Google prueba la nueva función de «historial de llamadas» para Google My Business

Google está probando una nueva función en Google My Business llamada «Historial de llamadas. » Está diseñado para ayudar a las empresas a ver y responder llamadas perdidas provenientes de la Búsqueda de Google y Maps. Está habilitado y actualmente está disponible para «un grupo selecto de empresas en los EE. UU. Únicamente».

Colan Nielsen primero vi esto ayer. Esto es lo que sabemos.

Utiliza el desvío de llamadas, no rastrea los mensajes de texto. Le pregunté a Google si estaba conectado de alguna manera con el servicio de asistente virtual CallJoy ahora cerrado de la compañía. Me dijeron que no lo era. Se basa en el desvío de llamadas básico y no incluye ninguna de las funciones avanzadas de CallJoy. No hay grabación ni transcripción de llamadas, por ejemplo.

En Google Preguntas frecuentes dice que el número de reenvío se activará mediante el botón «llamar» en el perfil comercial. La persona que llama verá un número local con el mismo código de área que la empresa. Sin embargo, Google también puede utilizar un número regional o, en raras ocasiones, un número gratuito.

Cuando el propietario de un perfil abre la aplicación GMB, habrá una pestaña de llamadas. Luego verá «una lista completa de la hora, la fecha y los números de teléfono que lo llamaron». Las llamadas perdidas permanecerán en la aplicación GMB durante 45 días. Es efectivamente como el registro de llamadas perdidas en su teléfono inteligente.

Si se responde a la llamada, las empresas escucharán un mensaje grabado de la llamada que se inició en Google. Por lo tanto, esto es útil y está destinado a reforzar el valor de Google en la mente del propietario de la empresa o del comercializador local.

Google también explica que la función no rastreará los textos.

Por qué nos importa. Durante COVID-19, el teléfono experimentó una especie de renacimiento. Los volúmenes de llamadas aumentan de acuerdo con los proveedores de análisis de llamadas, ya que los consumidores buscan, entre otras cosas, confirmar el inventario de productos y los horarios de apertura. Históricamente, las pequeñas empresas has hecho un mal trabajo al contestar el teléfono y responder a las llamadas perdidas. Eso puede haber cambiado considerablemente debido a que muchas empresas luchan durante este período desafiante.

Si bien es una característica modesta, el historial de llamadas podría ayudar a mejorar el servicio al cliente de las pequeñas empresas y asegurar las ventas incrementales. También puede haber casos de uso empresarial más sofisticados.

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