Uno de los principales titulares de marketing local de esta temporada navideña es que los dispositivos móviles desempeñan un papel mucho más importante en la experiencia de compra promedio. Con una base de consumidores atractiva y de rápido crecimiento que ahora utiliza dispositivos móviles durante todo el proceso de compra, desde antes hasta después de la venta, las empresas locales están tomando nota e invirtiendo en marketing móvil en un […]
Uno de los principales titulares de marketing local de esta temporada navideña es que los dispositivos móviles desempeñan un papel mucho más importante en la experiencia de compra promedio.
Con una base de consumidores atractiva y de rápido crecimiento que ahora utiliza dispositivos móviles durante todo el proceso de compra, desde la pre venta hasta la posventa, las empresas locales están tomando nota e invirtiendo en marketing móvil a un ritmo sin precedentes.
Este es un proceso de cinco pasos para comprender mejor el fenómeno de las compras móviles y permitir que su empresa influya en las decisiones de los clientes en 2012.
1. Reconozca que los dispositivos móviles son un gran negocio que solo está creciendo
Los primeros datos de los consumidores del pasado fin de semana festivo de Acción de Gracias, también conocido como el fin de semana de compras más concurrido del año, muestran que los dispositivos móviles están avanzando como un medio líder para comprar digitalmente.
En 2010, las plataformas móviles fueron responsables de solo el 5,6% del tráfico de compras en línea en el Black Friday, según el Benchmark IBM Smarter Commerce de la actividad minorista en línea.
Este año, ese número creció a un récord del 14,3% del tráfico de compras en línea. Y la actividad del consumidor no se limita a la investigación de productos o tiendas, sino también a las ventas reales. IBM descubrió que las ventas desde dispositivos móviles durante el fin de semana de Acción de Gracias alcanzaron un asombroso 9,8% de las transacciones minoristas digitales, más de tres veces la tasa del 3,2% del mismo período del año pasado.
A medida que los consumidores se suben al tren de la telefonía móvil, también lo hacen las empresas locales o, para ser más directo, sus competidores. De acuerdo a Previsión de marketing de Ad-ology para 2012 publicado el mes pasado, más del 20% de los tomadores de decisiones de las pequeñas empresas dijeron que planean dedicar más recursos al marketing móvil el próximo año, frente al 12% que dijo lo mismo el año pasado y el 2% en 2009.
Claramente, las empresas locales comprenden el valor de los dispositivos móviles como herramienta de marketing y están reasignando presupuestos para seguir la tendencia.
2. Comprenda que Mobile = Clientes jóvenes y ricos
La semana pasada, la división de marketing móvil de IAB publicó un informe completo sobre dispositivos móviles que destacó el gran atractivo del grupo demográfico de compras móviles.
Un estudio de comScore de septiembre de 2011 incluido en el informe encontró que los consumidores estadounidenses que acceden al contenido de compras móviles son más jóvenes que los usuarios móviles promedio (el 61% son menores de 34 años, en comparación con el 37% de todos los usuarios móviles).
Además, el estudio mostró que los usuarios móviles promedio tienen ingresos promedio algo más altos, con un 48% que gana más de $ 75,000 por año, frente al 42% de todos los usuarios móviles de EE. UU. Las empresas locales que aprovechen con éxito los dispositivos móviles ahora serán las mejor posicionadas para llegar a clientes jóvenes y ricos a largo plazo.
3. Preste atención a los lugares donde el móvil está de moda
Si bien ya sabemos que las áreas urbanas son focos populares para las compras móviles, el informe de la IAB establece qué ciudades de EE. UU. Albergan a los clientes más conocedores de las compras móviles.
Utilizando un índice que agrega estadísticas de propiedad de teléfonos móviles, uso de cupones móviles, propiedad de aplicaciones minoristas móviles y uso de aplicaciones de redes sociales móviles, IAB determinó que Houston es la ciudad más inteligente para las compras móviles del país, seguida de Nueva York, Atlanta, Los Ángeles y Dallas-Fort Worth.
Además, los datos de eBay validó estos hallazgos mostrando a Nueva York y Houston entre las ciudades de compras más móviles durante el Black Friday. Las empresas locales en estas ciudades deben ser más diligentes a la hora de crear e implementar estrategias de marketing móvil.
Dicho esto, la tendencia de compras móviles es verdaderamente nacional, por lo que muchas empresas deberían avanzar con planes móviles independientemente de dónde se encuentren.
4. Influir en las decisiones de compra previa de los compradores móviles
El informe de IAB, que cita datos de comScore, mostró que los compradores móviles confían en sus dispositivos para ayudarlos a tomar una variedad de decisiones de compra, que van desde dónde comprar hasta qué productos comprar:
- Aproximadamente el 15% de los compradores móviles buscan ubicaciones de tiendas, lo que demuestra la importancia de una dirección comercial precisa, información de contacto y categorización del tipo de negocio. Las empresas locales deben asegurarse de que figuran en la lista y se anuncian estratégicamente en todos los sitios locales importantes, incluidos Gañido, Citysearch, Lugares de Google, Yahoo Local, y muchos otros.
- Los propietarios de negocios también deben confirmar que sus listados impresos y de las Páginas Amarillas de Internet son correctos, ya que esa información se transmite no solo a las aplicaciones móviles de los editores, sino también a muchos sitios locales. Las empresas también deben hacer que esta información sea de fácil acceso en versiones de sus sitios web para dispositivos móviles.
- Aproximadamente el 9,8% de los compradores móviles comparan los precios de los productos, mientras que el 9,5% busca cupones y ofertas, lo que deja en claro que el precio es un factor determinante importante para predecir las ventas.
En el pasado, la disponibilidad de información sobre precios era limitada, a menos que los clientes buscaran anuncios en periódicos o viajaran entre tiendas. Incluso cuando las ofertas en línea se volvieron más frecuentes, los cargos de envío asociados brindaron un alivio a las tiendas locales.
Dicho esto, las empresas locales de hoy necesitan examinar más de cerca el mercado en línea para determinar los precios promedio de los productos que venden y adaptar sus propios precios lo mejor que puedan para estar más en línea con otros minoristas.
Alternativamente, las empresas locales pueden dejar claro en su publicidad móvil por qué comprar en su tienda a precios más altos tiene beneficios adicionales (personal más experimentado, ahorros en el envío, disponibilidad inmediata, mejor servicio al cliente, garantías más largas, mejores ofertas para compras al por mayor, etc.) .
Las empresas locales también deberían considerar la posibilidad de publicar cupones en sus canales de redes sociales, con ofertas diarias en sitios como Groupon o LivingSocialy otras tácticas que aumentan la visibilidad de los incentivos relacionados con los precios en el espacio móvil.
- Aproximadamente el 9.1% de los compradores móviles investigan las características del producto y el 8% verifica la disponibilidad del producto en tiendas específicas. Las empresas locales también deben crear sus sitios móviles teniendo en cuenta estas consideraciones.
5. Asegúrese de que las visitas a la tienda generen ventas
Los consumidores móviles no solo usan sus dispositivos como herramientas de precompra antes de llegar a las tiendas, sino también una vez que están en las tiendas. Según los datos de comScore del informe de la IAB:
- Casi el 20% de los compradores móviles envían mensajes de texto o llaman a familiares y amigos para hablar sobre un producto, mientras que el 14,2% toma una foto de un producto y el 11,6% envía una foto de un producto a familiares y amigos.
Las empresas locales deberían pensar en formas de permitir que los compradores móviles proporcionen casos convincentes a las personas a las que llaman sobre por qué los productos que quieren comprar valen la pena. Por ejemplo, las empresas locales deben proporcionar resúmenes convincentes de productos en los estantes que los compradores puedan leer fácilmente por teléfono.
También pueden mostrar códigos QR para que los compradores móviles los escaneen, lo que les permite enviar fácilmente imágenes de alta resolución y otra información que hace que los productos en cuestión se vean mejor.
- Más del 7% de los compradores móviles escanean el código de barras de un producto para verificar la información del producto y, lo que es más importante, verificar los precios. Este nuevo método de verificación de precios es un problema importante para las empresas locales, ya que les obliga a competir aún más directamente con los grandes minoristas en línea inmediatamente antes del punto de venta.
De hecho, Amazon es bajo el fuego de las empresas locales preocupadas por su nueva aplicación de igualación de precios, que a partir del sábado pasado ofrece a los compradores un 5% de descuento (hasta $ 15) por usar su aplicación en tiendas físicas. Lo que es más preocupante, la aplicación recopila información sobre los precios en la tienda, lo que le da a Amazon una buena idea de dónde fijar el precio de los productos para superar los precios de las empresas locales.
Como resultado, las empresas locales no solo necesitan trabajar horas extra para asegurarse de que sus precios sean competitivos, también necesitan encontrar formas adicionales de incentivar a sus clientes y convencerlos de que sus precios más altos valen la pena, como se describió anteriormente. Además, las empresas locales deben considerar señalar en los estantes de las tiendas que están dispuestas a negociar o igualar los precios en función de lo que encuentren los consumidores mediante su aplicación móvil de verificación de precios.
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