En la parte 1, hablamos sobre algunos consejos prácticos para convertir a un cliente satisfecho en un fanático entusiasta que esté dispuesto a hablar sobre su experiencia con su empresa de servicios en línea. En este artículo, discutiremos cómo hacer que ese fan hable sobre su sitio web de una manera que beneficie sus esfuerzos de marketing de búsqueda. Creando […]
En la parte 1, hablamos sobre algunos consejos prácticos para convertir a un cliente satisfecho en un fanático entusiasta que esté dispuesto a hablar sobre su experiencia con su empresa de servicios en línea.
En este artículo, discutiremos cómo hacer que ese fan hable sobre su sitio web de una manera que beneficie sus esfuerzos de marketing de búsqueda.
Creación de la revisión de la experiencia
1. Domina el arte de preguntar
Todo el mundo odia ser rechazado, pero a menudo el miedo al rechazo nos roba oportunidades increíbles.
En una industria de servicios, es posible que deba preguntarle a su cliente satisfecho si consideraría compartir su experiencia. Aquí hay un gran ejemplo de Ben Frashure, quien hizo la inspección de mi casa y envió un correo electrónico de seguimiento poco después.
Hola dan
Solo quería hacer un seguimiento con usted para ver si tenía alguna pregunta sobre el informe o la casa que compró. Además, si tiene tiempo, considere calificar mi trabajo en Google. Creo que la forma más sencilla es a través de Google Maps. Mi negocio se basa, en gran parte, en referencias, por lo que las opiniones honestas de mis clientes realmente me ayudan. Además, si incluye la ciudad y el estado de la inspección, esto ayudaría a ampliar mi presencia en Google. Gracias por su negocio y apoyo.
Ben
Hay varias cosas que me gustaron de esta pregunta. Primero, fue breve y al grano. Solo hay tres partes en el correo electrónico:
- Una declaración de apertura que pregunta si todo estuvo bien y ofrece responder cualquier pregunta pendiente o abordar cualquier inquietud sobre el trabajo.
- Una solicitud de consideración para una revisión de experiencias. Respondió de forma preventiva a la pregunta de «dónde» debería residir la revisión diciendo Google Maps, y también explicó «por qué» solicita la revisión. Lo único que podría haber hecho mejor fue responder el «cómo» de dejar una reseña.
- Un simple gracias.
Ben sabía que una revisión en Google Maps era la clave para mejorar las clasificaciones locales, e incluso pidió incluir la ciudad y el estado en mi revisión, porque apunta a palabras clave locales.
Lo que es realmente importante comprender aquí es el poder de la reciprocidad. Me sentí obligado a apoyar a Ben y su negocio porque realmente fue más allá en su minuciosidad con la inspección de mi casa. Pasó un poco más de tiempo sirviéndome, y ahora puedo corresponder con una breve reseña.
En esta charla TED, Amanda Palmer explica este concepto de regalar tu trabajo y tu tiempo gratis y luego dejar que la gente te pague pidiéndolo.
2. Golpea mientras la plancha está caliente
Hice el informe de inspección de mi casa el 14 de mayo, y Ben pidió mi recomendación el 12 de junio. Si bien un mes puede parecer mucho tiempo en muchas industrias, no lo es tanto en el sector inmobiliario.
En un mundo ideal, diría que Ben debería haber pedido una revisión dos semanas antes, ya que eso me habría dado una semana para digerir su informe, pero aún así tendría la experiencia fresca en mente.
Si pasa demasiado tiempo, los detalles y sentimientos que experimentó su cliente comenzarán a desvanecerse, y la revisión de su experiencia será más breve y más genérica. Para contrarrestar esto, querrá consultar de vez en cuando para recordarles con delicadeza algunos de los aspectos más destacados de la experiencia o extender esa experiencia con un correo electrónico de «tamborileo».
Un correo electrónico al ritmo de la batería es como un boletín. Solo algunos pequeños consejos o artículos interesantes que haya seleccionado para ellos. En el caso de Ben, podría haber enviado un correo electrónico una vez a la semana con enlaces a videos instructivos en YouTube relacionados con problemas que descubrió en la inspección de la casa. No requiere mucho tiempo ni dinero, y muestra un interés muy personal en el éxito de su cliente.
Luego, puede reutilizar este contenido en una sección de «artículos» en su sitio web para ayudar a mejorar la clasificación de palabras clave de cola larga.
3. No ignore los motores de búsqueda verticales
En cuanto a mi agente de bienes raíces, Peggy Bouchard, tan pronto como le dije por teléfono que le dejaría una reseña en línea, me envió por correo electrónico enlaces a las secciones de reseñas de Zillow y Trulia. Para ella, Zillow y Trulia (que se están fusionando, pero dicen que mantendrán sitios separados) son probablemente más importantes que Google en términos de envío de clientes potenciales calificados.
Fuera de la industria de bienes raíces, querrá considerar sitios basados en reseñas como Lista de Angie, Gañidoo yellowbook.com. Investigue un poco para determinar los mejores sitios para su industria.
4. Utilice la participación social para mejorar los resultados de búsqueda personalizados
Todas las empresas quieren más Me gusta y seguidores en sus perfiles de redes sociales, pero es muy de mal gusto pedirle a la gente que le guste tu página de Facebook sin tener una relación personal.
Es una idea mucho mejor alojar contenido personalizado en su página de Facebook o perfil social e invitar a los clientes a comentar, dar me gusta y compartir. Por ejemplo, si yo fuera un agente de bienes raíces, tomaría fotos adicionales y un video de la casa que mis clientes estaban cerrando, y los alojaría en mi página de FB. Esto facilita que los clientes compartan esos videos con amigos y familiares (que con suerte también están considerando mudarse al área).
Ahora que su cliente ha compartido contenido de sus perfiles sociales, es probable que ese contenido aparezca más alto en las clasificaciones de Google y Bing para las personas que están conectadas con su cliente en las redes sociales. Todo es parte del impulso del motor de búsqueda para personalizar la experiencia de búsqueda mostrando la actividad de las redes sociales en los resultados de búsqueda.
5. Ir a la vieja escuela
Aproximadamente tres semanas después del cierre de mi casa, recibí un correo postal de Re / Max, que es la agencia a la que pertenece mi agente de bienes raíces. Era una encuesta a un cliente que me hacía algunas preguntas sobre mi experiencia de compra desde casa.
La encuesta era el cuestionario típico, que estaba feliz de completar, pero estoy bastante seguro de que cualquier persona menor de 30 años ha olvidado cómo usar un lápiz y un bolígrafo.
Si la encuesta tuviera una contraparte en línea, habría sido más fácil para la agencia tabular los resultados, y las respuestas positivas podrían copiarse fácilmente en el sitio web de la empresa como testimonio.
Los testimonios en línea no solo crean credibilidad para los visitantes, sino que el contenido generado por el usuario es una excelente manera de reforzar la presencia de su sitio web sin necesidad de crear contenido nuevo usted mismo.
Recuerde, está bien ir a la “vieja escuela” con un interrogador por correo; pero, si desea el valor de SEO, debe estar listo para digitalizar las respuestas.
6. El Santo Grial
En última instancia, el mayor cumplido que cualquier cliente puede darte es contarles a sus amigos sobre ti. Este boca a boca fuera de línea impulsa los negocios, pero no afecta directamente las clasificaciones orgánicas.
Sin embargo, vivimos en un día en el que los consumidores escriben constantemente en blogs, vloguean, hacen Instagram y comparten sus vidas en línea.
Todos esos enlaces, menciones, acciones y me gusta de blogs y medios de comunicación social son oro de SEO. No se les pidió; más bien fueron el resultado de un cliente que se inspiró para crear contenido positivo basado en un gran marketing realizado por los proveedores de servicios.
Piénsalo: cuando estás en un restaurante y la comida que pediste resulta ser una obra de arte, ¿qué haces? Lo más probable es que saques tu teléfono y empieces a compartir fotos.
Si desea que los consumidores compartan su experiencia fuera de línea con usted en línea, debe inspirarlos, deleitarlos y facilitarles la documentación de lo que están experimentando.
Están asumiendo el papel de narradores digitales. Su trabajo, como empresa basada en servicios, es escribir esa historia para ellos; si se hace correctamente, los motores de búsqueda tendrán en cuenta esas historias (es decir, reseñas de experiencias) al clasificar su sitio web.
¿Qué hay de tí?
¿Cuál es la mejor experiencia de cliente que ha recibido? ¿Qué tipo de cosas te hicieron decir: «¡Vaya, tengo que contarles esto a mis amigos!»? Comparta su historia a continuación.
Las opiniones expresadas en este artículo pertenecen al autor invitado y no necesariamente a El Blog informatico. Los autores del personal se enumeran aquí.