La batalla por dominar el espacio de búsqueda local se intensificó estas últimas semanas cuando Apple y Google anunciaron nuevas iniciativas diseñadas para capitalizar este mercado en rápido crecimiento. Los titulares (Apple presenta una nueva función de Mapas y Google Places se convierte en Google+ Local) despertaron un gran interés: no solo en lo que significan las medidas para la industria, […]
La batalla por dominar el espacio de búsqueda local se intensificó estas últimas semanas cuando Apple y Google anunciaron nuevas iniciativas diseñadas para capitalizar este mercado en rápido crecimiento.
Los titulares – Apple presenta una nueva función de Mapas y Google Places se convierte en Google+ Local – despertó un gran interés: no solo en lo que significan las medidas para la industria, las propias empresas y los consumidores que usan estas ofertas todos los días, sino también en cómo afectarán a las empresas locales que cuentan cada vez más con estas herramientas para impulsar la visibilidad y, en última instancia, las ventas.
Si bien quedan muchas preguntas sobre cómo se desarrollarán estos desarrollos, parece que con un poco de previsión y trabajo, las empresas locales pueden tomar algunas medidas ahora para prepararse para las nuevas realidades presentadas por estos cambios. Las tácticas para el éxito en sí mismas no son nuevas, pero son esenciales para la tarea.
Incluyen:
- Garantizar listados comerciales completos y precisos con canales de distribución y sitios web clave
- Maximizar la cantidad y calidad de las reseñas
- Convertirse en una empresa más activa y «social» en el espacio online
Echemos un vistazo a ambos anuncios y analicemos qué puede hacer su empresa local para generar los resultados más efectivos en este período de cambio.
Haga un debut preciso y positivo con Apple Maps
La introducción de Apple Maps, que se lanzará con la actualización de iOS6 a finales de este otoño, representará el lanzamiento de una plataforma de búsqueda móvil local completamente nueva. Dado que el iPhone representa el 23% del mercado mundial de teléfonos inteligentes a partir del primer trimestre, según IDC, Apple Maps será un medio que su empresa local no puede ignorar.
No estar entre los que aparecen en Apple Maps, aparecer de manera inexacta o aparecer con una serie de críticas negativas no solo será una oportunidad perdida para su negocio, sino que podría afectar sus resultados finales.
En su anuncio a principios de este mes, Apple dijo que Maps «incluye información para más de 100 millones de empresas con tarjetas de información que ofrecen calificaciones de Yelp, reseñas, ofertas disponibles y fotos».
Greg Sterling, que ha estado siguiendo de cerca esta historia, ha señalado que si bien Yelp proporciona sus más de 27 millones de reseñas locales a Maps, es probable que no proporcione datos de listados. Un Página de derechos de autor de Apple toma nota de los nombres de varios otros proveedores que Apple está utilizando para proporcionar información de listados, incluyendo Localeze, Acxiom, y TomTom.
Hasta que se lance Apple Maps, o haya más información disponible, no sabremos la combinación exacta de cómo se proporcionarán los listados o, como ha notado Greg, cómo se ve la calidad de esas fichas de empresa.
También estaremos atentos a las herramientas, si las hay, que Apple tendrá disponibles para que los propietarios de negocios y los consumidores realicen los cambios necesarios en los listados incompletos o inexactos.
Sin embargo, según lo que sabemos ahora, hay varios pasos que su empresa local puede tomar para prepararse para lo que se avecina en los próximos meses:
- Certifique que su empresa está incluida (y con precisión) en Localeze y Acxiom, ya que estos proveedores de listas principales probablemente proporcionarán la identidad NAP básica (nombre, dirección y número de teléfono) de su empresa a Apple Maps. Visita Localeze y Axiomasitios web para trabajar durante el proceso. Mientras lo hace, también querrá actualizar o confirmar toda la información básica adicional de su negocio, como horas de operación, métodos y opciones de pago, y productos ofrecidos. Junto con los datos de Yelp, parece que la información de Localeze y Axiom formará la base para la información que aparece en la «Tarjeta de información» de Apple Maps.
- Invierta en la creación de una lista positiva y completa para su empresa en Yelp, que será un factor clave en dónde y cómo se representa su empresa en iOS 6. Si aún no lo ha hecho, reclamar y actualizar su listado gratis y agregue fotos atractivas de su empresa, que aparecerán en la «Tarjeta de información» de Maps.
- Familiarízate con lo que se debe y no se debe hacer al responder reseñas – ambos negativos y críticas positivas. Hágales saber a los clientes que está en Yelp y pídales a los que están satisfechos con su negocio que compartan sus sentimientos en el sitio; cuanto más, mejor (más críticas positivas también ayudarán a comprender la importancia de las negativas que reciba). También tenga en cuenta para los clientes que estén dispuestos a escuchar que cuanto más descriptivos sean sobre sus experiencias, por ejemplo, «John es un gran carpintero que me ayudó a elegir alfombra, ventanas y piso”: Mayor probabilidad de que otros puedan encontrar su empresa al buscar términos específicos.
- Como hemos aprendido con la integración de Yelp en Siri en el iPhone 4S, las calificaciones de su empresa y la cantidad de reseñas juegan un papel clave en el lugar en el que aparece en los resultados de búsqueda del iPhone. Continúe haciendo el gran trabajo que está haciendo al servir a sus clientes, pero tenga en cuenta que tener su trabajo bien representado en Yelp, y en Apple Maps, requerirá un poco de esfuerzo y paciencia adicionales.
- Preste atención durante los próximos meses (y, por supuesto, en el lanzamiento) para obtener más información sobre las listas de empresas de Apple Maps y los factores que influyen en cómo se encuentra su empresa en el iPhone y el iPad. Mantener el rumbo es tan importante como sentar las bases para garantizar que su empresa reciba las ubicaciones positivas que se merece.
Aproveche las nuevas oportunidades sociales con el lanzamiento de Google+ Local
A fines del mes pasado, Google inició lo que se informa que son algunos cambios significativos en sus ofertas locales mediante la transición de 80 millones de páginas comerciales en su antigua plataforma Google Places aGoogle+ Local, fusionando efectivamente sus listados de empresas locales en su red social Google+.
Como usted sabe, las listas de empresas de Google son una parte influyente de la experiencia de búsqueda local debido a las propiedades inmobiliarias de primera que reciben en la búsqueda de Google, los mapas y las ofertas móviles. Las páginas de Google+ Local tendrán aún más influencia porque serán parte de Google+ y también estarán indexadas, lo que influirá directamente en los resultados de búsqueda de Google.
La introducción de Google+ Local incluyó la integración de Zagat, que Google adquirió el año pasado, en las fichas de empresas locales de Google.
Es probable que las empresas locales aprecien mejor los puntajes más dinámicos de 30 puntos de Zagat de “pobre a perfecto” en comparación con las calificaciones tradicionales de cinco estrellas, ya que permiten que las empresas locales se midan con mayor precisión.
Los revisores tienen la opción de proporcionar calificaciones de 0 a 3 para las empresas locales, lo que puede llevar un tiempo acostumbrarse (los asistentes a los restaurantes pueden calificar la comida, la decoración y el servicio; los que visitan un lugar como Best Buy pueden calificar la calidad).
Las páginas de Google+ Local, que son mucho más atractivas visualmente que sus predecesoras, cuentan con reseñas exclusivamente de miembros de Google+. Las reseñas realizadas por los miembros de su círculo de Google+ (amigos, familiares y colegas) reciben una mayor prominencia en la búsqueda de un usuario e incluso se pueden filtrar como su propia categoría.
Dicho esto, el impacto inicial de Google+ Local en las empresas locales es relativamente menor, aunque hay algunas consideraciones nuevas como la capacidad de atraer seguidores (+1), responder a las reseñas y enviar mensajes a los clientes.
Sin embargo, Google ha notado que se avecinan muchos cambios más significativos. A continuación, se ofrecen algunos consejos que debe tener en cuenta a medida que se desarrollen estos cambios en los próximos meses:
- Si no eres el propietario de tu ficha de Google+ Local o hay imprecisiones que deberían corregirse, ahora es el momento de obtener la verificación para administrar y editar tu ficha en el Lugares de Google para empresas tablero. Los propietarios de negocios pueden seguir el proceso haciendo clic en el botón «Administrar esta página» debajo del encabezado «¿Es este su negocio?» En el lado derecho de la página. Una vez que se haya registrado, aproveche la oportunidad para incluir una descripción de su negocio y cargue fotos en un esfuerzo por hacer que su negocio cobre más vida.
- Si ya creó una página de Google+ para su empresa, es posible que se pregunte qué significa eso con la llegada de las páginas de Google+ Local. ¿Eliminas tu página de Google+ o conservas ambas? Según Google, la recomendación es seguir gestionando cada página por separado. Google fue aceptar solicitudes para actualizaciones anticipadas, pero ya no aceptan voluntarios. Regístrese para recibir actualizaciones de Google para que pueda escuchar cuándo se producen los cambios.
- Aquí hay otra razón para mantener sólida su página de negocios de Google+. Chris Silver Smith Señala que a largo plazo, Google puede recompensar a las empresas con más seguidores o aquellas que participan activamente en la participación de los usuarios con una mejor visibilidad en los resultados de búsqueda. Además, sabemos que las reseñas desempeñarán un papel integral en la ubicación de las empresas locales en la búsqueda y que las reseñas realizadas por amigos y familiares también tendrán un gran peso.
- Hasta la fecha, Google+ no ha generado suficiente publicidad como para merecer la atención que las empresas están poniendo en Facebook y Twitter. Pero con las nuevas capacidades sociales y un impulso más fuerte por parte de Google, eso está cambiando rápidamente. Es hora de empezar a pensar en Google+ como un igual a sus otros canales y hacer lo que pueda para maximizar su presencia en él e integrarlo en su estrategia digital. Al igual que con sus otros canales de redes sociales, anime a sus clientes a hacer «+1» en usted y a publicar sus experiencias positivas con su empresa. Los resultados de sus esfuerzos pueden parecer insignificantes a corto plazo, pero podrían tener implicaciones a largo plazo en su presencia SEO.
- El creciente énfasis de Google en lo local significa que las empresas locales deben mantenerse al día con sus últimos cambios o se arriesgan a quedarse atrás. Reserve un presupuesto de marketing durante los próximos meses dedicado a desarrollar su presencia en Google + / Google + Local y siga los titulares de los anuncios de hacia dónde se dirigen las cosas.
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