¿Alguna vez se preguntó cómo las fechas de entrega finales y las opciones especiales afectan las conversiones en línea antes de Navidad? La colaboradora Rebekah Schelfout comparte sus ideas.
La mayoría de las empresas, aparte de Amazon, tienen un límite para la entrega de Navidad que es unos días antes de la fecha en sí. Quería analizar el impacto de esto en las ventas en línea de algunas cuentas.
Cuenta A
En este escenario, la fecha límite para la entrega estándar gratuita de Navidad fue el 17 de diciembre, y se cobrará una tarifa de envío más alta para la entrega urgente después de esta fecha.
Puede ver que el impacto ha sido drástico, con tasas de conversión cayendo en picado al 0,5% durante el fin de semana antes de Navidad. Esta baja tasa de conversión se mantuvo incluso después de que pasó el período de entrega urgente, por lo que este tipo de opción de entrega no pareció tener un gran impacto en las ventas.
En este escenario, «haz clic y recoge”(A menudo llamado“ retiro en tienda ”en los Estados Unidos) está disponible para el cliente, pero no se realiza un seguimiento a través de PPC ya que estas ventas se asignan a las tiendas. Este es un problema típico con el que nos encontramos, en el que los departamentos no están investigando el multicanal, y espero que se le dé más atención a este algo en 2015 a medida que comencemos a poder rastrear más actividad en línea / fuera de línea. Con suerte, más personas comenzarán a aprovechar seguimiento de conversiones sin conexión el próximo año para ayudar a resolver esto.
Los datos de clic y recopilación se recopilaron a través de Google Analytics, y los resultados son impresionantes. (Nota: estos datos no tienen en cuenta si los usuarios realmente tomaron su clic y recolectaron artículos y los pagaron en las tiendas).
La línea naranja muestra la tasa de conversión de comercio electrónico de todo el tráfico al sitio. Esto se mantuvo bastante constante en alrededor del 4-5% en general. Hacer clic y recopilar está representado por la línea azul, y puede ver que las tasas de conversión realmente alcanzaron su punto máximo en la semana previa a Navidad.
Cuenta B
La última fecha de pedido para entrega estándar antes de Navidad fue el 16 de diciembre en esta cuenta. Después de esta fecha, puede realizar pedidos hasta el 22 de diciembre, pero por una tarifa de envío más alta. Puede ver que esta fecha límite tuvo un impacto en las tasas de conversión, siendo el 16 el pico para ese período.
La fecha final para la entrega estándar se publicitó en gran medida a través de la actividad de PPC, y esto habrá impulsado una tasa de conversión más alta para esa fecha. En este escenario, hay muchas tiendas en todo el Reino Unido, pero en este momento no existe la opción de hacer clic y recopilar.
Una vez que la opción de envío con tarifa de envío más alta terminó el día 22, vieron una nueva caída en las tasas de conversión al día siguiente. Con tantas tiendas en todo el Reino Unido, esto podría haberse resuelto ofreciendo hacer clic y recopilar.
Cuenta C
Curiosamente, esta compañía había establecido la entrega estándar final para el 17 de diciembre, pero también tienen una variedad de tiendas y ofrecen entregas en 90 minutos hasta el final del cierre de la tienda el 24 de diciembre por un cargo más alto.
En este caso, el 17 no vio una gran fluctuación en las tasas de conversión. A diferencia de la mayoría de los otros ejemplos, donde las tasas de conversión siguieron disminuyendo después de que pasó el período de entrega estándar, esta cuenta experimentó una inclinación nuevamente en los días previos e incluidos los 24, probablemente influenciada por la opción de entrega única.
Cuenta D
La fecha de entrega estándar final de este minorista en línea fue el 19 de diciembre. Después de esto, vieron una caída del 2% en la tasa de conversión. No estaba disponible hacer clic y recoger.
¿Qué nos muestran los datos?
Aunque aquí solo he dado algunos ejemplos, hubo patrones similares para muchos anunciantes. Los puntos principales que esperaba transmitir en este artículo son:
- Hacer clic y recopilar es algo en lo que todos los minoristas deberían pensar para el próximo año si aún no lo tienen configurado. Se espera que las ventas de Click and Collect aumenten en 82% para 2019, así que ahora es el momento de subirse a bordo y aprovechar esta tendencia emergente. ¡Aún mejor si puede ofrecer algo como la Cuenta C, que tuvo una entrega de 90 minutos en Nochebuena!
- Considere extender su período de entrega estándar / gratuito, ya que esto tiene un impacto en las tasas de conversión en general. Valdría la pena realizar algunas pruebas el próximo año para ver si cubrir algunos de los costos de las opciones de entrega más altas en realidad condujo a un mayor aumento en los ingresos durante ese período, ya que las personas siempre están más inclinadas a realizar pedidos si no tienen que pagar como mucho / nada para la entrega.
- Asegúrese de anunciar sus opciones de envío. Claramente, son importantes para las personas y tendrán un impacto en sus tasas de conversión durante este período. Asegúrese de incluir las fechas de entrega en el texto de su anuncio, utilice los nuevos personalizadores de anuncios y realice una cuenta regresiva del número de días hasta la fecha de entrega final para crear una sensación de urgencia.
¿Debería apagar AdWords después de la fecha de entrega final?
Hay distintas opiniones al respecto. Realmente depende de cuál sea su modelo de negocio y de lo que venda.
Si sabe que es posible que las personas solo compren sus productos como obsequio y esté ejecutando campañas de temporada, entonces sería una buena idea apagarlas después de la fecha de entrega final. Si sus productos se pueden comprar durante todo el año, le diría que simplemente asegúrese de informar a la gente sobre sus políticas de entrega en el texto de su anuncio para no perder clics.
Por ejemplo, muchos minoristas de moda ya salen a la venta el 23 y 24 de diciembre, por lo que no sería una buena idea desconectarse para esas industrias porque la gente espera que solo puedan recibir entregas después de Navidad en la mayoría de los casos. y podría estar comprando ropa de Año Nuevo.
En la mayoría de los casos, le aconsejaría dejar su actividad de PPC en ejecución, pero usar modificadores de oferta para bajar las posiciones durante el período entre su última fecha de entrega y el comienzo de su próxima actividad promocional o Navidad, lo que ocurra primero.
Las opiniones expresadas en este artículo pertenecen al autor invitado y no necesariamente a El Blog informatico. Los autores del personal se enumeran aquí.