C√≥mo pueden crecer las empresas locales con las rese√Īas de clientes en l√≠nea

El mercado de b√ļsqueda local es un √°rea de marketing de b√ļsqueda en r√°pido crecimiento y cambio. Los consumidores locales son m√°s escurridizos y est√°n m√°s conectados que nunca y los propietarios de empresas locales deben seguir el ritmo del comportamiento en l√≠nea de sus clientes para seguir siendo relevantes y prominentes en su mercado local. Los due√Īos de negocios inteligentes ya [‚Ķ]

El mercado de b√ļsqueda local es un √°rea de marketing de b√ļsqueda en r√°pido crecimiento y cambio. Los consumidores locales son m√°s escurridizos y est√°n m√°s conectados que nunca y los propietarios de empresas locales deben seguir el ritmo del comportamiento en l√≠nea de sus clientes para seguir siendo relevantes y prominentes en su mercado local.

Los due√Īos de negocios inteligentes ya han adoptado Internet y los dispositivos m√≥viles como formas poderosas de atraer nuevos clientes, y la gran cantidad de sitios, servicios y aplicaciones LBS locales innovadores que han surgido para capturar una porci√≥n de este mercado es asombrosa.

Las opiniones de los clientes son la base de muchos servicios nuevos

En el corazón de muchos de estos nuevos servicios se encuentran tres componentes centrales:

  • Informaci√≥n comercial general
  • Ofertas locales, descuentos y cupones
  • Opiniones, recomendaciones y valoraciones de clientes

Las empresas pueden controlar directamente las dos primeras partes de esta trinidad local, ¬°aunque puede ser m√°s dif√≠cil de lo que deber√≠a ser! Pero cuando se trata de las opiniones de los clientes y el intercambio p√ļblico de esas opiniones con una gran audiencia en l√≠nea, hay pocas empresas que puedan hacer, excepto asegurarse de que su servicio sea lo mejor posible y de interactuar con sus clientes m√°s que nunca. antes de.

Rese√Īas en l√≠nea: llegue a m√°s personas, convierta a m√°s clientes

Aunque las empresas locales no tienen control directo sobre lo que escriben sus usuarios sobre ellas, pueden influir en la conversación y convertir una amenaza potencial en un gran activo de marketing.

Muchos motores de b√ļsqueda locales, directorios locales y sitios sociales locales utilizan las opiniones de los clientes como un factor de la importancia que muestran a una empresa en sus resultados. Tanto el volumen de rese√Īas como el sentimiento de esas rese√Īas tienen un efecto en la visibilidad de una empresa y las empresas que pueden alentar con √©xito a sus usuarios a dejar rese√Īas positivas se beneficiar√°n de llegar a una audiencia m√°s amplia.

Ahora que el 70% de los consumidores locales utilizan Internet para encontrar buenos negocios locales, una mayor visibilidad en los motores de b√ļsqueda y directorios locales podr√≠a poner un negocio local frente a miles de clientes potenciales cada mes.

El otro resultado de las cr√≠ticas positivas es una mayor conversi√≥n. Aproximadamente el 49% de los consumidores locales tienen m√°s probabilidades de utilizar un negocio local despu√©s de haber le√≠do una rese√Īa positiva en l√≠nea.

Comprender las rese√Īas locales y convertirlas en su ventaja

Entre octubre de 2010 y abril de 2011, BrightLocal llevó a cabo su Encuesta de revisión del consumidor local anual que estudió las actitudes, el consumo y el enfoque de los clientes locales hacia las revisiones en línea y las recomendaciones personales.

El siguiente conjunto de gr√°ficos y an√°lisis representan los principales hallazgos de esta encuesta. Tambi√©n proporciona un conjunto de acciones claras y una gu√≠a de trabajo sobre c√≥mo los propietarios de empresas locales pueden adoptar las rese√Īas en l√≠nea y aprovecharlas.

1. Consumidores locales que se mueven en l√≠nea y adoptan la cultura de ‘contar todos’

  • El 70% de los consumidores locales ha utilizado Internet para encontrar un negocio local.

En los √ļltimos 12 meses, el 70% de los encuestados (es decir, consumidores locales) afirmaron haber buscado en l√≠nea para encontrar un buen negocio local.

Los restaurantes, hoteles y tiendas son los tipos de negocios más buscados, pero los resultados muestran que los consumidores locales buscan una gran variedad de negocios locales en línea, desde tintorerías hasta servicios de catering.

Encuesta de revisión de consumidores locales - Cuadro 1

Consejo para propietarios de empresas locales:

Mejore su prominencia en l√≠nea asegur√°ndose de que su empresa aparezca en todos los motores de b√ļsqueda locales clave (por ejemplo, Google Places) y en los principales directorios de empresas en l√≠nea (por ejemplo, Yelp y Superp√°ginas).

Puede comprobar si su empresa ya figura en estos directorios utilizando una herramienta como Chequeo de SEO local (por BrightLocal *) o www.AmIVisible.org.

(* Descargo de responsabilidad: para que no haya confusi√≥n: mientras ejecuto BrightLocal.com, admito que soy un poco parcial en lo que respecta a nuestras herramientas, ¬°pero tambi√©n promover√© herramientas de otras compa√Ī√≠as que creo que son geniales!)

  • El 67% de los consumidores locales ha le√≠do rese√Īas en l√≠nea de empresas locales.

Casi tantos consumidores locales han consultado (es decir, le√≠do) rese√Īas en l√≠nea como han buscado en l√≠nea informaci√≥n sobre negocios locales. Las dos actividades est√°n unidas a la moda y cada vez m√°s los consumidores conf√≠an en las experiencias compartidas de otros para ayudarlos a tomar sus decisiones de compra.

Encuesta de revisión de consumidores locales - Gráfico 2

Consejo para propietarios de empresas locales:

Con√©ctese en l√≠nea y vea qu√© rese√Īas se han dejado sobre su negocio: ¬Ņson positivas o negativas? Adem√°s, observe cu√°ntas rese√Īas tienen sus clientes y qu√© tan competitivo es su nicho.

  • El 69% de los consumidores locales conf√≠a en las rese√Īas en l√≠nea tanto como en las recomendaciones personales.

Cada vez m√°s personas (69%) est√°n felices de confiar en las opiniones de extra√Īos en l√≠nea tanto como en las recomendaciones de personas que conocen. Este porcentaje aumenta entre los consumidores m√°s j√≥venes: el 79% de los j√≥venes de 16 a 34 a√Īos conf√≠a en las rese√Īas en l√≠nea.

Encuesta de revisión de consumidores locales - Gráfico 3

Consejo para propietarios de empresas locales:

Puede realizar un seguimiento de sus rese√Īas en l√≠nea mediante un servicio en l√≠nea gratuito y f√°cil de usar como Yext.com.

2. Las revisiones en línea influyen en las decisiones que toman los consumidores locales

  • El 49% de los consumidores locales tienen m√°s probabilidades de utilizar un negocio que tiene cr√≠ticas positivas.

La naturaleza del sentimiento dentro de las rese√Īas en l√≠nea tiene un impacto significativo en las elecciones que hacen los consumidores locales, ya que es m√°s probable que el 49% de los consumidores utilicen un negocio local despu√©s de leer rese√Īas positivas; pero El 57% de los consumidores evitar√° un negocio local que tenga cr√≠ticas negativas en l√≠nea.

Encuesta de revisión de consumidores locales - Gráfico 4

Consejo para propietarios de empresas locales:

No puede ignorar las quejas de los clientes descontentos, ya que pueden volver a perseguirlo como nunca antes. En su lugar, debe responder de manera proactiva y p√ļblica a las cr√≠ticas negativas.

Descubrirá que puede convertir rápidamente una mala situación en una positiva si demuestra que está alerta a las necesidades del cliente y que trabaja duro para brindar un buen servicio. También debe trabajar para alentar a sus clientes más leales y felices a salir y correr la voz.

  • A los consumidores locales les gusta leer hasta 10 rese√Īas antes de tomar una decisi√≥n sobre qu√© negocio local utilizar.

Algunos consumidores est√°n felices de tomar una decisi√≥n despu√©s de haber le√≠do solo 1 rese√Īa, pero a la mayor√≠a (73%) de los consumidores les gusta leer hasta 10 rese√Īas antes de elegir un negocio local para usar.

Encuesta de revisión de consumidores locales - Cuadro 5

Consejo para propietarios de empresas locales:

Trabaje activamente para hacer crecer sus rese√Īas cada mes. Brinde a sus clientes nuevas razones para promocionar su negocio y procure agregar algunas rese√Īas nuevas cada mes. Pero no te detengas cuando llegues a 10 rese√Īas, ¬°cuantas m√°s rese√Īas, mejor! ¬°Piense en lo bien que se destacar√≠a si tuviera 50 rese√Īas y sus competidores solo 5!

  • El 51% de los consumidores citan la ¬ęconfiabilidad¬Ľ como el rasgo m√°s importante al elegir un negocio local.

Los m√©dicos, dentistas, comerciantes y hoteles son los tipos de negocios para los que la ¬ęreputaci√≥n¬Ľ es m√°s importante. ¬°Una mala reputaci√≥n puede hundir un negocio! Y cuando se trata de la naturaleza de esa reputaci√≥n, es la ¬ęconfiabilidad¬Ľ lo que los consumidores locales buscan m√°s en los negocios que eligen utilizar.

Encuesta de revisión de consumidores locales - Gráfico 6

Consejo para propietarios de empresas locales:

Otra forma de generar m√°s rese√Īas directamente desde su sitio web es insertar un bot√≥n de revisi√≥n (gratuito) como ReviewBiz (por BrightLocal).

3. Motivaciones y métodos para recomendar un negocio local

  • La confiabilidad, la amabilidad y la relaci√≥n calidad-precio son los 3 rasgos comerciales m√°s importantes que llevan a la recomendaci√≥n.

No sorprenderá a muchos propietarios de empresas locales saber que, incluso en la era digital, los clientes todavía quieren las mismas cosas de las empresas locales que utilizan. Para que un cliente recomiende un negocio a alguien que conoce, debe ser confiable, amigable y ofrecer una buena relación calidad-precio.

Encuesta de revisión de consumidores locales - Gráfico 7
Consejo para propietarios de empresas locales:

Concéntrese en brindar el mejor servicio posible a un precio justo y las recomendaciones que obtenga atraerán nuevos clientes. Sin trucos, sin trucos, solo un buen servicio.

  • Es m√°s probable que el 40% de los clientes recomiende un negocio que tenga una buena oferta especial.

¡Este hallazgo habla por sí mismo!

Encuesta de revisión de consumidores locales - Gráfico 7Consejo para propietarios de empresas locales:

Puede aumentar a√ļn m√°s el volumen de recomendaciones ofreciendo siempre un trato u oferta especial. Considere lo que puede ofrecer que atraer√° tanto a los clientes existentes como a los nuevos; o ejecutar 2 acuerdos al mismo tiempo, 1 para cada grupo de clientes.

Pruebe diferentes ofertas y vea cuál obtiene la mejor respuesta. Manténgalo actualizado cambiándolo con regularidad y promocionándolo bien para asegurarse de que sus clientes lo conozcan, ¡para que puedan recomendarlo y recomendar su negocio!

  • El 27% de los consumidores ha recomendado una empresa local en Facebook.

El boca a boca sigue siendo el m√©todo m√°s popular para recomendar una empresa, pero en los √ļltimos 12 meses el 27% de los consumidores locales ha recomendado una empresa local a trav√©s de Facebook. Esta cifra se eleva al 32% en consumidores de 16 a 34 a√Īos.

Encuesta de revisión de consumidores locales - Gráfico 9

Consejo para propietarios de empresas locales:

Con el creciente poder de Facebook, aseg√ļrese de tener una lista de lugares de Facebook. Mantenga activa la lista, cu√©ntele a sus clientes m√°s j√≥venes y p√≠dales que le den ¬ęme gusta¬Ľ.

Si tiene un negocio de ¬ęEstilo de vida¬Ľ (por ejemplo, una cafeter√≠a, pub, restaurante), utilice las ofertas de Facebook para incentivar a sus clientes a ¬ęregistrarse¬Ľ en su negocio y recompensarlos por su lealtad. Cons√≠galos que traigan a sus amigos ofreci√©ndoles una fant√°stica oferta grupal.

  • El 40% de los clientes tendr√≠an m√°s probabilidades de recomendar un negocio local si se beneficiaran directamente de √©l.

Incentivar a sus clientes existentes para atraer nuevos clientes es una pr√°ctica de marketing com√ļn en ciertas industrias y tipos de negocios, especialmente para negocios en l√≠nea.

No se usa mucho en el mercado comercial local, pero los clientes locales están muy abiertos a él, ya que el 40% de los clientes locales tendrían más probabilidades de promover un negocio local si pudieran obtener un descuento mayor o un servicio gratuito para ellos.

Encuesta de revisión de consumidores locales - Gráfico 10

Consejo para propietarios de empresas locales:

Configurar un sistema de ¬ęcliente-cliente-cliente¬Ľ puede ser r√°pido y f√°cil. Puede crear algunas tarjetas de fidelizaci√≥n que tengan una oferta especial √ļnica (por ejemplo, un caf√© gratis, masaje a 1/2 precio, primera consulta GRATIS).

Comience con algo peque√Īo y elija a mano 10 clientes leales y entregue a cada uno de ellos 20 de estas tarjetas y marque cada tarjeta con el nombre del cliente. Conserve todas las tarjetas que se canjeen y, despu√©s de 1 a 2 semanas, podr√° contar las tarjetas y recompensar a sus clientes leales de manera adecuada. Si el plan funciona bien, invite a m√°s clientes a participar y ampl√≠elo desde all√≠.

5 puntos de acción claros para propietarios de empresas locales

  1. Aseg√ļrese de que su empresa tenga una lista optimizada en Google Places, Yahoo Local, Bing Local y los 20 principales directorios locales. Adem√°s, no se olvide de Facebook: vaya y reclame / registre su lugar de Facebook ahora.
  2. Aumente activamente la cantidad de rese√Īas positivas en l√≠nea que tiene alentando a sus clientes m√°s leales a conectarse y escribir rese√Īas sobre su negocio.
  3. Céntrese en los valores fundamentales de un buen servicio al cliente: fiabilidad, amabilidad y buen precio.
  4. Aseg√ļrese de tener siempre una oferta especial de buen valor: sea creativo con lo que ofrece, pero aseg√ļrese de que represente un valor real para los clientes existentes y nuevos.
  5. Introduzca un sistema simple y rastreable que incentive a sus clientes a recomendar y promover su negocio ofreciéndoles un mayor descuento o un servicio gratuito a cambio.

5 herramientas √ļtiles para ayudarlo a acelerar y administrar estas acciones

  1. Ejecute una auditoría de SEO local completa de su negocio local: Chequeo de SEO local
  2. Verifique y monitoree sus listados de directorio local – www.AmIvisible.org
  3. Actualice sus listados en m√ļltiples directorios locales – Listados comerciales universales
  4. Genere m√°s rese√Īas en l√≠nea desde su sitio web: Reviewbiz
  5. Mantenga un registro de sus rese√Īas en l√≠nea – www.Yext.com

Si desea ver los resultados completos de la Encuesta de revisión del consumidor local, visite el Portal de investigación BrightLocal. Los resultados de la encuesta se dividen en tres partes, todas las cuales se pueden encontrar aquí, junto con otras investigaciones recientes.


Las opiniones expresadas en este artículo pertenecen al autor invitado y no necesariamente a El Blog informatico. Los autores del personal se enumeran aquí.


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