El colaborador Jamie Pitman nos muestra por qué deberíamos estar atentos a TripAdvisor y Facebook cuando intentamos aumentar las reseñas en línea.
La creciente importancia de la gestión de la reputación en el crecimiento empresarial no necesita presentación. Si desea que una única estadística muestre por qué cada persona de negocios y su perro fomenta las excelentes críticas más que nunca, es esta: el 85 por ciento de los consumidores confía en las reseñas en línea tanto como en las recomendaciones personales.
Esa estadística proviene de una investigación reciente realizada por mi equipo en BrightLocal. Queríamos ver cuál de los principales actores de las reseñas “locales” (es decir, reseñas de empresas individuales en lugar de marcas o productos globales) estaba obteniendo la mayor cantidad de reseñas y a qué ritmo.
Comenzamos el proceso recopilando datos de revisión de aproximadamente 50,000 empresas con sede en EE. UU. Que utilizan nuestra plataforma. Estos datos agregados y anonimizados representan una amplia muestra de empresas locales de muchas categorías diferentes.
Luego, analizamos algunos puntos de datos clave, pero principalmente cuántas revisiones generó cada empresa entre 2012 y 2017 por plataforma de revisión.
En 2012, las reseñas en línea se convirtieron prácticamente en una “cosa” para las empresas locales y, como verá a continuación, fue el año en que realmente comenzó la batalla entre las plataformas de reseñas.
Las reseñas de Google crecen
Dado que los datos de este gráfico reflejan a nuestros usuarios, decidimos ilustrar visualmente las tendencias de crecimiento en lugar de mostrar totales numéricos.
En un panorama en el que las calificaciones son visibles en todas partes, y a menudo más confiables que los mensajes de marca de las empresas locales, no debería sorprender que la mayoría de las plataformas de revisión hayan intensificado enormemente su juego en los últimos años.
Ciertamente, hay una pregunta sobre la gallina y el huevo sobre si las personas confían más en las reseñas en estos días porque las ven con más frecuencia o si las empresas presionan para obtener más reseñas debido a la creciente confianza en ellas, pero ese es otro tema.
Lo primero que podemos sacar de esto es que Google es la única plataforma que analizamos que ha experimentado un crecimiento exponencial en las reseñas de empresas locales que se le envían desde su inicio.
De 2013 a 2014, el número de revisiones creció en un 80 por ciento. Al año siguiente creció un 114 por ciento, y de 2015 a 2016 este crecimiento se aceleró a un increíble 278 por ciento.
¿Por que tan rapido?
Creo que hay varias buenas razones para la velocidad de crecimiento de las reseñas de Google:
- La gran escala, la visibilidad y el propósito principal de Google como motor de búsqueda significa que cada vez que alguien busca una empresa local, se le ofrece la opción de dejar una reseña.
- La integración nativa de Google en los dispositivos Android significa que puede obtener sus reseñas de Google My Business frente a una gran cantidad de usuarios de teléfonos inteligentes.
- Google ha estado presionando significativamente para que más usuarios dejen reseñas, con un aumento notable en la cantidad de notificaciones que reciben los usuarios después de frecuentar una empresa.
Dado que Google es el sistema de calificación de reseñas más visible en línea, los propietarios de negocios de hoy están más inclinados a alentar a los clientes a dejar reseñas en Google que en otras plataformas. Muchos propietarios de negocios también serán conscientes de la importancia de las buenas calificaciones de Google My Business en las clasificaciones de tres paquetes.
Echando un vistazo al gráfico anterior, que muestra el crecimiento en las reseñas de Google enviadas a las empresas en nuestro estudio por trimestre, está claro que la primera mitad de 2016 vio un gran impulso por parte de la plataforma para recopilar más reseñas.
También se observó un crecimiento similar en el primer trimestre de 2017, por lo que será interesante ver si este patrón se repite en 2018. Quizás la ubicuidad de las reseñas de Google en la actualidad lleve a una desaceleración de este crecimiento, pero hasta ahora, esto Revisa que la potencia no muestra signos de detenerse pronto.
Las reseñas de empresas locales de Facebook se recuperan
Por supuesto, Google no es la única plataforma que recibe un crecimiento en las reseñas. Facebook, con su incentivo a registrarse en las empresas locales y solicitar revisiones de los usuarios después, experimentó un crecimiento impresionante en un período de tiempo similar al de las revisiones de Google en 2016-2017.
Volviendo al primer gráfico en el artículo sobre el crecimiento acumulativo, podemos ver que Facebook se benefició de ser el primero en salir de la puerta con revisiones de negocios en línea en 2013 y pronto pasó al frente del grupo, donde permaneció hasta que fue eclipsado en 2017. por Google.
Sin embargo, después de un gran comienzo, la cantidad de reseñas que Facebook reunió por trimestre sufrió significativamente en el tercer trimestre de 2014 y no comenzó a recuperarse hasta el tercer trimestre de 2016. No podemos precisar las razones de esta caída, pero cualquiera que sea la razón, es Está claro que a pesar de los cambios en el algoritmo de noticias de Facebook que priorizan las publicaciones no comerciales y la introducción de Facebook Local para alojar páginas de negocios locales, se las arregló para recuperar su impulso.
Nuestros datos muestran que las empresas de nuestro estudio recibieron un 71% más de reseñas en Facebook en 2016 que en 2015.
TripAdvisor no se queda atrás
Los datos recopilados ciertamente destacaron el crecimiento de Google y Facebook en los últimos años, pero está claro en el gráfico anterior que TripAdvisor, que se centra en hoteles, restaurantes y atracciones, no se queda atrás.
Para evaluar la cantidad promedio de nuevas opiniones recibidas por empresa por año, queríamos comparar las plataformas de manera justa, por lo que analizamos la plataforma de datos por plataforma eliminando todas las empresas sin listados de TripAdvisor del análisis de TripAdvisor.
Cuando se desglosa de esta manera, está claro que las empresas con listados de TripAdvisor reciben un número promedio mucho mayor de nuevas opiniones de TripAdvisor. De hecho, el negocio promedio en TripAdvisor recibió 47,5 nuevas opiniones de TripAdvisor, el triple del número que recibió el negocio promedio en Google My Business. Esto muestra que definitivamente todavía hay poder en el nicho.
Conclusión
Cuando se trata de reseñas de empresas locales en línea, Google lo está matando, y 2018 bien podría ser el año en que deje a sus competidores de reseñas en el polvo.
Está claro que Google ve muchos beneficios al generar reseñas, particularmente en los casos en los que la publicidad fuera de línea de una empresa aún no se ha transferido a una presencia en línea mejorada.
Con suerte, estos hallazgos lo inspirarán a enfocar sus tácticas de generación de reseñas y gestión de reputación o reforzará lo que ha visto en su propia experiencia.
Aunque Google y Facebook definitivamente están liderando el grupo en la generación de reseñas de empresas locales, los hallazgos de TripAdvisor muestran que es importante conocer su nicho y también generar reseñas en las plataformas específicas de su industria.
Las opiniones expresadas en este artículo pertenecen al autor invitado y no necesariamente a El Blog informatico. Los autores del personal se enumeran aquí.