Después de haber escrito sobre la búsqueda durante años, a menudo me resulta fácil asumir erróneamente que todo el mundo lo entiende. La búsqueda es donde están los clientes. Seguramente todos los dueños de negocios, grandes o pequeños, comprenden a estas alturas la importancia de presentarse ante estos clientes en las búsquedas. Seguramente. Pero como he buscado empresas locales para ayudar con mi […]
Después de haber escrito sobre la búsqueda durante años, a menudo me resulta fácil asumir erróneamente que todo el mundo lo entiende. La búsqueda es donde están los clientes. Seguramente todos los dueños de negocios, grandes o pequeños, comprenden a estas alturas la importancia de presentarse ante estos clientes en las búsquedas. Seguramente. Pero mientras buscaba empresas locales que me ayudaran con mis necesidades después de una mudanza reciente, tuve un recordatorio personal de lo lejos que quedan algunas empresas.
Pasé los últimos 12 años viviendo en un pequeño pueblo inglés, donde había poca necesidad de recurrir a los motores de búsqueda si necesitaba ayuda con mi hogar. Todos en el pueblo sabían quién era el plomero, las dos personas que pintaban casas o que si querías que te trajeran la comida, solo un pequeño local de comida china saldría. ¿Domino’s pizza? Olvídalo.
Ahora me acabo de mudar al lugar de donde soy originalmente, los suburbios del sur de California. Poner mi nueva casa en orden me ha enviado a los motores de búsqueda una y otra vez, dejándome casi en estado de shock por el desastre que descubro allí.
Tomemos mi pizzería local. Hay uno bueno en Newport al que siempre hago pedidos, pero nunca recuerdo su número. Así que, como mucha gente, lo busco. Pero recientemente, cuando hice esto, tuve una experiencia terrible. Cuando hice clic en el sitio, no había nada sobre pizza. En cambio, apareció una ventana emergente que me decía que tenía un virus de Windows. Eso es difícil de conseguir, dado que uso una Mac. Alguien, de alguna manera, logró hacerse con el control del sitio web de la pizzería, el mismo dominio que aparece en todas sus casillas.
¿Que está pasando aqui? ¿Cómo es que una pizzería local no se da cuenta de que esto está sucediendo? ¿Alguien de la empresa visita alguna vez su propio sitio? Tratando de ayudar, incluso llamé y expliqué que algo realmente malo estaba sucediendo con el sitio. Me dijeron que el dueño volvería a llamar. No pensé que lo haría, ni tampoco.
¿Es esta realmente una oportunidad de negocio perdida? Seguro. Newport es una gran ciudad turística durante los períodos de verano y vacaciones. Se inunda de gente que visita por primera vez, alquila casas y quiere comida. Si buscan «pizza en la playa de Newport», esta empresa tiene una excelente oportunidad de conseguir ese nuevo negocio, ya que se clasifican bien para el término. Pero si alguien intenta visitar su sitio y obtiene malware, espero que la empresa vaya a Domino’s.
Otra cosa que necesitaba recientemente eran cerraduras nuevas para la casa. Eso me envió a Google para intentar una búsqueda de «cerrajero 92663», mi código postal. Rápidamente me di cuenta de que los cerrajeros locales, obviamente, nunca buscan así de la forma en que lo harían sus clientes. Esto se debe a que los resultados que obtuve se cargaron con «mappam», donde una sola empresa parece haber registrado muchas direcciones falsas para desplazar a los competidores. Peor aún, la empresa ni siquiera presta servicios en mi área.
Esto es algo que otras empresas locales deberían haber notado y de lo que deberían haberse quejado, pero no son lo suficientemente inteligentes como para hacerlo. Para ser justos, tal vez se dieron cuenta, pero luego no tenían idea de qué hacer a continuación. Incluso tuve que luchar a través de las páginas de ayuda de Google para eventualmente encontrar el instrucciones, y luego esos no estaban claros. Haga clic en la ficha de la empresa. Luego haga clic en «Editar» para encontrar el enlace «Marcar como inadecuado», que abre un formulario. Si soy propietario de una pequeña empresa y veo una empresa falsa, quiero un enlace destacado en algún lugar que diga «¡Informar de una empresa falsa!»
Se pone peor. Encontré un cerrajero que me gustó, alguien que parecía pequeño y llevaba lo que buscaba. Unos días más tarde, quería volver a comprobar la dirección antes de entrar en la tienda. UPS. Su sitio web había desaparecido. Una página de reserva de una empresa de páginas amarillas en línea me dijo que el sitio web ya estaba cerrado y que incluía un número de teléfono al que llamar para reabrir el sitio sin «perder ninguna información». Claramente, esta empresa había subcontratado su sitio web a una empresa de páginas amarillas y luego, por alguna razón, ya no pagaba por él, dejando a los clientes potenciales varados.
Después de buscar un poco, encontré un segundo sitio web para la empresa y luego entré. Después de obtener mi cotización, les pregunté qué estaba pasando con los dos sitios. ¿Estaban conscientes del problema? Si. Esperaban recuperar el sitio original de la empresa de páginas amarillas, pero eso estaba tomando tiempo. Así que instalaron un segundo sitio como medida de retención.
Las cosas que quería preguntar. ¿Por qué construyó su negocio en torno a un dominio que no controlaba? ¿Por qué su desarrollador no está haciendo todo lo posible ahora mismo para recuperar ese dominio? ¿Puede conseguir que la empresa de alojamiento realice un redireccionamiento temporal por una tarifa a su sitio de explotación? ¿Cómo va a manejar las secuelas de construir dos sitios diferentes para su negocio? ¿Redirigirá el temporal de nuevo al principal después de que obtenga el control de eso?
Suspiro. Lo contuve todo y dejé mi dirección de correo electrónico, diciendo que estaría feliz de hablar con su desarrollador de forma gratuita si quería algunas sugerencias sobre cómo solucionar el problema. Como el dueño de la pizzería, nadie se puso en contacto. Después de todo, los teléfonos siguen sonando en estos negocios, ¿verdad? No es que sus problemas web los estén frenando.
Talvez no. O quizás todavía no. Especialmente con una economía que empeora, asegurarse de estar frente a clientes potenciales de todas las formas posibles es más importante que nunca. La búsqueda es una de las mejores formas de hacer esto, y los problemas que he descrito involucran listados gratuitos. Tráfico libre, oportunidades gratuitas que se desperdiciaron. No debería ser así. En 2008, no debería ver que las empresas locales siguieran actuando como si la web y la búsqueda estuvieran tan lejos de ellas como pensaban en 1998.
Este artículo es parte de una serie en la que los escritores de El Blog informatico están explorando los problemas de las pequeñas empresas. La serie está patrocinada por LookSmart’s Serie de liderazgo intelectual sitio.