La prueba permite a los usuarios revisar proveedores y enviar solicitudes a hasta tres profesionales de servicios desde los anuncios.
El programa anticipado de Google para promover a los proveedores de servicios locales en los anuncios de búsqueda está saliendo de la madera. La compañía ha confirmado una prueba beta para el programa recién lanzado en el mercado de San Francisco.
Buzzfeed primero informó la solución de servicios para el hogar estuvo en proceso en abril. Asumiendo los gustos de Yelp, Angie’s List y Servicios para el hogar de Amazon, Los anuncios de servicios para el hogar de Google promueven a los profesionales de servicios para el hogar precalificados y permiten a los usuarios enviar solicitudes a los proveedores directamente desde los anuncios de búsqueda.
Pete Meyers de Moz tuiteó una captura de pantalla de la prueba del miércoles.
Veo los anuncios en algunas búsquedas de «plomero de San Francisco» y «cerrajero de San Francisco», los dos servicios incluidos en la versión beta.
A modo de comparación, a continuación se muestra una página de resultados de búsqueda de escritorio típica para «Plomero de San Francisco». Los listados locales de Google My Business, que son gratuitos para las empresas, se encuentran en la parte inferior de la captura de pantalla en este caso, y un enlace de Google Maps a las ubicaciones de las empresas está en la parte superior derecha. Los anuncios de texto aparecen en la parte superior de la página y en la columna de la derecha. Observe que los resultados orgánicos están dominados por Yelp.
Un portavoz de Google dijo a El Blog informatico: “Estamos probando una nueva experiencia para búsquedas locales en el Área de la Bahía de San Francisco. Regularmente probamos diferentes opciones para ofrecer mejores resultados en la búsqueda «.
A continuación, se muestra la experiencia beta de los anuncios de servicios para el hogar para los usuarios.
Los anuncios cuentan con tres profesionales de servicios a domicilio
Tres listados de proveedores de servicios profesionales aparecen en el bloque Anuncios de servicios para el hogar cuando Google cree que un usuario está tratando de encontrar un profesional de servicios en función de la consulta de búsqueda.
Los anuncios incluyen una foto del profesional, su ubicación y número de teléfono, junto con las calificaciones y lo que parecen ser extensiones de anuncios destacados que detallan las calificaciones y las cualidades del servicio y ofertas, como servicios 24/7 y estimaciones gratuitas. Los usuarios pueden hacer clic en los perfiles para obtener más detalles, más sobre eso a continuación. A principios de este mes, Recode informado que Google contrató a un equipo de antiguos ingenieros de Homejoy para desarrollar la tecnología de búsqueda de coincidencias para el servicio.
¿Cómo califica Google a los proveedores?
La confianza del usuario en que estos proveedores son seguros y confiables será un factor fundamental para que esta versión beta despegue. Al hacer clic en el ícono desplegable en el cuadro de anuncios de Servicios para el hogar, aparece un explicador que indica que para ser elegibles para ser incluidos en los anuncios de la lista, los profesionales deben aprobar una verificación de antecedentes, tener licencia y seguro y tener un historial sólido.
¿Qué constituye un «historial sólido»?
El vínculo «Más información» en ese menú desplegable va a un Pagina de soporte detallando cómo las empresas califican para los anuncios de servicios comerciales. Google dice que lleva a cabo una «evaluación de la reputación» de todos los proveedores, incluidas las reseñas de los usuarios que los han encontrado y utilizado a través de los anuncios y compradores misteriosos:
“Recopilamos calificaciones y reseñas de personas que contrataron profesionales de servicios para el hogar a través de nuestros anuncios de servicios para el hogar y utilizamos compradores misteriosos, clientes que se comunican y contratan profesionales en nuestro nombre sin mencionar ninguna afiliación con Google, para ayudarnos a obtener más información sobre la experiencia del cliente. «
Las verificaciones de antecedentes también incluyen controles cruzados con los registros nacionales de delincuentes sexuales, terroristas y sanciones.
Seleccione hasta tres profesionales para las respuestas
Si se siente cómodo con ese proceso de investigación, el siguiente paso es encontrar un proveedor, o tres, que se adapte a sus necesidades.
Aquí hay dos formas de hacerlo:
1. Haga clic para ver un perfil individual que aparece en el bloque de anuncios como el que se muestra a continuación y contáctelos directamente, o haga clic en el botón Enviar solicitud.
2. Haga clic en «Más [locksmiths or plumbers] para ver o contactar ”en la parte inferior del anuncio.
Aquí es donde reside el poder real de este nuevo servicio para los usuarios que buscan obtener múltiples cotizaciones. Desde aquí, puede ver una gran cantidad de perfiles para obtener más información sobre cada proveedor de servicios enumerado. Luego, puede limitar sus opciones a hasta tres proveedores para solicitar un seguimiento después de ingresar su información de contacto y detalles sobre el trabajo que desea realizar.
El proceso es similar a Google Compare, que permite a los usuarios solicitar cotizaciones de tarjetas de crédito, seguro de auto y hipoteca de la casa proveedores directamente desde los anuncios en los resultados de búsqueda en los EE. UU. y el Reino Unido.
Una vez que envía la solicitud, Google la envía a cada profesional y el papel de Google en el proceso de referencia finaliza hasta que se completa un trabajo. A no ser que:
- Su solicitud se rechazó porque el proveedor está demasiado ocupado o no puede realizar el trabajo solicitado: Google le enviará un correo electrónico e incluirá cualquier nota del profesional sobre el motivo por el que la rechazó.
- Si un proveedor no realiza un seguimiento dentro de un día hábil: puede continuar y buscar otro proveedor o comunicarse con Google. Hay un consumidor pagina de contacto para Soporte de anuncios de servicios para el hogar que incluye información de contacto por teléfono y correo electrónico.
- Si un proveedor cancela la cita y no puede reprogramarla: Google lo invita a comunicarse con él para buscar otro profesional.
- Si no está satisfecho con el trabajo realizado y no puede resolverlo con el proveedor primero: comuníquese con Google para obtener ayuda para encontrar a otra persona que haga el trabajo.
Una vez que finaliza un trabajo, Google le enviará por correo electrónico una solicitud de calificación y revisión. (No está claro si los profesionales envían un aviso de finalización del trabajo a Google). Los profesionales que reciban críticas negativas repetidas podrían ser suspendidos o expulsados del programa por completo.
En este momento, no sabemos mucho sobre cómo funciona el proceso para los anunciantes en términos de subasta de anuncios, administración de anuncios, etc. Google tiene como objetivo tener más detalles sobre el programa para compartir más adelante este verano.
La entrada de Google en este mercado podría tener grandes implicaciones para los profesionales de servicios para el hogar y las otras empresas que compiten por su atención en línea. Los cerrajeros y fontaneros son solo el comienzo. Yelp parece ser el que más pierde, solo en términos de visibilidad orgánica perdida en Google.
Las opiniones expresadas en este artículo pertenecen al autor invitado y no necesariamente a El Blog informatico. Los autores del personal se enumeran aquí.