Google está lanzando una nueva campaña en Portland, Oregon, diseñada hoy para promover HotPot, el servicio recientemente anunciado por la compañía que invita a los usuarios a revisar negocios locales y luego alimenta esas reseñas en Google Places. El marketing es inteligente y los beneficios para las empresas locales parecen obvios, pero hay un problema: Google está rompiendo su […]
Google está lanzando hoy una nueva campaña en Portland, Oregon, diseñada para promover Estofado, el servicio recientemente anunciado por la compañía que invita a los usuarios a revisar las empresas locales y luego las envía a Google Places. El marketing es inteligente y los beneficios para las empresas locales parecen obvios, pero hay un problema: Google está rompiendo sus propias reglas sobre las revisiones comerciales en el proceso.
Google tiene explicado varios componentes del bombardeo de marketing HotPot: el personal de Google visitará las empresas locales para «informarles acerca de Google Places» y darles una kit de marketing con una variedad de tchotchkes con temas de Places. También harán un evento especial este fin de semana en la famosa tienda Voodoo Donut de Portland.
¿Dónde está el problema?
Esta noche, en el juego de baloncesto de la NBA en Portland entre los Trail Blazers de la ciudad natal y los Orlando Magic, Google está lanzando un Jackpot de Hotpot competencia. La idea, dice Google, es «alentar a los habitantes de Portland a comenzar a calificar los lugares que conocen y compartirlos con amigos y familiares». Así es como Google lo explica:
Todos los mayores de 18 años que vivan en un radio de 50 millas de Portland pueden participar, y los cinco mejores calificadores al final de la competencia ganarán una cena para 10 en cualquier restaurante de Portland, cortesía de Google.
En otras palabras, Google ofrece incentivos para las reseñas. Además de las cenas para 10 anteriores (el Gran Premio), se otorgan 25 cenas para hasta cuatro personas (primer premio) y 100 tarjetas de débito valoradas en $ 100 cada una (segundo premio).
En total, los premios tienen un valor combinado de hasta $ 13,750.
La ironía es que Google cambiado recientemente su política de revisiones, específicamente a los propietarios de pequeñas empresas no pueden ofrecer incentivos para obtener más reseñas:
Las reseñas solo son valiosas cuando son honestas e imparciales. Incluso si tiene buenas intenciones, un conflicto de intereses puede socavar la confianza en una revisión. Además, no aceptamos reseñas escritas por dinero u otros incentivos. Tampoco publique reseñas en nombre de otros ni tergiverde su identidad o afiliación con el lugar que está revisando.
(el énfasis es mío)
Entonces, si Google no acepta reseñas escritas para incentivos… ¿qué hará con todas las reseñas escritas sobre negocios de Portland en un intento por ganar una cena gratis para 10 personas en cualquier restaurante de la ciudad? ¿O una cena para cuatro? ¿O una tarjeta de débito de $ 100?
Posdata: Después de leer nuestra historia, un portavoz de Google se puso en contacto con nosotros por correo electrónico y compartió esta declaración en respuesta:
“Nuestra iniciativa Hotpot en Portland es un esfuerzo para motivar a los consumidores a obtener mejores resultados de búsqueda al calificar y revisar lugares donde han estado, y para ayudar a los dueños de negocios locales a conectarse con más clientes que aún no los han descubierto.
Las pautas de revisión están diseñadas para evitar conflictos de intereses en los que se incentiva a alguien con dinero o producto para que escriba críticas positivas sobre una empresa o para escribir críticas negativas sobre un competidor. El concurso y la campaña son completamente coherentes con ese objetivo y no plantean preocupaciones sobre los intereses en conflicto que las directrices pretenden prevenir «.