialmente genera una mayor participación en el anuncio. Y los dispositivos móviles, con su espacio de pantalla limitado, anuncios pequeños y audiencia en movimiento, son perfectos para generar conversiones con una respuesta inmediata.

DialogTech proporciona los siguientes consejos de su Manual de estrategias de clic para llamar cuando se utilizan anuncios de solo llamada:

• Diferentes palabras clave impulsan diferentes tipos de acciones. Asegúrese de ofertar solo aquellas palabras clave que históricamente han generado llamadas, a diferencia de otras acciones.
• Deje en claro que la acción que se debe tomar es una llamada, utilizando un texto del anuncio como «¡Llame ahora!» o «Hable con un consultor» o «Llame las 24 horas del día, los 7 días de la semana».
• Asegúrese de que las palabras clave y el texto del anuncio generen los tipos correctos de llamadas, como nuevas llamadas de clientes o de negocios, en lugar de llamadas de atención al cliente o de información general, para que pueda optimizar esas ofertas.
• No cometa el error de publicar anuncios de solo llamada fuera del horario comercial o cuando los teléfonos no estén atendidos.

5. Sepa de dónde provienen sus llamadas

No poder atribuir las llamadas de los anuncios móviles significa que no puede optimizar su gasto, ya que no sabe de dónde provienen esas llamadas ni determina con precisión qué anuncios generaron las llamadas, los clientes potenciales y los ingresos. La falla en la atribución resultó en la pérdida del 49 por ciento de las conversiones, según DialogTech.

Si bien el seguimiento de sus llamadas puede parecer una estrategia obvia, según el informe de Outlook SMB 2015 de la Asociación de búsqueda local y Thrive Analytics, solo el 10 por ciento de las PYMES utilizan el seguimiento de llamadas, un disminución desde el 16 por ciento en 2014.

Inserción de número dinámico (DNI) es una tecnología que reemplaza los números de teléfono seleccionados en los medios digitales con números de teléfono únicos para cada plataforma, fuente de medios o anuncio, de modo que las llamadas se puedan rastrear hasta la fuente que generó el cliente potencial de llamada entrante.

Telmetrics informa que DNI ayudó a aumentar la atribución de llamadas hasta en un 37 por ciento, lo que permitió a los especialistas en marketing lograr lo siguiente:

• Comprender el comportamiento del consumidor antes de la llamada que estimula las llamadas.
• Determine qué fuentes de marketing generan más llamadas.
• Optimice la inversión publicitaria para generar más llamadas.
• Mida la calidad de los clientes potenciales combinando la atribución con otros datos de llamadas.
• Adquiera un análisis mucho más profundo del rendimiento de los anuncios móviles.

6. Mida datos enriquecidos exclusivos de las llamadas

No utilice las mismas medidas que se utilizan para evaluar los clics u otras acciones para las llamadas telefónicas. Al hacerlo, se pierden datos que pueden decirle mucho más sobre la calidad de la llamada y la persona que realiza la llamada.

En su lugar, realice un seguimiento y mida los siguientes puntos de datos:

• Fuente de marketing, p. Ej., Motor de búsqueda, palabra clave, anuncio / campaña, página de destino, anuncio de solo llamada, extensión de llamada
• Datos de la persona que llama, por ejemplo, número de teléfono, ubicación, fecha / hora de la llamada, Android / iOS
• Tipo de llamada, p. Ej., Servicio, ventas o marcación errónea
• Resultado de la llamada, por ejemplo, duración de la llamada, queja resuelta, información proporcionada, venta realizada, seguimiento necesario
• Datos específicos de llamadas que pueden ayudar a optimizar dónde, cuándo o a quién se deben orientar sus anuncios. Esto incluye:
  • Ubicación de la llamada
  • Fecha y hora
  • Palabras clave, plataformas, motores de búsqueda

El seguimiento de estos datos ayuda a optimizar los anuncios que generan llamadas, como aumentar las ofertas para los objetivos de alta conversión y eliminar las palabras clave que no generaron clientes potenciales por teléfono. Esto ayuda a aumentar la eficiencia en la asignación de recursos, reduce los costos y aumenta el volumen de llamadas.

Conclusión

Las estrategias de marketing móvil se copian y pegan con demasiada frecuencia de campañas de PC anteriores. Sin embargo, incluso las campañas para dispositivos móviles pueden tener diferentes objetivos que se optimizan mejor para un alcance o tipo de cliente potencial más limitado. Las estrategias para dispositivos móviles o PC destinadas a generar clics pueden resultar en un rendimiento deficiente cuando las llamadas son el tipo de cliente potencial deseado o preferible.

Tanto el volumen como la calidad de los clientes potenciales se pueden aumentar personalizando el marketing y la publicidad de búsqueda para optimizarlos para las llamadas. Un error común es usar las mismas palabras clave, texto, orientación y ofertas para publicidad en todos los medios y campañas. Además, el marketing a menudo no se optimiza debido a una falla en el seguimiento de las métricas relevantes para la campaña; Las llamadas telefónicas tienen análisis únicos que pueden ayudar a mejorar la eficiencia y el ROI de las campañas destinadas a que los clientes llamen.

Desarrolle un plan específicamente para generar llamadas telefónicas desde dispositivos móviles, y tal vez su nuevo problema será que su teléfono no dejará de sonar.

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Las opiniones expresadas en este artículo pertenecen al autor invitado y no necesariamente a El Blog informatico. Los autores del personal se enumeran aquí.

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