¿Busca críticas más positivas? A continuación, presentamos algunas formas inteligentes de generar citas y reseñas, además de consejos para aumentar la visibilidad de las empresas del sector hotelero.
Todos sabemos que cuando se trata de optimización de motores de búsqueda (SEO), cada industria tiene sus peculiaridades, pero la industria de la restauración y la hostelería son en gran medida su propia bestia.
Los clientes potenciales pueden obtener casi todo lo que necesitan para tomar una decisión de compra en Google Maps, Google Reviews, Yelp y otros sitios de reseñas como TripAdvisor para estas dos industrias. Esto hace que trabajar con citas y reseñas sea particularmente importante para lugares como restaurantes, hoteles, B & B, pubs, cafés y bares. Hoy hablaré sobre una investigación reciente que resalta la seriedad con la que las empresas de esta industria se toman las citas y reseñas y ofrece una guía sobre cómo comparar su negocio con la competencia y tomar la iniciativa en este campo.
Un juego de números
En un estudio reciente de citas de SEO realizado por BrightLocal (mi empresa), analizamos las citas y los datos de clasificaciones locales de más de 120.000 empresas locales en 26 industrias diferentes. En un segmento de datos nunca antes visto, hemos agrupado lo que llamamos negocios de ‘hospitalidad’ (hoteles, B & B, restaurantes, cafés, pubs y hoteles) (11,655 negocios en total) y observamos cuántas citas las empresas que ocupan los primeros puestos en el paquete local lo tienen.
Encontramos que el negocio local promedio en la posición uno tiene 86 citas. Lo que ve arriba muestra la seriedad con la que esta industria se toma las listas y directorios de empresas. El negocio hotelero promedio en la posición uno tiene 127 citas (¡eso es un increíble 48 por ciento más que el negocio local promedio, porcentaje de fanáticos!)
De ninguna manera intentaría extraer la causalidad de estas cifras, ya que muchos otros factores pueden afectar las clasificaciones locales, pero aquí se muestra una correlación bastante innegable entre la cantidad de citas que tiene y la clasificación de su paquete local.
Mi estimación para esta industria, en particular, es que la cantidad de citas que tiene es un fuerte indicador de qué tan en serio se toma su SEO local. Aquellos que generen grandes cantidades de citas a través de la gran cantidad de directorios de comida y alojamiento disponibles invertirán en muchas otras áreas, incluida la gestión de la reputación, la construcción de enlaces locales, las relaciones públicas y la optimización en el sitio que conducen a clasificaciones de paquetes locales más altas.
Acercarse
Con tantos sitios de listados disponibles para hoteles y restaurantes (especialmente en comparación con industrias de nicho como el derecho y la medicina), tiene sentido que los dueños de negocios quieran aparecer en tantos lugares en línea como sea posible. No solo las citas consistentes y numerosas todavía se consideran un factor de clasificación pequeño, sino que este tipo de sitios de listados son muy populares entre el público. Su visibilidad en línea se ve afectada por su aparición en ellos.
Pero antes de empezar a crear tantas citas como sea posible para su negocio de hostelería, tenga en cuenta que la calidad generalmente se considera más importante que la cantidad. Es importante asegurarse de que las citas de hospitalidad que cree sean coherentes e incluyan tanta información precisa para los clientes potenciales y los motores de búsqueda como sea posible.
Para empezar, es fundamental que su nombre, dirección, número de teléfono y URL del sitio web (NAPW) sean exactamente iguales (o lo más parecidos posible) en todas las citas. Se ha demostrado que la información incorrecta afecta gravemente la confianza en las empresas, especialmente en aquellas con ubicaciones físicas, por lo que debe asegurarse de que cualquier cambio a NAPW se realice en cada citación que tenga.
También debe asegurarse de no agregar su empresa a cualquier sitio de citas anterior. La relevancia es un factor clave de clasificación local, por lo que es importante que limite su participación a sitios relevantes en su industria o área local. En realidad, este consejo debería aplicarse a todas las industrias, ¡no solo a la hostelería!
Listados de empresas enriquecidas
Hoy en día, los listados de empresas de hostelería ya no se componen únicamente de nombre, dirección y número de teléfono (NAP). Pueden incluir fotografía (tanto por empresa como por cliente), reseñas de consumidores, videos, ejemplos de menús, atributos y mucho más. Como resultado, es una muy buena idea agregar tantos detalles como sea posible en estos listados.
En el caso de los listados de Google My Business (GMB), una gran proporción de consumidores no visitarán su sitio web finamente diseñado y optimizado por expertos y tomarán su decisión basándose únicamente en lo que ven en sus listados. Es por eso que su ficha de GMB debe dar la mejor primera impresión posible.
Puede controlar algunos de los elementos de la lista. Las imágenes que cargue, las descripciones que escriba y las categorías que seleccione tendrán un impacto. Pero posiblemente más impactantes sean las cosas que no puede controlar, como la fotografía generada por el usuario y las reseñas de los consumidores. A medida que la confianza se aleja de las empresas y se pone en manos de sus pares, garantizar que la experiencia de su cliente sea excelente para que los clientes felices dejen excelentes comentarios y fotos ahora es fundamental.
Cómo generar y gestionar reseñas
Si las buenas críticas son un factor tan importante para la productividad en línea y fuera de línea de una empresa hotelera, ¿cómo se obtienen? A continuación, se ofrecen algunos consejos que le ayudarán a emprender el camino hacia un negocio hotelero de cinco estrellas.
1. Brindar genuinamente un excelente servicio. Ninguna cantidad de críticas falsas o asesinato de personajes de la competencia revertirá los efectos de una pésima experiencia del cliente. Si está ofreciendo una experiencia de mala calidad, sus reseñas reflejarán eso, así que no comience a invertir tiempo y dinero en obtener comentarios de los clientes a menos que esté seguro de que los comentarios serán positivos.
2. Está bien solicitar reseñas, pero tenga cuidado con dónde y cómo. Por supuesto, incluya enlaces a sitios clave de reseñas en sus correos electrónicos, postales y en las instalaciones, pero tenga en cuenta que los diferentes sitios tienen sus propias restricciones y se verán afectados si los abusa.
Yelp, por ejemplo, no permite las «reseñas solicitadas», y las pautas de Google establecen que no se puede pedir una reseña únicamente a las personas que tuvieron una experiencia positiva.
3. Solicite que se incluyan palabras específicas en la revisión. Se cree que la inclusión de palabras clave relevantes en las reseñas puede impulsar las señales de relevancia de su empresa y mejorar la clasificación de los paquetes locales, así que no tema ser franco y pida a los clientes que incluyan ciertas palabras clave. Sin embargo, cómo lo haces depende de ti. Puede ser tan atrevido como decir «Utilice X palabra al dejar sus reseñas» o tan discreto como preguntar «¿Cómo calificaría nuestro cafe organico? o ‘¿Pensaste que nuestro restaurante que admite perros ¿fue divertido?’
4. Siempre responda a las reseñas, incluso si cree que son falsas. Si bien te recomiendo que elimines las reseñas falsas, no podrás eliminarlas todas. En lugar de no responder, deje una respuesta básica educada, de esa manera no habrá espacio en blanco donde debería estar su respuesta. Incluso si es simple y sin compromiso, el hecho de que haya dejado una respuesta muestra a los lectores el tipo de negocio con el que están tratando y le brinda la oportunidad de revelar y aumentar la personalidad detrás de su marca.
5.Haga que su cuenta de Instagram sea pública y visible. Para los restaurantes, Instagram está reemplazando a TripAdvisor como fuente de opiniones sobre restaurantes, según los principales colaboradores de TripAdvisor:
Recomiendo hacer que su identificador de Instagram sea fácil de encontrar en la lista. Una búsqueda típica de una empresa en Instagram dará lugar a fotos, comentarios (que a veces se sienten más honestos que las reseñas) y caras felices, cuya autenticidad no se puede superar. Y el hecho de que alguien haya estado dispuesto a compartir una foto de su experiencia en Instagram es un respaldo tácito a tu negocio.
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